Au cours des deux dernières années et des innombrables confinements, les propriétaires d’entreprises canadiennes ont dû, pour survivre, suivre l’évolution des habitudes d’achat de leurs clients. Qu’il s’agisse d’offrir la cueillette en bordure de trottoir, la livraison le jour même ou la commande en ligne, les entrepreneurs de tout le pays se sont efforcés de répondre aux besoins de leurs clients afin de rester compétitifs.
Le gouvernement du Canada estime que 70 000 petites et moyennes entreprises (PME) ont besoin de compétences numériques supplémentaires pour être compétitives sur le marché. Une étude canadienne montre que les entreprises qui ont adopté des pratiques et des outils numériques actualisés, notamment des outils de service à la clientèle alimentés par l’intelligence artificielle, des plateformes de commerce électronique mises à jour et d’autres avancées numériques ont 62 % plus de chances de voir leurs ventes augmenter.
Dans le but d’aider les entreprises à rebondir après deux années de difficultés liées à la pandémie, le gouvernement du Canada a lancé le Programme canadien d’adoption du numérique (PCAN) le 3 mars 2022. Dans le cadre de ce programme, 4 milliards de dollars seront investis sur quatre ans pour aider les PME du pays à accroître leur visibilité en ligne et à acquérir des technologies numériques ou à améliorer celles qu’elles possèdent.
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Entrevue relative à l’adoption du numérique avec le chef du commerce électronique de Square, Dave Rusenko
Nous avons vu une augmentation de 438 % des entreprises canadiennes se développant en ligne avec Square depuis le début de la pandémie. Nous nous entretenons ici avec Dave Rusenko, chef du commerce électronique de Square, pour discuter du PCAN et de la manière par laquelle notre partenariat avec Digital Main Street aide les Canadiens à faire passer leurs entreprises au numérique.
Q : Que pensez-vous de la récente annonce concernant le Programme canadien d’adoption du numérique?
R : Nous sommes heureux que le gouvernement du Canada aide les entreprises à se développer en ligne grâce à un modèle qui a fait ses preuves et qui est similaire à la façon qu’utilisent Digital Main Street et des partenaires comme Square pour aider les propriétaires d’entreprise. Il s’agit d’une démarche majeure; des études canadiennes montrent que les entreprises qui ont adopté des pratiques et des outils numériques modernisés ont 62 % plus de chances de voir leurs ventes augmenter. Nous prévoyons aider les propriétaires d’entreprise à se développer en ligne en formant et en soutenant les conseillers numériques du PCAN dans tout le pays, à mesure qu’ils créent des sites Web pour les propriétaires d’entreprise.
Q : Square est-il un partenaire du PCAN?
R : Square contribuera à fournir une formation et une assistance en matière de commerce électronique aux conseillers numériques engagés par les partenaires du programme.
À l’heure actuelle, nous sommes également partenaires de Digital Main Street et formons des centaines de conseillers numériques en Ontario et en Alberta. Nous sommes donc ravis de travailler avec davantage de conseillers numériques à travers le pays, qui à leur tour aident les propriétaires d’entreprise à se développer en ligne.
Q : Pouvez-vous m’en dire plus sur votre collaboration avec Digital Main Street jusqu’à présent?
R : Depuis 2020, l’équipe de Square a formé des centaines de conseillers numériques du programme ShopHERE de DMS. Ces conseillers travaillent directement avec des propriétaires de petite entreprise au Canada qui, à leur tour, aident toutes sortes de petites entreprises en Ontario et en Alberta à se développer en ligne avec Square. Les conseillers numériques reçoivent 35 heures de formation sur les compétences générales, le commerce électronique et le cybermarketing. Nous aidons les fournisseurs de services dans les secteurs de l’alimentation et des boissons, de la beauté, des soins de santé, de la réparation et de la vente au détail à se reconstruire et à prospérer longtemps après la COVID-19.
Q : Quel est le principal facteur qui, selon vous, empêche les propriétaires d’entreprise canadienne de se développer en ligne?
R : Lorsqu’un propriétaire d’entreprise ne sait pas où ni comment commencer à développer une activité multicanal, il peut être extrêmement découragé. La création d’un site Web, la gestion des stocks sur plusieurs canaux et l’exécution des commandes peuvent être des tâches complexes. Les propriétaires d’entreprise canadienne nous ont fait part de deux obstacles importants. Tout d’abord, il y a les coûts associés à la mise en place et à la maintenance d’un site Web, y compris les frais supplémentaires qu’ils pourraient devoir couvrir à l’avenir. Square s’efforce de réduire ses coûts pour aider les PME à démarrer et à réussir en ligne. C’est pourquoi l’offre d’un abonnement gratuit de Vente en ligne Square est si importante pour nous. Avec ce produit, les commerçants ne paient que lorsqu’ils réalisent une vente, ce qui leur permet d’être rapidement opérationnels.
Ensuite, il y a un manque de connaissances et une différence de mentalité. De nombreux propriétaires d’entreprise canadienne qui n’ont pas encore étendu leurs activités en ligne ne sont pas certains de ce qu’implique la gestion d’une boutique en ligne. Beaucoup d’entre eux se concentrent sur les défis ou les obstacles qu’ils devront surmonter plutôt que sur les perspectives d’une nouvelle source de revenus qui pourrait être substantielle.
Q : Où les propriétaires d’entreprise au Canada peuvent-ils trouver davantage de renseignements au sujet du programme ou de Vente en ligne Square?
R : Les propriétaires d’entreprise peuvent se renseigner davantage sur le Programme canadien d’adoption du numérique (PCAN) sur le site Web du gouvernement du Canada et peuvent en savoir plus sur Vente en ligne Square ici.
Pour en savoir plus sur l’état du commerce électronique au Canada, consultez l’article « L’avenir de l’omnicanal ».