Cet article est destiné à des fins d’information uniquement et ne constitue pas un conseil juridique ou une opinion sur une question quelconque.
En tant que propriétaire d’entreprise, il est essentiel d’assurer une expérience de paiement sans tracas pour vos clients et offrir différentes façons de payer permet aux clients de choisir l’option qui leur convient le mieux. Selon le rapport « Future of Retail » de Square en 2022, les consommateurs souhaitent disposer de plusieurs options de paiement, quel que soit l’endroit où ils effectuent leurs achats. Proposer une option « Acheter maintenant, payer plus tard » est une façon de faciliter l’achat pour vos clients.
Les services BNPL sont devenus de plus en plus populaires au cours des deux dernières années, et cela est dû en partie au fait que les ventes au détail du commerce électronique ont atteint des niveaux records pendant la pandémie de COVID-19, selon une étude récente sur les services BNPL au Canada réalisée par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). De nombreuses entreprises sont déjà à bord; à l’heure actuelle, 40 % des commerçants canadiens acceptent les paiements BNPL.
Voici ce que vous devez savoir sur l’option BNPL et ses avantages pour votre entreprise.
Qu’est-ce que « Acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL)?
BNPL est un type de service de paiement à tempérament qui permet aux clients d’effectuer des achats sans payer la valeur initiale totale. Les clients paient le solde restant en plusieurs versements sur une période définie, généralement plusieurs semaines ou mois. L’option BNPL peut être utilisée pour toute une gamme de produits de détail et certains services professionnels, notamment les salons de beauté et les services à domicile et de réparation. Selon l’étude de l’ACFC, l’option BNPL est plus populaire dans les secteurs du mobilier et de l’électroménager, qui ont recueilli 39 % de tous les achats effectués avec l’option BNPL au cours de la période visée par l’étude.
Qu’est-ce qui explique la popularité grandissante des solutions BNPL auprès des consommateurs?
L’un des principaux attraits de BNPL est que les clients ne paient qu’un seul versement à l’avance, tout en ayant immédiatement accès à leur achat. Certains clients sont même admissibles à un versement initial sans frais, selon le cas. L’étude de l’ACFC a révélé que 42 % des clients choisissent les services BNPL parce qu’ils les aident à faire des achats qui, autrement, ne seraient pas compatibles avec leur budget, tandis que 23 % disent que cela leur permet d’éviter de payer des intérêts et autres frais de carte de crédit. En fait, BNPL peut être particulièrement utile pour les consommateurs qui n’ont pas d’historique de crédit, qui ne veulent pas utiliser de cartes de crédit ou qui ne peuvent pas financer la totalité de leur achat (39 %).
Les avantages de l’option Acheter maintenant, payer plus tard
En tant que propriétaire d’entreprise, vous recevez le paiement intégral du produit dès le départ et ne payez généralement que des frais de transaction à votre fournisseur BNPL. Dans la plupart des cas, le risque de recouvrement des paiements est pris en charge par le fournisseur BNPL, de sorte que vous n’avez pas à gérer le recouvrement des créances ni à calculer l’impact sur votre trésorerie.
De plus, comme les clients ont immédiatement accès à leur achat, vous n’avez pas à faire face aux problèmes de stockage courants dans les plans de paiement par mise de côté, où vous conservez les produits jusqu’à ce que les clients aient effectué un paiement complet.
Parmi les autres avantages, on peut citer l’augmentation de la valeur moyenne des commandes et des conversions de panier. Lorsque les clients ont la possibilité de répartir le coût sur plusieurs paiements, ils peuvent choisir d’ajouter plus d’articles à leur panier. En fait, les détaillants canadiens s’accordent à dire que l’ajout de BNPL comme mode de paiement a augmenté les taux de conversion. Le BNPL peut potentiellement vous aider à toucher davantage de clients, en particulier lorsqu’il s’agit de produits et de services coûteux qu’ils peuvent plus facilement budgétiser en effectuant plusieurs versements.
Proposez d’acheter maintenant et de payer plus tard avec Square x Afterpay
Attirez de nouveaux acheteurs et augmentez vos revenus. Les entreprises qui utilisent Vente en ligne Square peuvent désormais proposer l’option de paiement BNPL grâce à l’intégration de Square et Afterpay.
Comment fonctionne l’option Acheter maintenant, payer plus tard?
Les options de paiements différés « Acheter maintenant, payer plus tard » (Buy Now, Pay Later ou BNPL) sont proposées lors du passage en caisse. Lorsqu’un client choisit ce type d’option de paiement, le fournisseur du service vérifie si le client peut en bénéficier et prend une décision, généralement en quelques secondes. Si la demande du client est approuvée, celui-ci effectue un paiement initial, qui correspond généralement à un pourcentage du montant total de l’achat, par exemple 25 %. Le montant de l’achat qui reste à régler est ensuite réparti en un nombre fixe de paiements.
Le client est informé au fur et à mesure relativement au montant exact à payer à chaque versement et à la date où ces paiements doivent être effectués. En fonction du fournisseur de service de paiements différés utilisé, le client peut généralement choisir d’effectuer un paiement manuellement par chèque ou par virement bancaire et peut également autoriser de façon automatique les paiements dus auprès de sa banque ou de sa carte de débit ou de crédit.
Comment mettre en œuvre l’option Acheter maintenant, payer plus tard?
Vous devrez intégrer une plateforme de paiement acceptant les paiements différés à votre système de point de vente ou votre boutique en ligne (certains sites de commerce électronique, dont Vente en ligne Square, proposent une option de paiements différés intégrée, de sorte qu’aucune intégration n’est nécessaire lorsque vous vous inscrivez en tant que commerçant et que vous activez le fournisseur de services de paiement différé Afterpay). Une fois que l’option de paiement différé est configurée dans votre système existant, les clients se verront offrir la possibilité d’« acheter maintenant, payer plus tard » lors du processus de paiement en ligne.
Comment fonctionnent les applications « Acheter maintenant, payer plus tard »?
De nombreux fournisseurs de services de paiement différé disposent d’applications que les consommateurs peuvent télécharger pour découvrir les produits offerts en paiement différé ainsi que les détaillants offrant ce type de service. Il s’agit d’un moyen efficace supplémentaire permettant aux entreprises d’attirer de nouveaux clients. Les fournisseurs de services de paiement différé peuvent également proposer des répertoires de magasins ou des plateformes offrant le service directement dans l’application, ce qui est une autre façon pour les nouveaux clients de découvrir votre entreprise.
Chaque fournisseur de services de paiement différé possède ses propres conditions d’inscription pour les entreprises. Pour certains fournisseurs, il suffit d’adhérer à leur service d’annuaire après vous être inscrit. Pour d’autres, vous devrez peut-être fournir des informations plus détaillées au sujet de votre entreprise.
Comment promouvoir l’option « Acheter maintenant, payer plus tard » auprès de vos clients?
La signature d’un contrat avec un fournisseur de services de paiement différé n’est que la première étape. L’étape suivante, sans doute la plus importante, consiste à informer vos clients au sujet de cette option de paiement. Vous pouvez le faire de plusieurs manières.
Promouvoir l’option « Acheter maintenant, payer plus tard » en ligne
Indiquez toutes les options de paiement que vous offrez, y compris le paiement différé, de manière bien visible sur votre site Web.
Faites la promotion de vos offres sur les médias sociaux et dans vos bulletins d’information. Ce type d’annonce doit indiquer tous les renseignements pratiques sur l’option « Acheter maintenant, payer plus tard » et sur la manière dont les clients peuvent en profiter. Évitez les propos incitatifs qui donneraient aux clients l’impression que vous les poussez à utiliser cette option et concentrez-vous plutôt sur le fait de les informer qu’il s’agit de l’une des nombreuses façons dont ils peuvent payer.
Assurez-vous que des renseignements au sujet du paiement différé figurent dans toutes les sections de questions fréquentes relatives aux paiements de votre site.
À prendre en compte avant de proposer des options de paiement différé à vos clients
Bien que le fait de proposer le paiement différé puisse contribuer à augmenter les ventes et à attirer de nouveaux clients, voici les éléments à prendre en compte avant de franchir le pas.
Les prix de vos produits
Certains fournisseurs de services de paiement différé exigent un montant minimum de commande, et les types de produits admissibles diffèrent également. Certains fournisseurs autorisent les petits articles du quotidien, tandis que d’autres ne proposent des paiements échelonnés que pour les produits à prix élevé. Il est donc important de vous renseigner afin de choisir le fournisseur qui convient le mieux à la gamme de prix de vos produits.
Les conditions de paiement pour le client
En définitive, l’objectif du paiement différé est d’offrir à vos clients une option de paiement flexible. Examinez les conditions du fournisseur de services pour vous assurer qu’elles conviennent à votre clientèle. Le fait de vous familiariser avec ces conditions fera en sorte qu’il sera également plus facile d’informer par la suite les clients au sujet de cette option de paiement.
Frais et commissions
Bien que cela puisse varier, les fournisseurs de services de paiement différé facturent généralement des frais fixes et une commission basée sur le montant et le volume des transactions. Les délais de paiement diffèrent également, mais il est généralement possible de commencer à effectuer les paiements subséquents après 24 heures. Veillez à comparer les tarifs et à choisir la plateforme de paiement qui convient le mieux à votre activité. Les services de paiement différé sont probablement là pour rester, et ils peuvent présenter des avantages pour votre entreprise, qu’il s’agisse d’augmenter la valeur moyenne des commandes ou de bénéficier de taux de conversion plus élevés. Choisissez un fournisseur de services de paiement différé qui accompagnera votre entreprise à long terme. Et une fois que vous aurez mis en place les paiements échelonnés, assurez-vous que vos clients actuels et potentiels connaissent cette offre en la promouvant sur votre site Web, votre bulletin d’information et vos pages de médias sociaux.
Les clients de Square bénéficient maintenant de la flexibilité supplémentaire d’Afterpay. Afterpay est désormais intégré à tous les outils de paiement en ligne de Square, notamment Vente en ligne Square, Passage en caisse en ligne Square, Factures Square et Terminal virtuel.