Un boletín es una excelente manera de comercializar directamente con tu base de clientes actuales y potenciales. Los boletines suelen estar diseñados para impulsar las ventas, captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes o aumentar la interacción con tu marca. Si se hacen de manera correcta, los boletines te ayudarán a establecer relaciones más sólidas con tus clientes y a conectarlos mejor con tus productos o servicios.
“Enviamos un boletín semanal con Marketing Square para informar a nuestros clientes de las nuevas cervezas que salen al mercado, las nuevas cervecerías que abren o los eventos que se celebran en la zona”, comenta Dieter Seelig, propietario del bar y licorería de Nueva York Craft + Carry. “El hecho de poder comunicar a los clientes que van a venderse nuevas cervezas increíbles cerca de ellos hace que salgan corriendo en cuanto reciben esos correos electrónicos. Es una forma estupenda de mantenerse en contacto”.
Al avisar a los clientes de las promociones y de las nuevas cervezas de su carta, consiguen mantener la atención de los clientes y generar una demanda continua.
“Hemos visto hasta $5,000 en ventas, con un solo correo electrónico de marketing”, comenta Seelig.
Aquí te mostramos un método paso a paso para crear un boletín y utilizarlo para reforzar tu negocio.
1. Define tu estrategia.
¿Necesitas un boletín? Probablemente. Pero la primera pregunta que tienes que responder antes es la siguiente: ¿por qué? ¿Qué es lo que intentas conseguir específicamente con tu boletín por correo electrónico para tus clientes? Existen diferentes objetivos finales, cada uno de los cuales requiere una estrategia y una mentalidad diferente.
Captación de correos electrónicos frente a captación de clientes
Los boletines suelen tener uno de los dos objetivos finales: la captación de nuevos clientes o la interacción con los clientes existentes. Consigues el correo electrónico de alguien con la esperanza de convertir a esa persona en un cliente. Existen varias maneras de sumar más direcciones de correo electrónico a tu lista de boletín.
- La primera es recopilar las direcciones de correo electrónico de los nuevos clientes en la caja registradora (puede ser en la tienda o en un evento). El software de marketing por correo electrónico de Square hace automáticamente lo anterior por ti porque está vinculado a tu Punto de venta Square.
- La segunda forma es a través del marketing de salida. Podrías asociarte con otra empresa y hacer un intercambio de contenidos en su blog, boletín o canales de redes sociales, por ejemplo. Sin embargo, por lo general, se consigue un mejor retorno si inviertes algo de dinero en marketing en estas actividades, ya sea a través de un patrocinio pagado o de publicaciones potenciadas en las redes sociales.
- La tercera es hacer que los clientes se inscriban cuando estén en tu sitio web. Atraes a los clientes con un descuento a cambio de que se suscriban, no solo para captar su correo electrónico, sino también para reducir la barrera de la primera compra.
Los boletines de promoción se envían a personas que ya son tus clientes o que han expresado su interés en tu negocio. El objetivo de estos boletines (como los resúmenes, las ofertas de feliz cumpleaños, las invitaciones especiales, etc.) es volver a atraer a las personas a tu negocio.
A continuación, decide qué tipo de boletín deseas enviar. Aquí te mostramos algunas opciones:
Boletines
Los boletines enviados con regularidad por suscripción son excelentes si tienes actualizaciones constantes. En estos se incluyen eventos, contenidos destacados, promociones periódicas o nuevos productos. Una tienda de artículos para perros, por ejemplo, podría enviar un boletín con una inscripción para su próximo taller de adiestramiento con correas, un enlace a su último video sobre cómo evitar que las mascotas mastiquen objetos e información sobre una rebaja de collares. Por su parte, un bar de cervezas artesanales podría enviar boletines semanales con su último lote de cervezas difíciles de encontrar o los nuevos productos de la marca.
Resumen por correo electrónico
Si estás haciendo todo lo posible con tu estrategia de marketing de contenidos, es decir, si publicas varios artículos en tu blog y en otros lugares cada mes, deberías implementar un resumen por correo electrónico. Un boletín resumido es un lugar para recopilar y luego distribuir tus secciones más populares de contenido reciente. (Puedes averiguar esto si miras el tráfico de tu blog a través de Google Analytics o a través de tus métricas de interacción en las redes sociales.) Es una forma muy eficaz de asegurar puntos de contacto regulares (y relevantes) con tu base de seguidores.
Correo electrónico puntual
¿Tienes una venta masiva para las fiestas? ¿Organizas un evento especial? ¿Presentas una nueva línea de productos? Este tipo de iniciativas probablemente merezcan un mensaje de correo electrónico específico. Pero hay que ser selectivo a la hora de aprovecharlos. Reserva el correo electrónico dedicado solo para los grandes acontecimientos. Demasiados mensajes de correo electrónico sobre lo que está ocurriendo en tu tienda te llevarán a una gran cantidad de cancelaciones de suscripción.
Correo electrónico de acción
Se trata de un correo electrónico que incluye un botón de llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) específico y central, como “Comprar ahora”, “Reservar”, “Registrarse” o “Confirmar”. Por lo general, es breve y atractivo. El objetivo es que la gente haga clic y complete una acción.
2. Aporta valor para los lectores y evita que tus esfuerzos terminen en la carpeta de correo basura.
No envíes un boletín solo por enviarlo. Piensa cuáles son los temas que valoran tus lectores. Si estás contando una historia sobre tu negocio, piensa en por qué la compartes y qué relevancia tiene para tus lectores. Si les avisas de un evento, cuéntales lo que van a conseguir con él. Comienza con los beneficios de lo que estás compartiendo. Cuanto más interactúen los lectores con tu correo electrónico, menos probable será que se marque como spam o que se quede para siempre en la carpeta de “promociones” de Gmail, a menudo ignorada.
3. Crea y reúne contenido.
Después de definir el tipo de correo electrónico que quieres crear (así como su objetivo), ponte a trabajar en la recopilación de activos.
La redacción del texto es el mejor punto de partida. Al redactar el texto, ten siempre presente el objetivo final de tu boletín. Si se trata de un correo electrónico de acción, debes ir al grano rápidamente, guiando a la gente a la CTA inmediatamente. Si se trata de un blog o un resumen de correo electrónico, crea un titular atractivo para cada contenido y una descripción rápida de los artículos o videos.
Debes revelar lo suficiente para que la gente sepa de qué se trata, pero ocultar lo justo para motivarlos a que hagan clic.
Las imágenes son también un componente crucial de los boletines. El correo electrónico compuesto solo por texto puede resultar bastante monótono. Incluye imágenes llamativas para cada sección de contenido si estás haciendo un resumen o un boletín para la interacción. En el caso de los correos electrónicos de acción, asegúrate de que el botón de CTA se destaque para que los destinatarios no lo pierdan.
4. Capta la atención con tu línea de asunto.
Las bandejas de entrada son un lugar de mucha acción, por lo que hay que encontrar la manera de llamar la atención de los clientes. Después de todo, si la gente ni siquiera abre el correo electrónico, no hay esperanza de que hagan clic en ningún contenido. Considera líneas de asunto concisas y divertidas, utiliza emojis llamativos cuando sea apropiado e incluye información convincente que haga que el cliente quiera saber más. Por ejemplo, si estás haciendo un sorteo, incluye “SORTEO” o “GRATIS” al principio de la línea de asunto Si compartes una historia sobre tu negocio en el boletín, revela un dato interesante en el asunto. Redacta el asunto de forma similar a como redactarías un tuit, pero aún más corto. Lo ideal es que la longitud sea de 60 caracteres o menos para que los lectores vean la línea de asunto completa.
5. Encuentra un diseño de plantilla.
Un software con plantillas profesionales y listas para usar (como Marketing Square) es imprescindible, sobre todo para los pequeños negocios que acaban de iniciar sus actividades de marketing por correo electrónico. Sin un diseñador profesional, puede llevar mucho tiempo crear un correo electrónico de aspecto impecable desde el comienzo.
Con cualquier diseño o plantilla, asegúrate de incluir “texto alternativo” cuando agregues imágenes. Se trata de un texto que aparece cuando la imagen no se carga en el dispositivo de la persona, algo que suele ocurrir en lugares con una conexión Wi-Fi débil o si el dispositivo del destinatario tiene ajustes que bloquean las imágenes en el correo electrónico. El texto alternativo permite a las personas que no pueden ver la imagen saber de qué se trata.
6. Personaliza tu boletín por correo electrónico.
Según muchos estudios, los mensajes personalizados aumentan la eficacia del correo electrónico y otros canales de marketing. Por eso es una tendencia para pequeños negocios en la que vale la pena invertir este año. Aquí te mostramos cómo comenzar:
Segmenta tu lista de clientes
Para que tu boletín tenga la mejor oportunidad de resonar con tu audiencia (aumentando así tu retorno de la inversión), necesitas dividir a la gente en grupos basados en su comportamiento demográfico o de compras para segmentar tu lista de clientes. El marketing por correo electrónico de Square, por ejemplo, segmenta tu lista en clientes frecuentes, ocasionales e inactivos. Esto significa que puedes dirigir una campaña con un conjunto de textos para tus clientes frecuentes y otro para los que no has visto en un tiempo.
Tókens personalizados
Tu boletín se distingue del resto si lo personalizas. Una forma habitual de hacerlo es saludar al cliente por su nombre, ya sea en la línea de asunto o en el cuerpo del correo electrónico. (Según un informe sobre la ciencia del marketing por correo electrónico de 2014, solo la personalización por el primer nombre aumenta la tasa de clics de un 5.8% a un 7% aproximadamente). La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico contienen una función que te permite extraer los primeros nombres de los clientes como parte de tus envíos. También puedes considerar la posibilidad de personalizar el remitente del correo electrónico. Puede ser eficaz que el boletín provenga de alguien específico de la empresa, en lugar del propio negocio.
Contenido inteligente
Los boletines automatizados son una forma excelente de cuidar a los clientes y ampliar su programa de boletines. Además, tienden a lograr una alta interacción. Los mensajes automatizados de feliz cumpleaños que contienen una oferta especial enviados a través del marketing por correo electrónico de Square, por ejemplo, tienen más del doble de porcentaje de clics que las campañas masivas normales.
7. Establece una cadencia de correos electrónicos y sé realista.
Ten una cadencia periódica de envío de tus boletines para que tus lectores aprendan a esperarla. Sé realista en cuanto a lo que realmente puedes comprometerte. Está bien empezar una vez al mes y luego aumentar la frecuencia. También puedes enviar correos electrónicos puntuales de vez en cuando, por ejemplo, si hay una venta o un evento especial. Evita enviar correos electrónicos más de una vez a la semana de forma periódica, ya que puede parecer intenso y disminuir tu índice de apertura si los ignoran.
8. Facilita la cancelación de la suscripción.
No lo tomes como algo personal: por muy convincente que sea tu contenido, siempre habrá alguien que quiera cancelar la suscripción a tus boletines. (Aunque si tienes una tasa de cancelación de suscripciones extremadamente alta, eso es algo que hay que investigar y solucionar.)
Lamentablemente, tienes que facilitar a la gente la opción de darse de baja. Si es difícil que la gente cancele la suscripción a tus boletines, vas a recibir muchas quejas. Si es imposible, va en contra de la ley (ver más abajo).
9. Hazlo conforme a la ley.
Hay una serie de normas legales que debes seguir para enviar boletines a los clientes. Antes de comenzar, familiarízate con la Ley CAN-SPAM de la FTC, que establece claramente lo que hay que hacer y lo que no en el marketing por correo electrónico. Si tienes más preguntas, habla con tu abogado.
10. Prueba varios clientes de correo y dispositivos.
Realiza algunas pruebas antes de lanzar tu boletín al mercado. Asegúrate de probar cómo se ve en diferentes clientes de correo, y especialmente, en los dispositivos móviles, donde la mayoría de los correos electrónicos se abren ahora. Si algo no funciona bien, se reflejará mal en tu marca (y probablemente te hará perder algunas suscripciones).
11. Realiza un seguimiento de lo que funciona.
Haz un seguimiento de qué boletines tienen un alto índice de apertura y busca patrones para ver cómo se involucran tus clientes. Lo ideal es tener un índice de apertura del 15% al 25%. Con el software de marketing por correo electrónico de Square, no solo puedes ver cuántas personas abrieron tu correo electrónico y cuántas hicieron clic para obtener más información, sino también cuántas realizaron compras como resultado.
¿Hay ciertas líneas de asunto que funcionan bien? ¿Hay temas que interesan más a tus clientes? El análisis de estos datos no solo puede ayudarte a definir la estrategia de tu boletín, sino que también puede informar sobre tu estrategia general de marketing. Por ejemplo, si vendes kits de comida saludable y encuentras mayores tasas de apertura y clics cuando compartes historias de ingredientes frente a cuando hablas de los beneficios para la salud, sabrás qué mensajes están resonando en los consumidores.
Si las tasas de apertura son bajas, hay que reconsiderar las líneas de asunto y las tácticas de suscripción.