Procesar una devolución o un intercambio con Square para Tiendas
Sobre cambios y devoluciones
Con la aplicación Square para Tiendas, puedes emitir reembolsos o hacer intercambios de forma individual. Además, si tu cliente encuentra otro artículo que le guste más, puedes devolverle la diferencia al momento.
Antes de comenzar
Una nota sobre los reembolsos y los informes:
Los intercambios no se reflejarán en el resumen de transferencias de Square ni en software de contabilidad como Quickbooks.
El crédito del reembolso del cliente se deduce inicialmente de tu saldo de Square. Si no hay suficiente, cargaremos el importe restante a la cuenta bancaria que tengas vinculada.
Según el precio de los artículos nuevos, este importe será positivo, negativo o igual.
Si el precio del artículo nuevo es menor que el del artículo devuelto, puedes emitir un reembolso por la diferencia a la tarjeta de tu cliente.
Si el precio del artículo nuevo es mayor, recibe el pago con cualquiera de las formas de pago usuales.
Si el artículo de reemplazo tiene el mismo precio que el artículo devuelto, pulsa intercambio equivalente para cerrar la transacción.
Completa la devolución o el intercambio
Puedes procesar una devolución o intercambio a través de Square para Tiendas en la aplicación PDV de Square para Tiendas y en el Panel de Datos Square en línea. También tienes la opción de reembolsar a una tarjeta de regalo Square o electrónica. Consulta cada sección a continuación para ver instrucciones detalladas.
- Pulsa Transacciones.
- Busca la transacción original deslizando la tarjeta de tu cliente o con el número de recibo.
- Pulsa Devolver o Intercambiar.
- Selecciona los artículos para reabastecer o haz clic en Omitir y luego > pulsa Siguiente.
- Puedes emitir un reembolso o buscar en el surtido de artículos para agregar artículos adicionales al carrito. El importe del carrito se ajustará automáticamente y se calculará la diferencia entre los artículos originales y los reemplazos.
- Pulsa Clientes.
- Encuentra al cliente por el nombre.
- Ve a Actividad > elige la transacción para abrir la página de detalles.
- Selecciona Devolver o Intercambiar.
- Selecciona los artículos para reabastecer o haz clic en Omitir y luego > pulsa Siguiente.
- Pulsa Reembolsar o agrega artículos adicionales para actualizar tu carrito y continuar con el flujo de proceso de pago.
- Ve a Informes > Transacciones.
- Haz clic en el pago que deseas reembolsar y, luego, en (•••) > Reembolsar.
- Elige:
- Reembolsar artículos: selecciona los artículos que deseas reembolsar y, luego, haz clic en Reembolsar artículos.
- Reembolsar monto: ingresa el monto que deseas reembolsar e indica el motivo. A continuación, haz clic en Emitir reembolso.
- Desde la aplicación PDV Square para Tiendas, pulsa Transacciones.
- Busca el número de recibo o el número de tarjeta de débito o crédito completo para encontrar la transacción.
- Pulsa la transacción que deseas reembolsar.
- Selecciona los artículos a reembolsar > pulsa Devolver o Intercambiar.
- Elige los artículos que quieras reponer o pulsa Omitir reabastecimiento.
- Pulsa Agregar o deslizar tarjeta de regalo o Deslizar. Luego, desliza o ingresa el número de tarjeta de regalo.
- Pulsa Reembolsar.
Consulta las tarjetas de regalo electrónicas de Square para saber cómo reembolsar el pago de tu cliente a una tarjeta de regalo electrónica.