Com crear un programa de fidelització de clients per al teu negoci?

Per a les marques espanyoles, aconseguir fidelitzar els clients és una assignatura pendent. Segons el IV Estudi de Màrqueting Relacional, un 74 % dels consumidors enquestats afirmen tenir una marca favorita, però només el 8 % s’hi manté fidel i no sent la necessitat de provar altres marques.

Tot i que 8 de cada 10 consumidors espanyols formen part d’algun club de fidelització, aquests programes sembla que tinguin més força en alguns sectors que en d’altres. Segons les dades de l’estudi, més de la meitat dels compradors són part d’un programa de fidelització de supermercats i hipermercats (52 %), benzineres (32 %), moda i esport (24 %) i perfumeries (22 %).

Però què passa amb les empreses petites i mitjanes? No cal tenir una cadena gran de botigues per gaudir dels avantatges de crear un programa de fidelització que faci créixer la base de clients. T’expliquem què pot aportar un programa de fidelització al teu negoci i com crear-ne un pas a pas.

Quins són els avantatges de crear un programa de fidelització de clients?

Engegar un programa de fidelització per recompensar els clients per la seva lleialtat té molts avantatges per al negoci, com ara:

Millora l’experiència del client

Premiar la fidelitat fa que els clients se sentin valorats i evita que se’n vagin a la competència. Així, tots hi guanyen: per a les empreses, un client fidel es tradueix en un augment d’ingressos perquè comprar més i més sovint, mentre que els clients es beneficien de grans avantatges i recompenses. Un client satisfet és el millor ambaixador per promocionar la teva marca a altres consumidors.

Augmentar els ingressos i retenir els clients

Hi ha estudis que demostren que adquirir clients nous pot costar fins a set vegades més que mantenir els que ja tens. Tot i que aquest és un motiu més que suficient per prioritzar la retenció de clients; no obstant això, moltes empreses continuen centrant els esforços per adquirir-ne de nous. Els clients fidels a una marca no només es mostren més oberts a continuar comprant-hi, sinó que responen amb més entusiasme al llançament de productes nous.

Recopilar dades valuoses per al negoci

Els programes de fidelització poden revelar una gran quantitat de dades per al negoci, sobretot quan fas servir la tecnologia adequada. Per exemple, amb Fidelització Square pots fer un seguiment de les vendes i obtenir informació sobre l’eficàcia del programa de fidelització, en comparar la despesa mitjana i les visites dels clients inscrits al programa i els que no hi estan.

Com augmentar la base de clients amb un programa de fidelització

Per mantenir els clients fidelitzats, cal una planificació minuciosa i disposar de les eines de gestió de clients adequades per treure el màxim partit al sistema de recompenses. Tot seguit et mostrem els passos més importants per engegar un programa de fidelització.

Pas 1: tria unes recompenses atractives

El primer pas és entendre què motiva els clients i crear recompenses que atreguin la seva atenció. La majoria de programes de fidelització fan servir dos tipus de recompenses:

• Recompenses per punts. Els clients guanyen punts per cada compra en participar en certes activitats, com ara respondre una enquesta. Aquests punts es poden bescanviar per altres articles, vals o targetes regal.

• ** Recompenses per nivells.** Aquest sistema ajuda a donar una sensació d’exclusivitat. Cada nivell pot tenir avantatges exclusius, com ara accedir de manera anticipada a ofertes i productes nous o participar en esdeveniments i experiències només per a clients selectes. Els clients desbloquegen aquests avantatges en assolir certs objectius o reunir un nombre específic de punts.

Pas 2: configura les eines per gestionar el programa de fidelització

Un cop sàpigues com estructurar el programa de fidelització, és el moment de decidir si el vols gestionar de manera manual o ajudant-te d’un programari que automatitzi el procés.

Fidelització Square s’integra amb software TPV de Square per fer un seguiment de les compres dels clients. Aquesta funció es comunica amb la resta del sistema TPV per guardar la informació dels clients, sumar punts al seu compte, atorgar recompenses, enviar missatges per promocionar les últimes ofertes i generar informes sobre els resultats del programa de fidelització.

Pas 3: promociona el programa de fidelització

L’últim pas és donar a conèixer el programa de fidelització. Pots contactar amb els clients per correu electrònic o mitjançant les xarxes socials per informar-los sobre les ofertes i esdeveniments, enviar-los enquestes, recordar-los les recompenses pendents de bescanvi o convidar-los a tornar a la botiga.

Les estratègies de màrqueting més populars dins dels programes de fidelització són les campanyes per correu electrònic i els SMS que serveixen per oferir recompenses especials o simplement per recordar als clients habituals que encara hi ets. Assegura’t de formar el personal sobre com presentar el programa de fidelització als clients nous, quines són les seves condicions i com fer servir la interfície perquè siguin capaços de respondre les preguntes i solucionar qualsevol problema.

Què esperes per començar a tenir clients més fidels?

Els programes de fidelització de clients són una gran estratègia per impulsar el negoci. Des de la personalització del programa per a la teva marca fins al tipus i l’estructura de les recompenses, és important crear-ne un que segueixi els valors de la teva marca i sàpiga com dirigir-se als clients. Amb aquesta guia et serà més fàcil crear el teu i veure com els clients tornen a visitar-te un cop i un altre.