Qu’il s’agisse de nouvelles tendances en matière de médias sociaux ou de stratégies publicitaires innovantes, le monde du marketing semble évoluer à une vitesse vertigineuse. C’est du moins ce que l’on constate lorsqu’on planifie une toute nouvelle stratégie pour les campagnes pour son entreprise.
De nouvelles données sont accessibles, tout comme des statistiques éclairantes ou de nouvelles technologies, ce qui peut complètement changer la façon dont vous attirez vos clients et interagissez avec eux. Et pour ce qui concerne 2020 et 2021, la pandémie mondiale est venue à son tour bouleverser les règles. Tout cela exerce une influence sur les techniques de marketing que vous employez. Comment le propriétaire d’une petite entreprise peut-il aujourd’hui prendre le train en marche?
Rester au fait de chaque nouvelle tendance ne suffit pas toujours. Si vous voulez connaître le succès, il est essentiel de garder une longueur d’avance sur vos concurrents. Il peut être utile alors de passer en revue vos stratégies de marketing pour tirer des enseignements des performances passées, ou d’écouter vos consommateurs pour connaître leurs intérêts du moment et les outils de communication qu’ils privilégient.
Pour vous aider à vous y retrouver, jetons un coup d’œil sur l’année, ou plutôt sur les deux dernières années afin de vous donner une idée de ce qui vous attend…
Au vu des stratégies de l’année dernière, qu’est-ce qui a changé aujourd’hui?
Alors que la distanciation sociale et les fermetures dans les différentes provinces se succédaient en 2020, le commerce électronique a vu doubler sa part des ventes au détail au Canada, les petites entreprises devant interagir avec leurs clients en ligne plutôt qu’en personne.
Cette montée en puissance de l’activité en ligne s’est poursuivie en 2021, opérant ainsi une transformation en ce sens dans de nombreuses industries, du commerce de détail aux secteurs de l’accueil et de l’hôtellerie, en passant par la restauration. Le référencement (l’optimisation pour les moteurs de recherche) et le marketing de contenu ont joué un rôle essentiel à cet égard en veillant à ce que les marques puissent toujours communiquer avec leurs consommateurs et interagir avec eux.
Les interactions et la communication étant limitées à nos téléphones, les médias sociaux ont également prouvé leur utilité. De nouvelles plateformes, telles que TikTok, ont volé la vedette avec leurs vidéos courtes qui donnent aux clients un aperçu de leurs marques préférées. Le temps d’utilisation des médias sociaux a doublé dans le monde, si bien que les utilisateurs canadiens de TikTok passent plus de temps sur cette application que sur Facebook.
Et il semble que ces changements soient là pour rester. Alors, préparez-vous à prendre note des ingrédients dont vous aurez besoin dans votre stratégie de marketing en 2022.
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Les principales stratégies de marketing pour 2022
Êtes-vous prêt à mettre en place votre stratégie de marketing pour 2022? Découvrez quelles astuces et pratiques pourraient dynamiser votre marque au cours de l’année à venir :
Une stratégie marketing axée sur les objectifs
Fixer des objectifs est le b.a.-ba de toute stratégie. Si vous ne vous fixez pas d’objectifs, comment voulez-vous mesurer le succès d’une campagne? Mais avant de commencer à établir votre plan, passez en revue votre stratégie marketing de 2021 et demandez-vous de quelle façon vous pourriez l’améliorer.
Par exemple, avez-vous essayé le marketing « goutte à goutte » pour vos campagnes par courriel? Ou alors un nouveau type de publicité? Il est toujours utile d’analyser ce que vous avez fait, ce qui a marché ou pas, et de modifier vos actions en conséquence. Voici quelques objectifs pour vous aider à démarrer :
- Essayez une stratégie que vous n’avez jamais utilisée - Si votre entreprise n’a pas encore de compte Instagram ou TikTok, créez-en un. Cela pourrait vous aider à découvrir un nouveau marché.
- Améliorez vos indicateurs de performance clés - Si vous avez l’habitude de compter le nombre de personnes qui entrent dans votre commerce ou visitent votre site Web, comptez plutôt le nombre de ventes que vous réalisez chaque jour. Vous pouvez également utiliser une solution de gestion de la relation client pour effectuer le suivi des achats répétés de vos clients et mieux connaître leurs habitudes de consommation. Par exemple, savez-vous quel est leur produit préféré?
- Améliorez votre taux de conversion des clients potentiels - Dans une petite entreprise, il peut s’agir de quelque chose d’aussi simple que de compter les « J’aime » de vos publications sur les réseaux sociaux ou le nombre de vues de vos récits et de tenter de savoir quels consommateurs se transforment en clients qui effectuent des achats.
Mettez en œuvre les critères SMART pour fixer des objectifs lorsque vous élaborez votre plan de marketing. Cet acronyme signifie :
- Spécifique
- Mesurable
- Atteignable
- Réaliste
- Temporel
Cela peut vous aider à vous assurer que vos objectifs sont réalistes et que vous disposez d’un plan pour les atteindre, qu’il s’agisse de rafraîchir votre lettre d’information ou d’établir un calendrier de publication sur les médias sociaux. En parlant de médias sociaux…
Ne négligez pas votre présence sur les différents réseaux sociaux
Plus de la moitié de la population mondiale utilise une forme ou une autre de médias sociaux. Plus important encore, 83 % des Canadiens utilisent les médias sociaux, ce qui fait de nous l’une des populations en ligne les plus connectées. Il est donc important que vous interagissiez avec ce public.
Il n’est pas indispensable de créer un compte sur chaque plateforme. Si votre petite entreprise compte sur les ventes réalisées grâce aux messages sur les réseaux sociaux, recherchez les plateformes que vos clients utilisent le plus. Et soyez sélectif quant à l’utilisation de votre budget de publicité sur les médias sociaux. Certaines plateformes fonctionnent mieux pour certaines entreprises que pour d’autres.
Le fait de pouvoir compter sur des clients satisfaits qui partagent leur expérience sur leurs comptes de médias sociaux est tout aussi bien, sinon mieux.
Créer une expérience client optimale
S’assurer que vous offrez à vos clients une expérience de marque agréable est un élément essentiel de votre stratégie de marketing, que ce soit sur votre site Web ou en personne. Alors, comment pouvez-vous améliorer l’expérience de vos clients?
Rationalisez le processus d’achat avec un système de point de vente tout-en-un qui facilite les choses tant pour vous que pour votre client.
Faites en sorte qu’un moyen de communication soit accessible à vos clients à tout moment, par le biais des différents réseaux sociaux ou d’un outil de messagerie directe tel que Messages Square.
N’hésitez pas à récompenser la fidélité en créant un programme de fidélisation. C’est un moyen simple de donner aux clients une raison de revenir.
Faites en sorte que votre contenu soit éducatif, et non commercial
Le contenu est depuis longtemps roi au pays du marketing. De nombreuses petites entreprises s’appuient sur le marketing à contenu pédagogique en vue de transformer les clients potentiels en acheteurs et d’établir une confiance.
Il s’agit de communiquer sur tous les sujets en rapport avec votre marque ou votre secteur d’activité, qu’il s’agisse de guides gastronomiques ou de voyages sur votre blogue ou de petits questionnaires sur vos médias sociaux. Vous pouvez également utiliser différentes techniques de référencement pour le contenu de votre site Web afin d’améliorer la position de vos pages sur Google et les autres moteurs de recherche. Allez, c’est l’occasion de sauter le pas! Commencez à mettre en avant vos connaissances et votre savoir-faire sur votre propre site Web.
La mobilisation des employés
Si les clients sont au centre de vos préoccupations, vous ne pouvez toutefois pas négliger vos employés. Ils sont ni plus ni moins que l’épine dorsale de toute votre activité. Si vos employés ne sont pas heureux, comment pourraient-ils offrir une expérience conviviale à vos clients?
Vous pouvez stimuler vos employés grâce à des mesures simples qui donnent d’heureux résultats. Donnez accès à votre équipe au système de planification des horaires. Ce faisant, ils se sentiront plus responsables de leur propre gestion du temps. Si cela est envisageable pour votre entreprise, vous pouvez également mettre en place des horaires flexibles pour les aider à mieux gérer leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
Si vous vous demandez comment vous pourriez récompenser vos employés, pourquoi ne pas leur offrir une carte cadeau qu’ils pourront utiliser dans des entreprises du quartier? Mieux encore, associez-vous à une autre petite entreprise pour rendre la pareille. Vous n’avez que quelques employés? Choisissez une date et organisez une rencontre en dehors du travail, comme une partie de quilles ou une soirée de karaoké.
Pour un marketing respectueux de la vie privée
Il n’y a rien de plus décourageant pour une petite entreprise qu’une violation de données. Les données que vous conservez sont extrêmement précieuses, et pas seulement pour vous.
Qu’il s’agisse d’adresses courriel, des informations de paiement des cartes de crédit ou des données de géolocalisation des téléphones intelligents, les données des clients sont des renseignements personnels précieux. Et vos clients s’attendent à ce que vous les utilisiez avec le plus grand soin.
Assurez-vous d’observer les dernières réglementations en matière de protection des données et soyez prudent lorsque vous utilisez des renseignements confidentiels. Même les petites entreprises peuvent devenir des cibles, alors faites attention à la manière dont vous gérez les informations relatives à vos clients.
Dernières réflexions
Vous savez tout maintenant sur les tendances marketing les plus importantes pour 2022. Passez en revue vos stratégies et campagnes actuelles. S’apparentent-elles à ce que vous avez pu voir ci-dessus? Si ce n’est pas le cas, il n’est pas trop tard. Il suffit de commencer à apporter des changements à vos différents processus.
Si vous parvenez à suivre l’évolution rapide des tendances marketing – et de fait à prendre conscience qu’il y a toujours de la place à l’amélioration – vous tirerez très bien votre épingle du jeu dans le monde du marketing de demain.