Las estrategias de gestión de clientes son, actualmente, uno de los aceleradores de facturación más importantes para cualquier negocio. Permiten mejorar la fidelización de tus clientes y ofrecen una experiencia de compra más completa. Además, cuando esta gestión y seguimiento de clientes se hace a través de una plataforma especializada, como es un CRM, el negocio aumenta sus ventas.
Las nuevas tecnologías han democratizado los sistemas de gestión de clientes modernos y fáciles de usar. Ya no está únicamente al alcance de unos pocos. De hecho, gracias a empresas como Square, cualquier negocio puede incorporar un sistema de fidelización para sus clientes. Te contamos qué es un CRM y cómo ayuda a tomar mejores decisiones para tu negocio.
CRM: ¿qué es?
CRM (en inglés, Customer Relationship Management) es un sistema que almacena la información de los clientes con el objetivo de entender mejor cómo interactúan con un negocio y qué oportunidades de venta debe explorar el propietario.
Este sistema es capaz de registrar cada una de las interacciones que tienen con el negocio y almacenarlas de forma segura para analizar su historial de compra. Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente más sofisticados incluso permiten la creación instantánea de perfiles de compradores.
¿Para qué sirve un CRM?
Cuando un negocio cuenta con datos útiles de sus clientes las oportunidades de crecimiento son infinitas. Te explicamos para qué sirve un CRM:
- Simplifica las tareas administrativas.
- Proporciona recomendaciones al propietario para aumentar las ventas.
- Almacena los datos de los clientes en tiempo real. Además, permite hacerlo de una forma segura, tal y como exige la legislación en España.
- Mejora el servicio de atención al cliente.
- Ofrece un seguimiento del historial de compra.
- Cuenta con filtros y segmentación de los clientes para personalizar cualquier informe de datos.
Pese a que vivimos en la era digital, algunos negocios aún no se han puesto al día con los nuevos sistemas de gestión de relaciones con los clientes.
Muchos propietarios siguen llevando un registro manual de información de los clientes que incluye nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono e información de tarjetas, entre otros. Puede que este método te parezca seguro para tus operaciones empresariales, pero puede conllevar ciertos riesgos.
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Riesgos de la gestión de clientes manual
Aquí te explicamos algunas cosas importantes sobre la gestión manual de datos personales de los clientes que debes tener en cuenta como propietario de un negocio.
Brecha de seguridad en la protección de datos de tus clientes
Las largas listas escritas a mano pueden dar lugar a un caos operativo, sobre todo cuando necesitas encontrar información de los clientes rápidamente. Además, existen restricciones legales a la hora de anotar manualmente información de los clientes como parte de tus prácticas empresariales.
Como propietario de un negocio, se espera que cumplas con el Reglamento General de Protección de Datos, que protege la identidad de los clientes. Escribir a mano información confidencial podría ponerlos en riesgo y exponerlos a posibles fraudes o robos de identidad.
Alto riesgo de perder la información
Si el documento donde tienes guardada la información se perdiese o se dañase, no tendrías forma de recuperarlo y perderías información importante sobre datos de contacto. Además, si perdieras ese documento, podrías estar poniendo los datos de tus clientes a disposición de otras personas.
Improductividad en el día a día
¿Sientes que las tareas administrativas consumen gran parte de tu jornada laboral? Gestionar la información de tus clientes de forma manual te hace perder tiempo que podrías dedicar a otros aspectos operativos de tu negocio.
Piensa en la cantidad de tiempo que lleva buscar el número de teléfono de un cliente en tu agenda. En lo que tardas en hacerlo, podrías dedicarte a otras cosas como gestionar tu inventario.
5 ventajas de los sistemas de gestión de clientes
¿Te has planteado un software de gestión de contactos como el Directorio de clientes Square? Si eres propietario de un negocio y sientes que tienes margen de crecimiento con la ayuda de una herramienta sofisticada merece la pena que consideres la opción de integrar una solución de CRM.
Un directorio de clientes online te permite gestionar eficazmente a tus clientes creando una base de datos que almacena información de cada uno de tus consumidores.
Aparte de las ventajas obvias de un sistema centralizado y en el que hacer búsquedas fácilmente, estas son 5 ventajas del robusto directorio de clientes de Square que harán crecer tu negocio:
Almacena la información de tus clientes de forma securizada
Las filtraciones de datos y los problemas de seguridad son algunas de las razones principales por las que los propietarios de negocios siguen usando documentación manual.
Pese a que la información puesta en riesgo puede hacer que tu negocio se tambalee, el directorio de clientes de Square cumple con la normativa PCI, pensada para garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes. PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de tarjetas de pago, por sus siglas en inglés) es un estándar de seguridad de datos que confirma que los vendedores están protegiendo la información de las tarjetas de los clientes. Así pues, puedes quedarte tranquilo guardando de tu cartera de clientes.
Envía mensajes personalizados mediante el perfil del cliente
Ya no tendrás que rebuscar en largas listas de clientes para extraer una dirección de correo electrónico y meterla en tu cuenta de correo. Con un directorio de clientes automatizado podrás localizar rápidamente al cliente y enviarle un mensaje personalizado desde el software.
Aunque esta función no debería emplearse para mandar correos con fines promocionales, sí puedes usarla para enviar recordatorios de citas o pedir información adicional sobre una compra reciente.
Filtra a tus clientes para analizar sus patrones de comportamiento
Con los filtros del directorio de clientes podrás filtrar tu base de clientes y crear grupos que respondan a criterios concretos. Por ejemplo, podrás identificar a los clientes que hayan visitado tu tienda en los últimos 30 días. Gracias a esta gestión de clientes entenderás mejor sus patrones de consumo e identificarás oportunidades.
Aumenta tu productividad
Deja que el sistema de gestión de clientes realice algunas tareas administrativas por ti. Optimiza tu tiempo y dedícate a lo que realmente aporta valor a tu negocio.
Mejora la fidelización con acciones de marketing
Puedes mejorar tu proceso de ventas mediante acciones de marketing personalizadas. Por ejemplo, puedes premiar a determinados clientes con descuentos automáticos o mediante un programa de fidelización. La propia herramienta también te permite crear grupos inteligentes de clientes y así mejorar la atención que les ofreces.
Cómo integrar tu sistema de gestión de clientes
Un directorio de clientes fiable puede integrarse con tu software TPV para crear una plataforma de información centralizada. Cuando lo hagas, la información del perfil del cliente aparecerá cuando llames. También podrás acceder fácilmente a esta información en cualquier momento de la experiencia de compra, tanto en tu calendario de citas o mientras creas una factura.
La gestión de clientes es fundamental para triunfar, así que si sigues perdiendo el tiempo en anotar manualmente nombres y direcciones, es hora de cambiar. Más información sobre cómo gestionar tu directorio de clientes online.