よくあるご質問
よくあるご質問をこちらにまとめて紹介しています
導入と初期設定について
Squareを導入するには何が必要ですか
Squareのご利用には、無料のアカウントが必要です。カード決済の受付に関する審査結果は、アカウント作成時に登録したメールアドレスにお知らせします。審査が完了しカード決済が有効化されると、クレジットカード決済をお受け付けいただけます。電子マネーやQRコード決済を受け付けるには、Square データから手動で有効化する必要があります（QRコード決済の決済申請は承認されるまで1か月ほどかかる場合があります）。カード決済、電子マネー決済にはSquareの決済端末（Square リーダーまたはSquare ターミナル）をご利用ください。決済端末は公式オンラインショップからご購入いただけます。
カード決済の設定にはどれくらい時間がかかりますか
カード決済の設定は数分程度で終わります。Square リーダーの設定についてはこちらをご確認ください。Square ターミナルの設定についてはこちらをご確認ください。パソコンのブラウザからアクセスできるSquare データからは、Square 請求書やブラウザ決済をご利用いただけます。商品登録もSquare POSレジアプリもしくは、Square データから簡単に行うことができます。
Squareの操作に慣れるまでには時間がかかりますか
Squareの製品はデジタル機器が苦手な方でもご利用いただけるように、シンプルな設計になっています。特別なトレーニングがなくても、1時間程度で操作に慣れるという加盟店さまが多いようです。スタートガイドもぜひ参考になさってください。
料金と安全性について
導入費用はいくらですか
Square POSレジアプリは、さまざまな規模・種類のビジネスでご利用いただける無料のアプリです。カード決済、電子マネー決済を受け付けた際には、決済手数料が発生しますが、アカウント作成や審査などの手続にかかる費用は一切ありませんので、お気軽に導入いただけます。
追加で費用がかかることはありますか
Squareの利用には、登録手数料や長期契約費、解約手数料、振込手数料、払戻手数料、明細出力費用、PCI DSS対策費用、カード種類による追加費用などはかかりません。ご負担いただくのは、キャッシュレス決済を受け付けた際の決済手数料と、一部の有料機能を利用した際の費用のみです。
スタッフの人数に合わせて追加費用を払う必要がありますか
Square POSレジアプリを利用して、スタッフの勤怠管理を行ったり、全員に同じアクセス権限を付与したりする場合は、スタッフ数にかかわらず無料のスタッフ管理機能をご利用いただけます。スタッフごとにアクセス権限を変えたい、一人ひとりの売上を把握したいなどの場合は、一店舗につき月額3,000円の「スタッフ Plus」機能がおすすめです。
どんなカード・電子マネー・QRコードに対応していますか。カード・電子マネー・QRコードによって決済手数料は違いますか
Square リーダー*1、Square ターミナル、Square スタンド、Square レジスターを利用した 場合の決済手数料は、年間キャッシュレス決済額3,000万円未満の方はVisa、Mastercardで2.5％、JCB、American Express、Diners Club、Discover、PayPay、楽天ペイ、au PAY、d払い、メルペイ、Alipay+、WeChat Pay、交通系ICカード（PiTaPaを除く）、QUICPay、およびiDは3.25%。年間キャッシュレス決済額3,000万円以上の方は、すべての決済ブランドで通常3.25％（もしくはカスタム決済手数料）です。決済手数料に ついて 詳しくは こちらを ご確認ください。 交通系ICに 含まれるのは Suica、 PASMO、 Kitaca、 TOICA、 manaca、 ICOCA、 SUGOCA、 nimoca、 は や かけん、 です。 PiTaPaは ご利用いただけません。
*1 Square リーダー単体でQRコード決済を受け付けることはできません。QRコード決済を受け付けるためには、お持ちのスマートフォンまたはタブレットにQRコードを表示する必要があります。
詐欺や不正利用の防止策を教えてください
Squareでは、不審な取引が行われていないか、決済を常時監視しています。機械学習と専門のスタッフが連携し、日々変化する不正行為の傾向に合わせてアルゴリズムを調整しています。不自然な取引が発生した際には、専門チームからご連絡いたします。
決済について
どんな決済手段が利用できますか
主要カードブランドのクレジットカード、デビットカード、電子マネー、QRコード決済、現金、Squareのギフトカード・eギフトカードをご利用いただけます。
カード決済・電子マネー決済・QRコード決済を受け付けるには何が必要ですか
店舗のレジなど、お客さまと対面する場でクレジットカードや電子マネー、QRコード決済を受け付ける場合、Squareの決済端末（Square リーダー*1、Square ターミナル、Square スタンド、Square レジスター）が必要です。QRコード決済だけを受け付ける場合は、Square POSレジアプリをインストールしたスマートフォンまたはタブレットがあれば対応できます。決済端末について、詳しくはこちらをご覧ください。遠方のお客さまに対しては、メールを使ったSquare 請求書やパソコンを使ったブラウザ決済、Square オンラインチェックアウトを利用して、クレジットカード決済を受け付けることができます。なお、非対面でQRコード決済を受け付けることはできません。
*1 Square リーダー単体でQRコード決済を受け付けることはできません。QRコード決済を受け付けるためには、お持ちのスマートフォンまたはタブレットにQRコードを表示する必要があります。
インターネットに接続できないときはどうすればいいですか
災害やシステム障害などの緊急時やインターネットが利用できない場合、一時的にオフラインモードで決済を受け付けることが可能です。オフラインモードで受け付けた決済は、端末のインターネット接続が復元されると自動的に処理されます。24時間以内に処理されなかった決済は、期限切れで無効になります。オフラインモードで決済できるのは、磁気ストライプ式カードのみです。ICチップでの決済、タッチ決済（NFCと電子マネー）、QRコード決済をオフラインモードで受け付けることはできません。オフラインモードについて詳しくはこちらをご確認ください。
払い戻しはできますか
クレジットカード、QRコード決済、iD・QUICPayを利用した決済では払い戻しが可能です。交通系ICでのお取引は、払い戻しができませんのでご注意ください。詳細は払い戻しのページをご覧ください。
売上金はいつ振り込まれますか
みずほ銀行と三井住友銀行をご利用の場合は翌営業日に、地方銀行や信用金庫、ゆうちょ銀行など、その他の金融機関をご利用の場合は毎週金曜日に、決済手数料を引いたカード決済代金を自動でお振り込みします。振込先口座には日本国内のどの金融機関も指定することができ、振込手数料はすべてSquareが負担します。振込について詳しくはこちらをご確認ください。
互換性のある端末
わたしのスマートフォンでも使えますか
Square リーダーはインターネットに接続できればApple（iPhone、iPad）、Androidのどちらの端末でもご利用いただけます。お手元のスマートフォンやタブレットでSquareを利用可能かどうかは、こちらでお調べください。
Square POSレジアプリで商品の在庫管理をできますか
在庫管理機能をご利用いただければ、商品の在庫数を管理することができます。在庫機能をオンにしている商品に関しては、Square POSレジアプリで販売した商品の個数が自動的に在庫に反映されます。また、Square データでSquare 請求書の在庫機能をオンにすると、請求書で支払った商品の在庫も管理することができます。
Square POSレジはプリンターやキャッシュドロアーと接続して使えますか
はい、Squareは他社製の周辺機器にも幅広く対応しています。各周辺機器との互換性についてはこちらからご確認いただけます
Square POSレジを使ってオンライン販売できますか？
Square オンラインビジネスでは、EC販売に役立つ多彩な機能を提供しています。オンラインストアとPOSレジは自動的に同期されるため、注文、商品、在庫などの大切な情報をかんたんに把握できます。
Squareを他のアプリやサービスと連携して使うことはできますか
Squareは、クラウド会計ソフトのfreeeやMoney Forward、オンラインストアのWixやWoocommerce（ウーコマース）など、経営に役立つさまざまのアプリやクラウドサービスとスムーズに連携してご利用いただけます。
Square POSレジに対応する決済端末として、どんなものがありますか？
Squareの決済端末ならどれでもSquare POSレジとスムーズに連携し、タッチ決済やICカードの挿入による決済を受け付けることができます。また、Square ターミナルをSquare POSレジ（iOSおよびAndroidoに対応）搭載のスマートフォンやタブレットにワイヤレス接続すれば「お客さま専用ディスプレイ」として利用でき、お客さま自身によるお買い物内容の確認やお会計がよりスムーズに、スタッフとの安全な距離を保ったまま行えます。お客さま専用ディスプレイとして使用する場合も、Square ターミナルはさまざまな決済に対応できます。クレジットカードや各種電子マネーはもちろん、Square POSレジ上でQRコードを決済方法として選択すると、Square ターミナルにQRコードを表示することができます。
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