En 2023, le secteur de la vente au détail refaçonne notre expérience de magasinage. Non seulement redéfinit-il la façon dont nous effectuons nos achats et vendons nos articles, mais il change aussi les endroits où nous magasinons et ce que nous achetons (Prendriez-vous un petit mimosa pendant que vous parcourez les allées?). Les tendances à la fine pointe dans le secteur de la vente au détail présentées ci-dessous vous guideront dans chacune des étapes.
La boutique sur la principale rue commerçante de votre ville, la publication sur les meilleures expériences de magasinage en ville que vous voyez dans votre fil Instagram et le courriel de marketing que vous envoie une boutique en ligne peuvent tous provenir du même détaillant. Et ce détaillant peut maintenant être fondamentalement différent de ce qu’il était l’an dernier.
Pour aider les détaillants à cerner leurs forces et leurs stratégies et à bien les utiliser, Square s’est associée à Wakefield Research pour réaliser un sondage auprès de 2 000 consommateurs ainsi que de 500 propriétaires et gérants de commerces de détail pour connaître les tendances dans le secteur de la vente au détail qui définissent les orientations en 2023. Ce que nous avons appris a été très révélateur : le qui, le quoi, le où et le pourquoi de notre expérience de magasinage sont actuellement en métamorphose. Les détaillants ont l’occasion de se démarquer et de surpasser leurs concurrents grâce au commerce social et mobile et aux outils automatisés.
Nous avons donc analysé les résultats du sondage, avant de les combiner aux observations de l’équipe de vente au détail de Square et aux données tirées des entrevues avec des propriétaires créatifs de magasins qui prennent les devants avant de dresser une liste des principales tendances en vente au détail que les entreprises pourront explorer cette année.
Toutes les données citées ci-dessous sont tirées des résultats du sondage. Pour en savoir plus sur les tendances dans le secteur de la vente au détail en 2023, téléchargez le rapport complet L’avenir du commerce de détail 2023.
Les 8 tendances les plus importantes dans le secteur de la vente au détail
1. Les détaillants accèdent à de nouveaux marchés et profitent de nouvelles occasions.
À mesure que les médias sociaux évoluent, les occasions de vente au détail évoluent également. Selon notre sondage, 81 % des détaillants prévoient augmenter le nombre de canaux numériques sur lesquels ils vont effectuer des ventes au cours des 12 prochains mois. Les entreprises reconnaissent qu’il y a de plus en plus de façons d’atteindre les consommateurs et de communiquer avec eux et sont donc à la recherche d’une manière centralisée de le faire.
Le magasinage en ligne continue d’être un incontournable lorsqu’il s’agit de vendre des articles. Ainsi, les entreprises indiquent que 43 % de leurs revenus proviennent des ventes en ligne, mais elles pourraient également tirer parti d’autres modes de vente, comme la réalité virtuelle. De tous les consommateurs sondés, 22 % ont dit qu’ils aimeraient essayer un système de réalité virtuelle qui leur permettrait de découvrir des produits dans une boutique virtuelle.
« Le paysage macroéconomique actuel, marqué par l’incertitude économique et l’évolution des préférences des consommateurs, fait prendre conscience aux détaillants qu’il ne suffit pas que les marques soient présentes à un seul endroit, » explique Roshan Jhunja, directeur général de Square pour détaillants. « On ne parle plus seulement d’une présence physique ou en ligne; les commerçants doivent maintenant s’assurer de bien afficher leur marque là où les consommateurs peuvent venir s’inspirer et effectuer leurs achats. »
2. Les détaillants se préparent à l’incertitude économique.
Dans un contexte d’incertitude économique, les détaillants prennent des mesures pour préparer leurs entreprises. Lorsqu’on leur a demandé quelles mesures ils pensaient devoir prendre en raison du ralentissement annoncé, 44 % ont indiqué que hausser les prix serait leur premier choix.
Choisir d’augmenter les prix peut être une décision difficile. Elle doit être prise avec soin et doit tenir compte de ce dont votre entreprise a besoin pour survivre et de ce que vos consommateurs sont prêts à payer.
Mais il y a une bonne nouvelle : les consommateurs se sont dits prêts à soutenir les détaillants en cas de récession. Compte tenu de l’impact de l’inflation et de la hausse des prix des biens, 88 % des consommateurs disent qu’ils comprendraient si leur entreprise locale préférée augmentait ses prix. En fait, 38 % des consommateurs seraient plus susceptibles de faire leurs achats dans de petites entreprises pour soutenir celles qui pourraient éprouver des difficultés.
Marketing Square peut vous aider à atteindre ces consommateurs qui veulent soutenir votre entreprise. Une fois qu’ils sont en boutique, encouragez-les à revenir en leur offrant différentes options intéressantes comme un a programme de fidélisation qui démontre votre appréciation et vous permet de fidéliser vos acheteurs.
3. L’automatisation peut améliorer l’expérience client.
Les consommateurs des commerces de détail aiment l’automatisation et, dans la plupart des cas, ils ont même tendance à la préférer. Nos recherches montrent que 73 % des consommateurs préfèrent que les détaillants locaux utilisent l’automatisation plutôt que du personnel dans au moins un domaine de l’expérience d’achat.
Comme l’automatisation réduit le temps que votre personnel consacre à des tâches pratiques, elle permet à vos consommateurs de vivre l’expérience de magasinage à leur manière et à leur rythme. L’automatisation de tâches comme la gestion des stocks, par exemple, permet aux consommateurs de savoir ce qui est en stock sans devoir poser la question à un membre de votre personnel. Cela évite d’avoir à poser la question et permet à votre personnel de ne pas avoir à effectuer des vérifications manuelles.
En fait, selon notre rapport L’avenir du commerce de détail 2023, 44 % des consommateurs veulent pouvoir utiliser un outil automatisé pour vérifier l’information sur les articles ou les stocks.
Les détaillants pourraient donc penser à investir dans des logiciels automatisés de gestion des stocks ou à mettre à niveau leur système actuel pour répondre aux besoins changeants de leur clientèle. Square facilite la gestion des stocks grâce à des outils qui vous permettent de gérer ce que vous avez en stock à partir de n’importe quel ordinateur et vous envoie des alertes lorsque les quantités de vos articles atteignent un niveau déterminé ou sont faibles.
4. Les consommateurs veulent interagir avec les marques.
Communiquer avec les consommateurs et s’assurer qu’ils gardent de l’intérêt pour votre marque est souvent un équilibre difficile à maintenir pour les entreprises. Savoir quand envoyer un courriel ou quand faire la promotion d’un solde par message texte – ou les deux – dépend habituellement de votre public, mais savoir quoi faire et bien le faire peut vraiment faire toute la différence.
La bonne nouvelle, c’est que les consommateurs veulent entendre parler des entreprises qu’ils fréquentent. En fait, 86 % d’entre eux ont dit vouloir avoir de leurs nouvelles. Le courriel s’est classé au premier rang des moyens de communication choisi, 60 % des consommateurs l’ayant inscrit comme option préférée. La communication par Facebook s’est classée au deuxième rang, avec 32 %, ce qui surpasse nettement d’autres plateformes de médias sociaux, comme Instagram et Tik Tok, qui sont préférées par 17 % et 10 % des consommateurs, respectivement.
Quant aux méthodes plus récentes, comme le marketing par message texte, 31 % des consommateurs indiquent que c’est la méthode qu’ils préfèrent.
5. Le commerce social et le commerce mobile sont deux des plus grandes tendances numériques dans le secteur de la vente au détail, et ils sont tous deux en plein essor.
Qu’il s’agisse de vendre sur Instagram ou de lancer une boutique en ligne, les détaillants expérimentent avec de nombreuses façons pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Ce nouveau paysage omnicanal est vraiment très utilisé puisque 91 % des détaillants sondés vendent maintenant sur les médias sociaux.
Que ce soit par l’entremise d’un magasin complet ou de ventes éclairs, la vente sociale et mobile est maintenant rendue possible grâce aux outils de commerce électronique qui aident les détaillants à joindre un plus grand nombre de consommateurs à un moment où ils sont peut-être même encore plus collés à leurs appareils. Et cela fonctionne, puisque 79 % des consommateurs font des achats directement avec leurs appareils mobiles.
« Sur la plateforme Square, les paiements mobiles ont augmenté de 117 % cette année, notamment en raison de la croissance des canaux en ligne et des médias sociaux », ajoute Ara Kharazian, responsable de l’analyse des données aux Communications Square. « Les clients s’attendront toujours à trouver leurs entreprises préférées sur les médias sociaux; c’est donc à ces entreprises de joindre les clients là où ils se trouvent. »
6. Les expériences dans la vente au détail évoluent rapidement.
L’année 2023 s’annonce comme le retour à l’expérience en personne. Après deux ans de restrictions variables en raison de la COVID-19, les consommateurs sont impatients de revoir les marques qu’ils aiment, d’une façon nouvelle et tangible.
Bien que les expériences virtuelles et numériques soient encore très populaires, l’expérience en magasin revient au premier plan, et 94 % des détaillants cherchent à l’améliorer, ce qui aura des répercussions sur l’ensemble de leurs activités. Ainsi, 70 % des détaillants ont déclaré qu’ils avaient pour objectif d’accorder la priorité aux modes d’achat modernes, comme le paiement mobile, la réalité virtuelle et la réalité augmentée ou les codes QR. Les options de paiement mobile et les codes QR, par exemple, peuvent souvent créer une expérience fluide pour les consommateurs qui contribue à accroître l’engagement et la satisfaction globale.
« Les entreprises qui offrent des modes de paiement rapides voient leurs ventes comme leur nombre de clients fidèles augmenter, alors qu’à l’inverse, le taux d’abandon des paniers diminue », explique M. Kharazian. Les modes de paiement mobiles rapides qui intègrent des options comme Acheter maintenant, payer plus tard, peuvent également faire toute la différence pour les consommateurs en leur donnant la souplesse dont ils ont besoin.
7. Les frontières entre le commerce de détail et les autres secteurs continuent de s’estomper.
Les entreprises continuent de chercher de nouvelles façons de joindre leurs consommateurs et de se démarquer de la concurrence. Parmi les différentes méthodes utilisées, l’une d’elles, qui est certainement là pour de bon, est celle des magasins à multiples facettes. Ces concepts à utilisation mixte incluent souvent des restaurants qui vendent des produits de marque et des détaillants qui offrent des services numériques comme des abonnements, et il est de plus en plus habituel d’en voir.
Près de trois consommateurs sur cinq ont ainsi acheté des articles au détail dans un restaurant local au cours de la dernière année et, en moyenne, 21 % des revenus des restaurants proviennent désormais de produits et de services qui ne faisaient pas partie de leur offre de base.
« Pour les entreprises, la diversification de leur offre est aujourd’hui essentielle pour générer des revenus et faire rayonner leur marque », explique Matthew O’Connor, responsable du marché vertical et des plateformes chez Square. « Dans une économie incertaine et un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les entreprises réalisent l’importance de multiplier les sources de revenus et elles ont besoin d’outils faciles à utiliser pour les aider à gérer leurs offres croissantes. »
8. Les options de paiement flexibles sont de plus en plus importantes pour les jeunes consommateurs, surtout ceux de la génération Z.
Les options Acheter maintenant, payer plus tard améliorent l’expérience de magasinage, et les consommateurs, surtout les jeunes, cherchent de telles options.
Alors que 33 % des détaillants offrent actuellement ces options, selon notre rapport L’avenir du commerce de détail 2023, 41 % des détaillants de la génération Z prévoient l’ajouter à leurs modes de paiement pour améliorer l’expérience en magasin. Ce nombre chute cependant grandement pour les autres générations, mais pour les magasins qui cherchent des moyens d’attirer une nouvelle génération de consommateurs, les options Acheter maintenant, payer plus tard pourraient être intéressantes.
« La génération Z et les millénariaux ont traversé plusieurs récessions, ce qui a changé leur façon d’aborder le monde en matière d’épargne et de dépenses », précise Alex Fisher, responsable des revenus, applications Afterpay et Cash. « En raison de ces impacts macroéconomiques, les générations plus jeunes sont de plus en plus réfractaires au crédit, préférant effectuer des paiements échelonnés avec une option de type Acheter maintenant, payer plus tard. À mesure que l’adoption de ce mode de paiement se généralise, les détaillants devront répondre à cette demande de la génération Z et des millénariaux en matière d’options de paiement pour leur permettre de faire de véritables achats omnicanaux. »
Si vous souhaitez essayer les options Acheter maintenant, payer plus tard, voyez comment Square et Afterpay peuvent vous aider à commencer.
Les détaillants tirent parti des qualités qui les rendent uniques, et ils les remanient et les utilisent à leur avantage à mesure que les besoins des consommateurs évoluent. L’avenir du commerce de détail en 2023 repose donc sur l’expérience globale.
Pour intégrer ces tendances du secteur de la vente au détail dans votre entreprise, pensez à automatiser vos opérations et à essayer de nouvelles façons de vendre. Lorsque vous trouverez ce qui convient, vous pourrez alors donner aux consommateurs exactement ce dont ils ont besoin tout en leur permettant d’essayer de nouvelles choses. Et quand vous arrivez à cette étape où vous pourrez enclencher facilement certaines façons de faire qui fonctionnent bien pour votre magasin, rien ne vous arrêtera.
Questions fréquentes sur les principales tendances dans le secteur de la vente au détail
En 2023, quels sont les plus grands défis que devront relever les détaillants?
Selon les données publiées dans notre rapport L’avenir du commerce de détail 2023, les coûts plus élevés des biens en raison de l’inflation constituent le plus grand défi pour les détaillants, 47 % d’entre eux s’attendant à ce que ce soit leur principal problème au cours des 12 prochains mois. Pour ce qui est des autres défis liés à la vente au détail, 36 % des détaillants sont préoccupés par la récession économique et 35 % sont préoccupés par les retards continus dans la chaîne d’approvisionnement.
Quelles sont les plus récentes tendances en matière de marketing de détail?
En ce qui concerne le marketing de détail, les détaillants cherchent de nouvelles façons de s’améliorer, surtout pour sensibiliser la génération Z à leurs efforts de marketing. En fait, 43 % d’entre eux prévoient utiliser une approche différente pour atteindre les gens de cette génération.
Lorsqu’on leur a demandé quelles améliorations étaient nécessaires pour soutenir la concurrence sur le marché de la vente au détail d’aujourd’hui, la capacité à atteindre les consommateurs et à interagir avec eux par l’entremise d’un programme de marketing figurait parmi les trois réponses les plus souvent indiquées. En fait, 37 % des répondants ont même précisé qu’il s’agissait d’une étape nécessaire.
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les propriétaires de magasins de détail innovent en 2023? Jetez un coup d’œil à ces tendances populaires dans notre rapport L’avenir du commerce de détail 2023