Votre entreprise a peut-être commencé sur les marchés fermiers, lors d’événements éphémères ou même dans un magasin traditionnel, mais vous avez besoin d’un site Web de commerce électronique pour la soutenir et la développer. Plus de la moitié des acheteurs commencent leur processus d’achat par des recherches en ligne, rapporte eMarketer. S’ils ne trouvent pas votre entreprise en ligne, vous perdez des ventes. Atteignez plus d’acheteurs en adoptant une approche de commerce de détail omnicanal — une stratégie multicanale conçue pour améliorer l’expérience client.
Soixante-quinze pour cent des clients disent qu’ils veulent une expérience cohérente partout où ils interagissent avec une marque, selon Salesforce. Cela inclut les transactions hors ligne, votre site Web et les médias sociaux. Donnez aux clients ce qu’ils veulent en lançant un site Web de commerce électronique qui comble le fossé entre tous vos canaux de vente.
Voici cinq façons comment l’adoption d’une approche omnicanale avec un site Web de commerce électronique pour votre entreprise peut vous aider à offrir une meilleure expérience à vos clients :
1. Un site Web de commerce électronique devient votre plaque tournante
Un site Web de commerce électronique peut servir de centre d’affaires, même si votre point de vente physique est en plein essor. Tout d’abord, vous devez vous connecter. L’abonnement gratuit de la boutique en ligne Square n’a pas de frais mensuels; vous pouvez lancer votre boutique en ligne et commencer à vendre des produits immédiatement. Vous ne payez que 2,9 % + 0,30 $ par transaction.
Ne vous laissez pas intimider par la perspective de créer votre propre site Web. Il est facile d’utiliser le générateur pour créer un beau site, même si vous ne savez pas coder. Vos commandes et vos stocks hors ligne et en ligne se synchronisent automatiquement en temps réel à l’aide duPoint de vente Square. Vous n’aurez donc pas à vous soucier de la survente ou de la déception des clients.
L’ajout d’un site Web de commerce électronique à votre stratégie omnicanale peut également augmenter vos ventes en atteignant les clients qui commencent leur recherche de produits en ligne. Tous les sites sont au format HTML optimisé et offrent une conception adaptée aux cellulaires pour contribuer à améliorer votre classement dans Google. Si elle est commercialisée correctement, une présence en ligne stratégique peut générer du trafic vers votre point de vente physique ainsi que vos canaux et événements de médias sociaux.
2. Il vous aide à recueillir des informations
Avoir un site Web de commerce électronique offre également un moyen facile de capturer des données importantes que vous pouvez utiliser pour ravir les clients et stimuler les ventes. Collectez des informations sur les clients en demandant aux visiteurs de s’inscrire sur votre liste de marketing par courriel. Cela vous permet de vous connecter avec eux plus tard, en mettant votre entreprise au premier plan de leurs futurs achats. La Boutique en ligne Square dispose d’un outil de campagne de marketing par courriel intégré qui vous aide à envoyer facilement un bulletin d’information, une invitation, une annonce de produit ou de service, ou simplement une mise à jour rapide.
La Buffalo Co. utilise un formulaire d’inscription pour élargir sa liste d’adresses courriel.
L’existence d’un site Web vous permet également de recueillir des données précieuses sur l’intérêt pour les produits, les avis et les recherches. Les analyses de la boutique en ligne Square fournissent des données utiles du comportement des clients d’une manière qui ne peut être recueillie auprès des personnes qui franchissent votre porte d’entrée. Vous recevez des rapports sur les tendances des visiteurs, des articles, des catégories et des ventes au fil du temps.
3. Cela vous permet de personnaliser l’expérience
Les acheteurs veulent se sentir spéciaux. Avoir un site Web de commerce électronique vous permet d’apprendre ce que les clients aiment et de personnaliser leur expérience. Près de 80 % des clients veulent que les commerçants utilisent leur historique d’achat pour envoyer des offres personnalisées, selon Salesforce. Avec une boutique en ligne, vous pouvez améliorer l’expérience client avec des courriels personnalisés.
Essayez de recueillir des informations sur les anniversaires des clients ou l’historique des achats et utilisez les outils de marketing de la Boutique en ligne Square pour envoyer des vœux d’anniversaire et des offres ciblées. Notre propre étude a révélé que les clients étaient plus de deux fois plus susceptibles d’ouvrir et d’échanger une offre d’anniversaire personnalisée que les autres courriels de marketing.
Vous pouvez également lancer un programme de fidélisation en magasin ou en ligne qui encourage et récompense les entreprises récurrentes. Soixante-deux pour cent des acheteurs effectuent des visites en magasin ou des achats en conséquence directe des programmes de fidélisation, selon une étude de 3Cinteractive. Le programme de fidélisation de Square facilite le lancement de cet outil de marketing.
4. Cela élargit votre portée
Un site Web de commerce électronique vous offre la possibilité de promouvoir votre entreprise plus efficacement en tirant parti d’outils de marketing intégrés tels que la vente de cartes cadeaux Square, qui peuvent être échangées en ligne et en personne. Vous pouvez également importer vos photos Instagram, afin que les acheteurs puissent les consulter en toute sécurité directement à partir de l’image de votre site Web, créant ainsi une expérience client cohérente à travers plusieurs points de contact de marque.
Un autre moyen d’élargir la portée de votre clientèle est d’essayer d’intégrer des publicités sur Facebook. Relancez les acheteurs en créant des publicités sur Facebook présentant des produits qu’ils ont consultés, mais n’ont pas achetés. Oak & Lace, un magasin de vêtements pour femmes à Columbia, au Tennessee, s’est développé en utilisant son site Web pour diriger également les clients vers ses pages Facebook et Instagram.
5. Vous pouvez offrir plus d’options de service aux clients
Enfin, l’adoption d’une approche de commerce de détail omnicanal avec un site Web de commerce électronique vous permet d’améliorer vos produits et services en créant plus de possibilités d’achat. Par exemple, vous pouvez permettre aux clients d’acheter un produit en ligne ou de le récupérer en magasin. Cette fonctionnalité est intégrée à la Boutique en ligne Square et vous pouvez même informer les clients de leur heure de cueillette. C’est une excellente option pour les restaurants. Fish Bowl Poke à Frisco, au Texas, permet aux convives de créer une commande en ligne, puis de la préparer pour la cueillette.
Pour les commerces de détail, vous pouvez permettre aux clients d’acheter en ligne et de revenir en magasin. Cela peut réduire les coûts d’expédition et ouvrir la porte à plus de ventes lorsque l’acheteur arrive à votre point de vente.
L’ajout du commerce électronique est une entreprise intelligente
La façon la plus importante de servir vos clients est d’être là où ils sont. Cinquante et un pour cent des Américains préfèrent faire leurs achats en ligne, tandis que 49 % aiment faire leurs achats dans un magasin réel. Satisfaire les préférences de chacun en adoptant une approche d’entreprise omnicanale avec un site Web de commerce électronique. La Boutique en ligne Square facilite les choses, et avec l’abonnement gratuit, il n’y a aucun risque. Non seulement vous offrirez la meilleure expérience client, mais vous contribuerez également au succès de votre commerce en tirant parti des données utiles que vous obtiendrez.