Les stocks sont au cœur de votre commerce de détail et leur suivi est essentiel. D’un côté, vous ne pouvez pas vendre des produits que vous n’avez pas en stock. De l’autre, vous ne voulez pas encombrer vos entrepôts et étagères avec des articles qui se vendent peu.
Par ailleurs, si vous vendez sur différentes plateformes ou dans plusieurs points de vente en vous fiant à des registres papier ou à des feuilles de calcul ainsi qu’à des inventaires périodiques, vous risquez de décevoir certains clients ou d’opter pour une allocation inefficace des ressources. L’utilisation d’un système de gestion des stocks multicanale qui suit votre entreprise en temps réel est essentielle pour le suivi et la gestion de vos stocks. Vous pouvez ainsi obtenir des avantages en mesure d’améliorer vos résultats.
Qu’est-ce que la gestion des stocks multicanale ?
La gestion des stocks multicanale est le processus de suivi des stocks vendus et stockés sur plusieurs canaux. À l’aide d’un logiciel basé sur le cloud, le système synchronise tous les niveaux de stock pour obtenir une source unique de référence.
La gestion des stocks multicanale est aujourd’hui un outil essentiel pour tout détaillant qui vend sur de nombreux canaux (en magasin, en ligne et sur les réseaux sociaux notamment). Les systèmes basés sur le cloud gèrent également les stocks sur plusieurs points de vente. Ceci est particulièrement important si vous disposez de plusieurs magasins, si vous effectuez des ventes éphémères ou mobiles ou si vous vendez en gros à d’autres commerçants.
Quels sont les avantages de la gestion des stocks multicanale ?
La gestion manuelle des stocks sur toutes les plateformes et tous les canaux peut être fastidieuse pour les commerçants alors que les systèmes d’inventaire multicanaux offrent un ensemble d’avantages non négligeable.
Visibilité en temps réel
Imaginez qu’un client entre dans votre magasin et achète la dernière bougie à la lavande en stock. Quelques minutes plus tard, un acheteur parcourt votre site de e-commerce et choisit exactement le même article avant même que vous ne mettiez votre stock à jour. La gestion des stocks multicanale vous épargne ces problèmes grâce à une synchronisation automatique des niveaux de stock sur toutes les plateformes. Ce système permet aussi de masquer les articles en rupture de stock sur votre site.
Il est également essentiel d’avoir une visibilité en temps réel sur l’ensemble de votre entreprise pour maximiser les bénéfices pendant les périodes de pointe. Vous pouvez facilement déterminer quels produits doivent être commandés à nouveau pour éviter de perdre des ventes et automatiser le processus pour gagner du temps. Cette visibilité accrue vous aide également à éviter le surstockage d’articles périmés ou pouvant être redistribués dans d’autres points de vente.
Amélioration du service à la clientèle
Ne pas être en mesure d’honorer cette commande de bougies à la lavande peut décevoir votre client, qui peut alors choisir de se tourner vers l’un de vos concurrents sans attendre ou qui n’hésitera pas à le faire à l’avenir. En maintenant des niveaux de stock précis, vous réduisez le risque que votre client fasse ses achats ailleurs.
La gestion des stocks multicanale améliore également la satisfaction des clients en développant l’offre en matière d’options de livraison. Par exemple, avoir une visibilité sur les niveaux de stock en temps réel peut vous aider à booster les achats en ligne ou vous permettre de proposer le retrait en magasin. Vous dirigerez ainsi les clients vers le point de vente où l’article est en stock. Vous pouvez également proposer d’expédier ou de livrer un article au domicile d’un client depuis l’entrepôt ou le magasin le plus proche de son adresse, ce qui réduit les délais et les coûts d’expédition.
Analyses clés
La gestion des stocks multicanale vous fournit également des analyses clés qui peuvent vous aider à prendre des décisions commerciales. Par exemple, vous pouvez analyser les données des ventes passées pour mieux identifier les produits qui font l’objet d’une forte demande : ces données vous aideront à sélectionner de nouveaux produits en identifiant les catégories les plus populaires auprès de vos clients.
Ces informations permettent aussi de mieux prévoir l’optimisation des niveaux de stock pour les augmenter pendant les périodes de vente chargées et les réduire en période creuse. Les données aident à repérer les produits qui s’écoulent lentement, lesquels peuvent faire l’objet d’une vente flash et être retirés du renouvellement automatique des commandes.
Économies de coûts
Si vous vendez un article en rupture de stock, vous devrez rembourser votre client à moins que ce dernier ne soit prêt à attendre un réapprovisionnement. Dans un monde où la livraison en 24 à 48 heures est devenue la norme, les clients ont perdu l’habitude de faire preuve de patience. Les ventes annulées peuvent s’avérer coûteuses et impacter votre chiffre d’affaires.
Conserver un niveau de stock optimal vous aidera à faire des économies en évitant d’immobiliser de l’actif dans du stock dormant qui encombrerait vos étagères ou vos entrepôts et pourrait nécessiter une liquidation. Une gestion des stocks multicanale peut également vous aider à faire des économies en vous autorisant à livrer un article à l’adresse la plus proche du client, réduisant les coûts de transport qui représentent un enjeu clé pour les détaillants proposant la livraison gratuite.
Croissance de l’entreprise
Les systèmes de gestion des stocks multicanale peuvent vous aider à développer votre entreprise en facilitant la vente à l’échelle de nouveaux canaux. Grâce aux outils de synchronisation automatique des ventes et des stocks sur l’ensemble des canaux, les détaillants ont la possibilité d’étendre leur activité à de nouvelles plateformes et d’atteindre de nouveaux clients en déployant une stratégie commerciale omnicanale.
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Comment gérer les stocks sur plusieurs canaux
La gestion des stocks multicanale repose en premier lieu sur un système d’inventaire basé sur le cloud intégré à votre Solution de vente au détail. Le système doit offrir des analyses en temps réel pour garantir que les niveaux de stock sont automatiquement suivis et ajustés chaque fois que vous réalisez une vente, recevez un retour ou réceptionnez une nouvelle livraison.
Votre système de vente au détail doit être synchronisé avec les autres plateformes et canaux que vous utilisez pour la vente, qu’il s’agisse de votre boutique en ligne, de vos réseaux sociaux ou de tout autre système utilisé dans vos points de vente en dur ou vos entrepôts. Lorsque vous réalisez une vente ou que vous enregistrez du stock dans votre solution pdv, le décompte de votre stock devrait se synchroniser automatiquement à l’échelle de l’ensemble de vos canaux et points de vente de façon à refléter la mise à jour.
Choisir le meilleur logiciel de gestion des stocks multicanale
Pour sélectionner un logiciel de gestion des stocks multicanal, il est important de s’orienter vers un système visant à simplifier le processus de gestion des stocks et disposant de fonctionnalités conçues pour vous aider à développer votre activité. Voici quelques facteurs à prendre en compte :
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Fonctionnalités d’automatisation : votre système de gestion des stocks multicanale doit automatiquement ajuster les niveaux d’inventaire chaque fois que ceux-ci évoluent. Ses fonctionnalités d’automatisation ne doivent pas s’arrêter là : recherchez un système qui vous permette de configurer des alertes lorsque la baisse des stocks atteint un certain seuil, de générer automatiquement des bons de commande à l’adresse de vos fournisseurs en fonction de seuils personnalisés, et de vous envoyer des e-mails d’alerte quotidiens pour optimiser le suivi de vos stocks.
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Simplicité d’utilisation : privilégiez un système à l’interface utilisateur intuitive, qui vous permette de charger facilement des photos et la description de vos produits vers votre système de point de vente et votre catalogue à partir d’un appareil mobile ou d’une tablette. Vous pourrez ainsi facilement identifier et rechercher des produits dans votre catalogue, et enrichir votre gamme de produits en toute simplicité.
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Génération de SKU : les systèmes intégrant la génération automatique de SKU vous aident à cataloguer votre inventaire lors de l’ajout de nouvelles variantes d’articles ou de la création d’étiquettes à codes-barres. La génération automatique de SKU peut vous aider à diminuer vos coûts et à améliorer la précision de vos données, afin de vérifier que vos articles en stock contribuent à vos objectifs commerciaux.
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Analyses : les logiciels de gestion des stocks doivent vous offrir des analyses robustes en temps réel pour vous aider à établir des prévisions et à prendre des décisions en matière d’inventaire, y compris au moyen de rapports sur les ventes, les bénéfices, le coût des marchandises vendues et le taux de vente. Ces analyses devraient être accessibles depuis tous les appareils connectés à votre point de vente, de façon à pouvoir consulter vos indicateurs commerciaux à tout moment, où que vous vous trouviez.
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Intégrations : votre système doit pouvoir s’intégrer facilement avec les autres outils que vous utilisez, comme les logiciels de planification du personnel, de programme de fidélité et de comptabilité. Le système doit également inclure différentes options de livraison, telles que le retrait sur place, qui peuvent vous aider à favoriser vos ventes auprès d’une clientèle locale.
En résumé, votre logiciel de gestion des stocks doit vous permettre de mettre facilement en place une plateforme de gestion centralisée pour plus de visibilité et de contrôle sur vos opérations. Votre système de gestion des stocks doit pouvoir accompagner le développement de votre entreprise en vous fournissant des moyens efficaces de réaliser les ventes sur différentes plateformes et canaux.