Inici

Consulta les preguntes més freqüents sobre com gestionar comandes online amb Square

Dona una ullada a les respostes, tant si fas servir el web com una integració amb un soci extern.

Quina diferència hi ha entre Vendes en línia Square i les integracions de proveïdors?

Nota: En ambdós casos, les comandes online s’enviaran a la pestanya Comandes del Tauler de control i l’aplicació de Square.

Per què les comandes amb entrega a domicili apareixen a l’aplicació com a comandes amb recollida a l’establiment?

Per la integració amb un soci extern. Quan un client fa una comanda a través d’una plataforma externa, apareixerà a les seccions de recollida a l’establiment de la pestanya Comandes.

Puc rebre una notificació cada cop que arribi una comanda online nova? I quan el client arriba a l’establiment per recollir una comanda?

Sí. Per configurar les notificacions:

  1. Al TPV Square, ves a ≡ Més > Configuració > Comandes.
  2. Toca Alertes i notificacions.
  3. Activa l’opció Permet les notificacions de comandes noves.
  4. Activa l’opció Permet les notificacions de recollida a l’establiment per rebre una notificació quan el client hi arribi per recollir una comanda.

Nota: assegura’t d’haver activat les notificacions de l’aplicació de Square al dispositiu. Les notificacions automàtiques no es mostraran a l’Square Terminal ni a l’Square Register.

Puc gestionar les comandes per a diversos punts de venda des de l’aplicació?

Sí. Només has de canviar de l’un a l’altre per accedir a les comandes corresponents.

Les targetes regal Square funcionaran amb les integracions dels socis?

Ara per ara, no. Quan els clients fan una comanda a través d’una integració externa, no podran fer servir les targetes regal Square associades al negoci.

Nota: si acceptes comandes online a través de Vendes en línia Square, els clients poden fer servir les targetes regal físiques o electròniques de Square per fer els pagaments.

Puc enviar categories d’articles específiques a diferents impressores per als comprovants de les comandes online?

Sí. Si has assignat categories d’articles a diferents estacions d’impressió, quan rebis una comanda s’enviarà de la mateixa manera que les comandes fetes a l’establiment.

Puc cancel·lar articles si els clients fan una comanda a través d’un soci?

Per cancel·lar parcialment o completament una comanda, hauràs de fer-ho des de la plataforma externa en qüestió, no des de l’aplicació de Square. Un cop fet, es marcarà com a Finalitzada.

Puc retardar l’hora de recollida a l’establiment o d’entrega a domicili d’una comanda al TPV Square?

Depèn d’on s’hagi creat la comanda. Amb algunes integracions es pot retardar el temps de tramitació, però hauràs de contactar directament amb el proveïdor si vols fer servir aquesta funció.

Per què l’estat de la comanda està marcat en vermell?

L’estat d’una comanda es marcarà en vermell si és probable que arribi tard. Això dependrà del temps de preparació, l’hora de recollida i el moment en què s’hagi fet la comanda.

Per exemple, si la comanda s’ha fet a les 10:00 i la recollida és a les 10:30, però el temps de preparació és de 35 minuts, el seu estat es marcarà en vermell, ja que probablement no estarà a punt a l’hora de la recollida. Si la comanda es mostra en verd, vol dir que no hi ha previst cap problema amb el lliurament.

Els empleats necessiten permís per gestionar les comandes amb recollida a l’establiment o entrega a domicili?

Sí, els empleats amb permís per consultar comandes podran consultar i gestionar aquest tipus de comandes.

No trobes el que necessites?