Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles offrent des expériences omnicanal pour interagir par le Web, leur appareil mobile et les réseaux sociaux, pratiquement tous les moyens dont dispose un client pour joindre ses marques préférées devraient être une option. Pour être véritablement omnicanal, il faut un écosystème entièrement intégré, qui englobe l’intégration du commerce électronique. Tous les moyens par lesquels un client ou une cliente peut vouloir entrer en contact, faire des achats, lire du contenu, effectuer un paiement ou même prendre un rendez-vous doivent être simples, transparents et facilement accessibles, quel que soit l’appareil choisi par le client, en particulier pour la prise de rendez-vous.
Les jeunes consommateurs et certains groupes démographiques plus âgés ont délaissé le système traditionnel d’appel téléphonique où l’on vérifie s’il y a un rendez-vous possible, où l’on attend que la personne à l’autre bout du fil lise le calendrier et indique les disponibilités. C’est un processus lourd. Certains consommateurs n’aiment pas du tout devoir parler au téléphone.
Statistiques du secteur de la beauté
Le secteur de la beauté revient à la vie après quelques années où les gens sont restés à la maison; le secteur a pris un coup assez dur de 2020 à 2021. Globalement, le secteur de la beauté a généré 2,2 milliards de dollars canadiens en 2020, soit une chute de 17 % par rapport à l’année précédente. Alors que le secteur se relève, c’est le moment idéal pour s’assurer que vous rencontrez vos clients là où ils se trouvent. D’autre part, avec la tendance à rester à la maison, les ventes en ligne ont augmenté de plus de 55 % en 2020. De tous les secteurs de la beauté, les soins de la peau sont les seuls à avoir subi un impact aussi minime, avec une baisse d’un pour cent seulement.
En ce qui concerne le secteur de la beauté, 23 % des consommateurs utiliseraient la prise de rendez-vous en ligne si une entreprise le proposait et 25 % éviteraient une entreprise qui ne le propose pas. Si votre salon ou votre institut de beauté n’a pas encore adopté l’automatisation, c’est le moment.
Les opérateurs d’entreprises du secteur des soins personnels, de la santé et du bien-être et d’autres segments, pourraient également bénéficier de la prise de rendez-vous numérique, surtout si la plateforme qu’ils choisissent offre des fonctionnalités intuitives et une intégration facile avec d’autres applications.
Ce qu’il faut rechercher dans un système de réservation en ligne
L’automatisation de la prise de rendez-vous permet non seulement d’atteindre une plus grande base de clients, mais aussi de libérer votre temps pour d’autres aspects de votre entreprise. Voici quelques-unes des caractéristiques que les propriétaires d’entreprises devraient rechercher dans un service de réservation en ligne :
1. Personnalisation du site Web
La plateforme de prise de rendez-vous que vous choisissez doit vous permettre de personnaliser l’apparence de votre site Web de rendez-vous afin qu’il reflète la marque de votre entreprise. Vous devriez pouvoir sélectionner les couleurs, la disposition, le style de police et d’autres éléments qui optimisent l’apparence du site et créent une forte première impression pour les clients.
Que vous cherchiez à créer une page d’accueil pour les réservations de clients provenant des médias sociaux et des recommandations par courriels ou que vous ayez besoin d’ajouter un système de réservation à un site existant, Rendez-vous Square propose des solutions pour des entreprises de taille et de secteur verticaux différents, notamment des fonctionnalités telles que la synchronisation des calendriers tiers, des gadgets logiciels de réservation compatibles avec les plateformes d’hébergement, des outils de référencement et des analyses de performance du site Web et de l’entreprise.
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2. Capacités de commerce électronique et de vente au détail
Étant donné que de nombreuses entreprises de soins personnels ont lancé de nouvelles sources de revenus pendant la pandémie, comme la vente de produits au détail, une plateforme de réservation en ligne devrait offrir aux entreprises la possibilité de faire du commerce électronique en même temps que leurs services de prise de rendez-vous.
3. Compatibilité mobile
La pandémie a accéléré l’adoption de la technologie mobile, les consommateurs ayant adopté la possibilité de rester connectés en tout temps et partout. Les utilisateurs d’appareils mobiles aux États-Unis passeront en moyenne 4,4 heures par jour sur leurs appareils mobiles en 2021, contre 3,9 heures par jour en 2019, selon un récent rapport.
Ces tendances soulignent la nécessité de disposer de services de réservation en ligne qui soient non seulement conviviaux pour les téléphones mobiles, mais qui disposent également de versions d’applications pour les systèmes téléphoniques iOS et Android.
4. Intégration des médias sociaux
Une grande partie du temps que les consommateurs passent en ligne et sur leurs appareils mobiles est consacrée aux médias sociaux qui ont évolué pour devenir non seulement un espace où les gens peuvent partager des photos, des vidéos et d’autres informations, mais aussi une plateforme de commerce. Rendez-vous Square comprend des intégrations avec des plateformes telles qu’Instagram, vous permettant, ainsi qu’à votre personnel, de prendre des rendez-vous par le biais des médias sociaux qui se synchronisent directement avec votre calendrier et votre Solution PDV.
5. Fonctionnalités conviviales
Les clients peuvent avoir besoin de prendre plusieurs rendez-vous avec différents membres de votre personnel au cours d’une même visite, alors recherchez une plateforme de réservation en ligne qui offre cette fonctionnalité.
Avec Rendez-vous Square, chaque membre du personnel voit apparaître sur son calendrier les services qui lui ont été attribués. En outre, la plateforme répartit automatiquement les pourboires entre les membres du personnel.
Vous pouvez également rechercher une plateforme qui permet aux clients de prendre des rendez-vous récurrents tout en stockant de manière pratique leurs informations de paiement afin d’accélérer les processus de prise de rendez-vous et de paiement.
Pour les entreprises du secteur de la santé et du bien-être, recherchez une plateforme de réservation en ligne qui offre des fonctionnalités importantes, comme la possibilité de joindre des fichiers clients.
6. Rappels automatisés
Il est essentiel pour les entreprises de tous types qui prennent des rendez-vous de réduire le nombre d’absences. Les exploitants d’entreprises doivent s’assurer que leur plateforme de réservation en ligne les aide à atteindre cet objectif. Recherchez une plateforme de réservation capable de générer des rappels automatiques par courriel et par texto, comme Assistant Square.
Cela présente l’avantage supplémentaire de fournir des réponses instantanées aux courriels et aux messages texte de vos clients en tout temps, ce qui améliore votre niveau de service.
7. Intégration avec d’autres systèmes
La possibilité pour les propriétaires d’entreprises d’intégrer des systèmes de réservation en ligne à d’autres technologies d’arrière-boutique offre des avantages considérables. Les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises doivent s’assurer que leurs systèmes de réservation sont compatibles avec les autres outils qu’ils utilisent, tels que les systèmes de paiement/PDV, les stocks, l’historique des clients et les calendriers internes de l’entreprise ou les systèmes de planification.
Les consommateurs d’aujourd’hui veulent des expériences omnicanal. Les exploitants d’entreprises ont besoin d’un système de réservation en ligne qui facilite la vie du client et du propriétaire de l’entreprise, avec des fonctionnalités étendues pour les deux. Parallèlement, l’intégration avec les systèmes de paiement et autres systèmes d’entreprise facilite l’automatisation et augmente l’efficacité.