Vous n’avez pas ouvert un salon de coiffure parce que vous adorez gérer des rendez-vous? Bien sûr que non. Donc, si vous voulez passer plus de temps auprès des clients, il faut mettre de l’ordre à vos horaires. Quand on a un salon de coiffure, certaines compétences de gestion de calendrier peuvent simplifier la procédure de prise de rendez-vous.
Adoptez un logiciel de prise de rendez-vous en ligne.
La gestion efficace du calendrier ne se fait pas uniquement dans un carnet de rendez-vous papier. Ce n’est tout simplement pas possible. Et ne vous y trompez pas : les clients ne le verront pas comme votre petite touche personnelle charmante; ils penseront plutôt que vous êtes complètement dépassé ou, pire, que leur rendez-vous risque de se perdre parmi le fouillis des gribouillis. Il faut que vous mettiez au point une stratégie d’horaire de salon qui élève votre entreprise au-dessus de la masse.
La solution Rendez-vous Square permet de prendre rendez-vous en tout temps, même en dehors des heures d’ouverture, ce qui se traduit par une croissance des affaires. Vous pourriez même vous réveiller un matin avec un horaire rempli sans avoir répondu à un seul appel. Les clients seront sensibles au fait de pouvoir prendre ou déplacer un rendez-vous au moment qui leur convient, sans avoir à être mis en attente.
La nouvelle application Rendez-vous pourra accélérer le processus de passage en caisse et créer une expérience fluide pour les employés. Dans l’application, il est possible d’afficher les rendez-vous des clients, de consulter leur historique de rendez-vous et de ventes et d’encaisser les paiements de manière centrale.
Premiers pas avec Rendez-vous Square.
Évitez les erreurs de réservation.
Dès lors qu’un rendez-vous prend plus de temps que prévu, la situation peut avoir un effet domino, gâchant votre journée et mettant vos clients en colère. La meilleure façon de tomber dans ce piège est de ne pas prévoir assez de temps pour chaque rendez-vous. En ligne, il est possible de régler les paramètres de durée du rendez-vous en fonction des services, alors qu’un réceptionniste qui prend les rendez-vous au téléphone ne saura pas nécessairement la différence de temps de réalisation entre un balayage et des mèches ou le fait qu’un coiffeur en particulier aime bien discuter et fait ainsi durer ses rendez-vous plus longtemps. Laissez à la réception une liste de la durée de chaque service en fonction du coiffeur, afin que le réceptionniste puisse organiser les horaires en conséquence.
Réévaluez votre calendrier tous les matins.
Vous vous êtes peut-être couché en vous attendant à un horaire en particulier, mais avec la réservation en ligne, les choses ont pu changer pendant la nuit. Parmi les bonnes pratiques de gestion des calendriers, il y a l’examen de l’horaire tous les matins, afin de vous assurer que vos employés et vous êtes prêts aux changements survenus. Si vous avez un réceptionniste, tenez-le au courant de tout nouveau créneau à remplir.
Tenez les clients informés.
Appeler les clients pour une confirmation de rendez-vous était peut-être une bonne idée il y a 20 ans, mais qui a le temps de faire ça de nos jours? Et puis, disons que vous passez ces appels, combien de personnes répondront? Sans parler des boîtes vocales. Vous pouvez (et devez!) continuer de communiquer avec les clients, mais faites-le de façon intelligente, c’est-à-dire par des rappels de rendez-vous automatisés. Avec Rendez-vous Square, pourréduire les absences aux rendez-vous, vous pouvez envoyer des rappels par courriel ou texto invitant les clients à communiquer avec vous s’ils souhaitent déplacer leur rendez-vous. Explorez en profondeur la gestion des paramètres du compte Rendez-vous Square.
La fonction de notification des clients permet, pour gérer efficacement le calendrier, d’envoyer des messages automatisés à propos des changements d’horaire, par exemple si un coiffeur a pris du retard. Il est possible d’inclure une remarque personnelle, comme : « Nous avons un retard de 20 minutes : nous offrons le café au lait et le soin traitant! » Les clients se devant d’être ponctuels, ils seront sensibles au fait que vous respectiez leur temps à eux.
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