Consells per dissenyar un programa de fidelització eficaç que et faci aconseguir clients fidels

Els negocis s’enfronten a un panorama cada cop més competitiu des de l’arribada del comerç electrònic, amb la qual cosa sorgeix la necessitat d’inventar estratègies noves per diferenciar-se dels competidors. Co que el cost de captar nous clients és fins a set vegades més elevat que el de mantenir els que ja hi compren, l’objectiu es veu molt clar: cal dissenyar un programa de fidelització de clients que rutlli.

Tenim tendència a pensar que les targetes i els programes de fidelització són només cosa dels hipermercats o de les cadenes grans de botigues. Hi ha diversos tipus de programes de fidelització que es poden adaptar al teu negoci depenent dels productes i del perfil dels compradors habituals, com ara les botigues o les cafeteries. Tot seguit, et proposem algunes idees que pots fer servir com a base per dissenyar un programa de fidelització de clients efectiu.

Tipus de programes de fidelització

Hi ha molts estils de programes de fidelització diferents, però paga la pena dedicar temps a dissenyar-ne un que estigui pensat específicament per al teu tipus de negoci i de públic. Aquests són alguns dels models més eficaços que pots fer servir com a base.

Programes de fidelització amb sistemes de punts

És el sistema més extens, que consisteix a concedir als clients punts bescanviables per regals o avantatges exclusius. A més d’acumular punts per cada compra, els clients també poden aconseguir-los en interactuar amb la teva marca a les xarxes socials, deixar ressenyes o recomanar el negoci a altres persones.

Programes de fidelització per nivells

Aquests programes funcionen de manera similar, però, a més, classifiquen els clients en diverses categories en funció dels punts acumulats o de la seva implicació amb la marca. Depenent del nivell al qual pertanyin, poden aconseguir avantatges i recompenses més exclusius.

Programes de fidelització de pagament o prèmium

Per a aquests sistemes de fidelització s’ha de pagar una quota a canvi d’accedir de manera immediata als avantatges del programa. Convèncer els clients per pagar per participar en un programa de fidelització pot semblar una tasca difícil, per això es recomana que especifiquis clarament quins avantatges tindran i quin és el seu valor real. Per exemple, pots oferir enviaments gratuïts o accés anticipat a certes ofertes i descomptes.

Programes de fidelització monetaris

Aquest sistema funciona de manera similar al sistema de punts; la diferència és que els clients acumulen un percentatge dels diners que han gastat en lloc de punts i estrelles. L’exemple més conegut és el xec estalvi de Carrefour, amb el qual el client acumula un saldo a la targeta de fidelització per cada compra que faci a l’hipermercat, que després es descompta de la compra següent.

Programes de fidelització amb col·laboracions amb altres comerços

Les botigues petites de barri poden buscar suport en els comerços veïns com a estratègia per diferenciar-se de les grans empreses. Segons un estudi fet per Sendcloud i Nielsen, el 63 % dels espanyols segueix preferint comprar a les botigues físiques com a mostra de suport al comerç local des de la pandèmia. Col·laborar amb la resta de les botigues del barri en un programa de fidelització conjunt té l’avantatge afegit d’impulsar l’activitat comercial de la zona. Cada negoci pot oferir un percentatge de descompte o també d’altres avantatges que beneficiïn a tothom, com ara aparcament gratuït.

Consell: Si engegues un programa de fidelització de clients a la teva botiga virtual, no t’oblidis d’incorporar-lo també a la botiga física perquè els membres puguin acumular punts amb les compres siguin on siguin. Els sistemes TPV moderns, com TPV Square, incorporen eines per gestionar diversos punts de venda alhora. Si estàs plantejant-te crear un programa de fidelització, tingues-ho present a l’hora de triar el millor TPV per a l’empresa.

Consells per aconseguir que el programa de fidelització sigui un èxit

Sigui quin sigui el teu programa de fidelització de clients, és fonamental que les recompenses serveixin per motivar el públic a seguir comprant al negoci. Han de ser atractives i fàcils d’aconseguir, però sense que et suposin una despesa excessiva. Et proposem algunes pautes per aconseguir que el programa de fidelització funcioni.

Suma punts amb cada transacció

Alguns negoci són més estrictes a l’hora de concedir punts als clients per incentivar més les compres, però l’experiència indica que un programa de fidelització poc accessible acaba desmotivant els compradors. Per a facilitar-te les coses, Fidelització Square automatitza el sistema de punts de manera que només t’hauràs de preocupar de rebre els pagaments.

Estableix un sistema de recompenses assolibles

En relació amb l’anterior, concedir una recompensa durant els primers 30 dies després d’haver-se adherit al programa de fidelització és una de les millors estratègies per aconseguir clients fidels. En cas contrari, si les recompenses són difícils d’obtenir, és més probable que els compradors s’oblidin de seguir participant-hi.

Ofereix recompenses atractives per al client

Per assolir l’objectiu, els avantatges i les recompenses del programa de fidelització han de cridar l’atenció dels clients i servir d’incentiu per seguir comprant, com ara regals, descomptes o productes exclusius. Amb el directori de clients Square,amb una ullada pots saber quins són els articles favorits dels clients i què els fa tornar al teu negoci.

Ara que ja tens algunes idees pràctiques, és el moment de decidir quin format tindrà el programa de fidelització de clients del teu negoci. Un cop estigui llest, no t’oblidis de donar-lo a conèixer perquè el públic s’hi inscrigui. Màrqueting Square et proporciona les eines per crear les campanyes de màrqueting i comunicar-te amb ells mitjançant els teus canals preferits. Com més promocionis el programa de fidelització, més augmentarà la lleialtat dels clients.

Descobreix com Fidelització Square t’ajuda a fer créixer el negoci.