Utilisation des campagnes automatisées
Avec Marketing Square, vous pouvez mettre en place des campagnes automatisées. Vous configurez les courriels une seule fois et ils sont envoyés aux clients sur une base continue. Ils ne sont envoyés qu’aux clients qui répondent aux critères définis pour chaque type de campagne. Les courriels sont envoyés jusqu’à ce que la campagne soit désactivée.
Campagnes automatisées
Il existe plusieurs types de campagnes automatisées :
Bienvenue : Ce courriel est envoyé aux nouveaux clients dans les 24 heures suivant leur premier achat pour les inciter à revenir.
Reconquête : Ce courriel est envoyé aux clients inactifs. Vos clients inactifs sont ceux qui ont effectué trois achats au cours d’une période de six mois, mais ne sont pas revenus au cours des six dernières semaines. Ce message vise à les ramener dans votre établissement.
Offre d’anniversaire : Ce type de courriel envoie automatiquement un courriel à chaque client sept jours avant son anniversaire. Un bon de réduction est inclus par défaut pour inciter les clients à vous rendre visite, mais vous avez la possibilité de le retirer.
Outil de collecte des dates d’anniversaire : Si les dates d’anniversaire de certains de vos clients vous échappent, cette campagne vous aidera à les retenir. Ce courriel demandera à 500 clients par jour s’ils souhaitent partager leur date d’anniversaire et celles des clients qui acceptent seront ajoutées à votre Répertoire de clients.
Renforcer votre présence sur Facebook : Cette campagne invite automatiquement certains clients à visiter votre page Facebook. Elle s’adresse à tous les habitués de votre entreprise ou qui vous ont laissé des commentaires positifs par le biais de reçus Square.
À l’approche d’une récompense Fidélisation : Ces campagnes par courriel s’adressent aux clients dont le solde de points de fidélité atteint au moins 90 % du premier niveau de récompense.
Récompense Fidélisation disponible : Ce courriel est envoyé en guise de rappel aux clients 14 jours après avoir accumulé assez de points pour obtenir une récompense.
Célébrer un anniversaire de fidélisation : Félicitez vos clients les plus fidèles en leur envoyant automatiquement un message chaque année pour marquer leur adhésion à votre programme de fidélisation.
Prenez note : pour afficher ou modifier la définition d’un habitué à partir de votre Répertoire de clients, sélectionnez le groupe d’habitués dans Tous les clients, puis Modifier le groupe pour procéder à une mise à jour.
Activer les courriels de suivi ou de rappel :
Les courriels de suivi ou de rappel peuvent être activés à partir de l’étape Destinataires et envoi lors de la création d’une campagne automatisée. Si le courriel d’origine n’a pas été ouvert, le même courriel est renvoyé cinq jours après la date de livraison du courriel d’origine. De plus, si la campagne comporte un bon de réduction ou une remise, un rappel sera envoyé sept jours avant l’expiration du bon.
Configurer un courriel de bienvenue :
Accédez à Le marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez Accueillir les nouveaux clients, puis cliquez sur Continuer.
Personnalisez le courriel et l’offre, puis cliquez sur Activer.
Configurer un courriel de reconquête :
Accédez à Le marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez Reconquérir vos clients inactifs, puis cliquez sur Continuer.
Personnalisez le courriel et l’offre, puis cliquez sur Activer.
Campagnes d’anniversaire
Configurer une offre d’anniversaire :
Accédez à Le marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez Souhaiter un bon anniversaire à vos clients, puis cliquez sur Continuer.
Personnalisez le courriel et l’offre.
Cliquez sur Activer.
Activez un récupérateur de dates d’anniversaire :
Accédez à Le marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez Demander leur date d’anniversaire à vos clients, puis cliquez sur Continuer.
Personnalisez le courriel, puis cliquez sur Activer.
Lorsque vous recueillez les dates d’anniversaire de vos clients, activez votre campagne Offre d’anniversaire pour commencer à envoyer des courriels d’anniversaire automatiques avec des récompenses.
Prenez note : une fois activées, les campagnes automatisées doivent être annulées pour empêcher l’envoi d’autres courriels.
Campagnes Fidélisation Square
Entrez en contact avec les clients inscrits à votre programme Fidélisation Square et encouragez-les à revenir vous voir grâce à des campagnes de marketing automatisées. Rappelez à vos clients qu’ils sont sur le point d’obtenir une récompense de fidélisation ou qu’une récompense est disponible, ou encore soulignez l’anniversaire de fidélisation d’un client.
Prenez note : pour créer des campagnes de fidélisation, vous devez être abonné à la fois àMarketing Square et à Fidélisation Square.
Créer une campagne pour les clients sur le point d’obtenir une récompense Fidélisation
Accédez à Marketing sur votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne > Courriel.
Sélectionnez Rappel de l’approche d’une récompense Fidélisation.
Personnalisez le courriel et son contenu, puis cliquez sur Continuer.
Cliquez sur Activer pour confirmer l’activation de la campagne.
Créer une campagne pour une récompense Fidélisation
Accédez à Marketing sur votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne > Courriel.
Sélectionnez Rappel au sujet des récompenses Fidélisation disponibles.
Personnalisez le courriel et son contenu, puis cliquez sur Continuer.
Cliquez sur Activer pour confirmer l’activation de la campagne.
Créer une campagne pour un anniversaire de fidélisation
Accédez à Marketing sur votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une campagne > Courriel.
Sélectionnez Célébrer l’anniversaire de fidélisation des clients.
Personnalisez le courriel, puis cliquez sur Continuer.
Cliquez sur Activer pour confirmer l’activation de la campagne.
Campagnes Rendez-vous Square
Pour créer des campagnes Rendez-vous Square, les commerçants doivent être abonnés à la fois à Marketing Square et à Rendez-vous Square.
Cette campagne cible les clients qui ont pris au moins un rendez-vous en leur envoyant automatiquement des rappels pour prendre un autre rendez-vous après trois mois.
Configurer une campagne Clients inactifs
Accédez à Clients > Le marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur Créer une automatisation > Courriel ou Texto.
Ou cliquez sur la page Automatisations et créez votre automatisation à partir d’ici.
Sélectionnez Récupérer les clients inactifs, puis cliquez sur Suivant.
Personnalisez le courriel et l’offre, puis cliquez sur Sélectionner les destinataires.
Sélectionnez les destinataires et vos paramètres de rappel, puis cliquez sur Passer la campagne en revue.
Cliquez sur Activer.
Vous pouvez aussi créer une version marketing par message texte de cette campagne.
Annulation de campagnes automatisées
Une fois qu’elles ont été activées, les campagnes automatisées doivent être annulées pour empêcher l’envoi d’autres courriels.
Annuler une campagne automatisée
Accédez à votre campagne de marketing dans votre tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur le titre de la campagne que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur les … et sélectionnez Annuler.
Si un bon de réduction fait partie de la campagne, décidez si vous voulez continuer à accepter les bons de réduction que les clients présentent.
Cliquez sur Annuler la campagne pour confirmer.
Réactiver une campagne automatisée
Accédez à votre campagne de marketing dans votre tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur le titre de la campagne que vous souhaitez annuler. Vous pouvez filtrer les résultats par État de la campagne : Annulé dans le menu déroulant.
Cliquez sur les … et sélectionnez Réactiver.
Consultation des résultats de votre campagne automatisée
Vous pouvez afficher les résultats en cours de vos campagnes automatisées. Vous pourrez consulter le nombre de clients ayant reçu votre campagne, ainsi que les taux d’ouverture, les utilisations de bons de réduction et les ventes imputables à chaque campagne.
Pour voir les résultats de vos campagnes automatisées :
Accédez à Marketing dans votre Tableau de bord Square en ligne..
Sélectionnez la campagne, puis cliquez sur Voir le rapport ou cliquez sur le nom de la campagne.
Marketing pour entreprises comptant plusieurs points de vente
Si votre entreprise a plusieurs points de vente, vous ne pouvez créer que des campagnes automatisées valables pour tous vos points de vente. Vos clients pourront profiter des différentes campagnes selon leur engagement dans tous les points de vente de votre entreprise, mais ne recevront qu’un seul courriel de bienvenue, qu’une seule offre d’anniversaire par an et qu’une seule de vos campagnes automatisées, etc.
Marketing Square x profil d’entreprise Google
Afin de vous aider à augmenter le nombre et la qualité de vos évaluations et avis, vous pouvez utiliser des campagnes de marketing par courriel et par texto automatisées pour demander des avis Google et ainsi vous démarquer de vos concurrents locaux, acquérir de nouveaux clients et générer des ventes.
