La tecnología contactless ha transformado la manera en la que pagamos. Su uso está cada vez más extendido en España, no solo porque el dinero en efectivo está desapareciendo, sino también porque proporciona una experiencia muy positiva para el consumidor. Aquellos negocios que han sabido aprovechar las ventajas del pago NFC o pago sin contacto han visto incrementada su facturación.
Gracias a empresas como Square, cualquier negocio puede aceptar las transacciones con tarjetas contactless o relojes con pago NFC de forma sencilla. Te contamos cómo funciona esta tecnología y todos sus beneficios.
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¿Qué es la tecnología contactless de pago?
La tecnología contactless permite realizar pagos aproximando simplemente una tarjeta o dispositivo inteligente al TPV. Como su propio nombre indica, este método de pago no implica un contacto físico con el datáfono. No es necesario el uso del CHIP o la banda magnética para realizar la transacción.
Gracias a la tecnología contactless, los clientes de un restaurante también pueden consultar la carta, escoger los platos y pagar con un smartphone o una pantalla. Soluciones de este tipo, como el acceso a la carta por código QR, un sistema de pago y pedido por código QR o un sistema de autoservicio reducen la interacción con el personal y el contacto entre superficies.
¿Qué significa contactless?
Contactless es un término que proviene del inglés y significa “sin contacto”. Es una forma de pago inalámbrica en la que no hay contacto físico entre el TPV y la tarjeta.
¿Cómo funciona el pago contactless?
El pago contactless se realiza gracias a la tecnología NFC (en inglés, Near Field Communication). Es un sistema de comunicación inalámbrico de corto alcance que permite que dos dispositivos que se encuentran a pocos centímetros puedan intercambiar información, por ejemplo, autorizar un pago.
Para que sea posible pagar con NFC es necesario que ambos dispositivos cuenten con una minúscula antena. La mayoría de tarjetas de banco, teléfonos móviles, relojes con pago NFC o tarjeta de transportes ya las incorporan.
La transmisión de la información contactless es inmediata. Además, se trata de un sistema de pago muy seguro, lo que beneficia tanto al consumidor como al propietario del negocio.
Otras alternativas al pago contactless residen en el uso de los códigos QR. ¡Te contamos cómo sacarlos el máximo partido!
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¿Cómo introducir el pago sin contacto con código QR?
El primer paso para empezar a utilizar códigos QR en tu restaurante es configurar un software terminal punto de venta o software TPV como el de Square.
Este sistema integra las finanzas y la atención al cliente de tu negocio en una sola plataforma y, más allá de la aceptación de pagos, actualiza las transacciones y el inventario a tiempo real. Y lo que es más importante: se puede vincular a un código QR, por lo que dejará de ser necesario anotar los pedidos.
1. Incorpora un sistema de pedido y pago por QR
Los códigos Quick Response son perfectos para cualquier restaurante, ya que conducen automáticamente a una página web o a una aplicación al escanearse con un smartphone. Así, los clientes pueden consultar la carta, escoger los platos y pagar sin depender del personal.
2. Crea una carta digital
Las cartas digitales (que puedes crear con servicios como Ventas Online de Square) combaten la transmisión de gérmenes y reducen los costes de impresión. Te damos algunos consejos para crearlas:
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Divide la carta en categorías para que el cliente pueda explorarla fácilmente. Por ejemplo: entrantes, primeros, segundos, postres y bebidas.
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Añade fotografías y descripciones de los platos, e indica si alguno es vegetariano o vegano. Incluye información sobre alérgenos.
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Ofrece opciones para personalizar los platos: acompañamientos, salsas, escoger el punto de la carne o añadir ingredientes extra.
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Escoge un diseño atractivo e intuitivo.
3. Vincula la carta a un código QR
Genera un código QR personalizado que dirija a la carta digital al escanearse con un smartphone. Imprime varias copias y colócalas en las mesas.
4. Incorpora un sistema de pago contactless
Este sistema no requiere el uso de tarjeta. El cliente sencillamente introduce sus datos de pago en el smartphone tras hacer el pedido y, gracias al TPV hostelería de Square, este se procesa y registra automáticamente.
5. Introduce el sistema contactless con la cocina
El último paso involucra a la cocina: una vez aceptado el pago, el TPV envía automáticamente la información del pedido al personal de cocina. Aparte, se puede instalar un hardware TPV especializado y una pantalla para que los cocineros vean los pedidos entrantes y mejorar la gestión.
¿Qué ventajas tiene el uso de códigos QR en un restaurante?
Te contamos los beneficios de incorporar un sistema de pedido y pago contactless en tu restaurante:
Más seguridad para el cliente
El uso de códigos QR para reducir los contactos e interacciones ha sido una apuesta segura para muchos restaurantes. Esta tecnología ha sido clave para garantizar la seguridad de los clientes sin dejar de ofrecer una experiencia óptima.
Menos tiempo de espera
Los clientes pueden consultar las cartas digitales por QR antes de sentarse a la mesa, lo que agiliza el pedido y acorta el tiempo de espera. Y lo mismo sucede con los pagos contactless: se acabaron las colas en caja para pagar. ¿A quién no le gusta ahorrarse las esperas?
Procesos más eficientes
Sin personal tomando pedidos y atendiendo la caja, el restaurante puede dedicar más tiempo a otras tareas como mantener unos altos estándares de higiene. Además, se acabaron los pedidos equivocados por haberse apuntado incorrectamente.
Menor coste, mayor sostenibilidad
A diferencia de las cartas en papel, las cartas digitales no se desgastan, se pueden modificar al instante, y no tienen que reimprimirse con cada cambio. Así, te ahorrarás los costes de impresión y, además, harás que tu negocio sea más sostenible, algo que los clientes valoran (y exigen) cada vez más.
Nuevas maneras de fidelizar al cliente y de aumentar los ingresos
Los sistemas de pedido contactless por código QR son la herramienta perfecta para mejorar tus estrategias de fidelización. Por ejemplo, si animas al cliente a crearse una cuenta para guardar sus platos preferidos, obtendrás información valiosa para proponer descuentos y sistemas de recompensas personalizados. ¡La estrategia perfecta para que el cliente siempre se marche con ganas de volver!
Además, las cartas digitales pueden ayudarte a incrementar tus ganancias, proporcionando sugerencias, extras y descuentos al cliente a medida que escoge los platos.
La digitalización, una garantía de éxito
Las nuevas tecnologías son un aliado para los negocios de hoy en día. Es una garantía para optimizar los procesos y garantizar la eficiencia, rentabilidad y sostenibilidad. Además, abren todo un abanico de posibilidades para ofrecer al consumidor una experiencia única.
El Observatorio 2023 de la Restauración de Marca afirma que el 70% de los restaurantes encuestados tienen pensado invertir en la incorporación de tecnología y la digitalización de su negocio.
Con la ayuda del sistema de TPV integrado de Square podrás ampliar tu negocio a los pedidos para llevar y ofrecer servicios de recogida en el local para satisfacer a los clientes hambrientos desde sus casas.