Inici

Gestiona les cancel·lacions de reserves i les polítiques de pagament per avançat

A qui va dirigit aquest article?
  • Als venedors i als empleats amb els permisos necessaris per ajustar la configuració de les cites. Configura els permisos al Tauler de control de Square.
  • Als subscriptors de Cites Square.
  • Sobre les polítiques de cancel·lació i de pagaments per avançat 

    Establir una política de cancel·lació personalitzada, com ara demanar que els clients facilitin una targeta de pagament a l’hora de reservar una cita, t’ajuda a protegir-te en cas que no es presentin. Si un client no es presenta o cancel·la la cita fora de la franja de temps permesa, pots optar per aplicar la política de cancel·lació. Les polítiques de pagament per avançat també ajuden a gestionar el flux de caixa, ja que fan que els clients hagin de pagar per avançat els serveis amb un preu fix quan els reservin en línia.

    Abans de començar 

    • Pots cobrar una tarifa de cancel·lació fins a 14 dies després de la cita.

    • Hi ha un límit de 500 $ si estableixes una tarifa de cancel·lació per cita.

    • Quan s’activa la protecció contra absències, la targeta només es reté per a una sola cita i no per a pagaments posteriors.

    • Els clients tenen l’opció de cancel·lar una cita en qualsevol moment mentre encara estigui pendent.

    Pas 1: estableix una política de pagament per avançat.

    Per fer una reserva online, pots triar entre tres opcions de pagament:

    • Sense requisits per fer la reserva: l’opció de reserva predeterminada. No es mostrarà la teva política de cancel·lació durant la reserva ni en les notificacions de les cites.

    • Reserva amb pagament complet per avançat: aquesta política exigeix que els clients paguin per avançat els serveis de preu fix per poder fer la reserva. Els clients no poden cancel·lar les cites pagades per avançat pel seu compte; tu seràs responsable de la cancel·lació i dels reembossaments quan calgui.

    • Reserva amb targeta retinguda per protegir-te en cas d’absència: Els clients han d’afegir una targeta de pagament per completar la reserva, a través de la qual podràs cobrar-los l’import indicat si infringeixen la política de cancel·lació. Si vols desar la targeta del client per a altres pagaments, pots seleccionar Desa la targeta quan facis la reserva.

    Consulta més informació sobre com Preus de Cites Square.

    Tauler de control de Square

    1. Al Tauler de control de Square, ves a Cites > Configuració > Pagaments i cancel·lacions.
    2. A Pagaments, selecciona la política de pagament corresponent:
      • Reserva sense requisits
      • Reserva amb pagament complet per avançat
      • Reserva amb targeta retinguda per protegir-te en cas d’absència
    3. Fes clic a Següent.
    4. Configura els paràmetres en funció de la política escollida i fes clic a Desa.

    Aplicació de TPV de Cites Square

    1. Obre l’aplicació de TPV de Cites Square.
    2. Toca ≡ Més > Configuració > Cites > Pagaments i cancel·lacions.
    3. Selecciona la política de pagament corresponent:
      • Reserva sense requisits
      • Reserva amb pagament complet per avançat
      • Reserva amb targeta retinguda per protegir-te en cas d’absència
    4. Configura els paràmetres en funció de la política escollida
    5. Toca la fletxa enrere

    També pots acceptar pagaments per avançat si crees una cita des del calendari i tens la targeta desada del client.

    Pas 2: estableix una política de cancel·lació.

    A més de la política de cancel·lació, també pots triar fins a quin moment el client pot anul·lar la cita i decidir si li permets cancel·lar-la o modificar-la en línia. Per fer-ho:

    1. Al Tauler de control de Square, ves a Cites > Configuració > Pagaments i cancel·lacions.

    2. A Política de cancel·lació, fes clic a Modifica per establir un temps límit per cancel·lar les cites. El valor mínim és d’una hora i el màxim, de dues setmanes. També pots optar per no establir-ne cap.

    3. Fes clic a Desa.

    4. Activa l’opció Els clients poden modificar o cancel·lar les reserves abans de l’hora límit si vols que ho puguin fer en línia dins de la franja de temps estipulada.

    Nota: independentment del temps límit, si no acceptes automàticament les sol·licituds de cita, el client pot cancel·lar-ne una en qualsevol moment abans que s’hagi acceptat. La política de cancel·lació es mostrarà al flux de reserves en línia i a la part inferior dels correus electrònics de confirmació que s’envien als clients.

    Pas 3: estableix una política de pagament en cas que els clients no es presentin.

    Si la teva política de pagament per avançat permet desar una targeta per si es dona el cas que el client no es presenta i infringeix la teva política de cancel·lació, pots cobrar-li la cita mitjançant la targeta. Tindràs tres opcions de tarifa amb protecció per absència: cobrar una tarifa fixa per cita o per servei, o com a percentatge del preu de cada servei.

    Opció 1: estableix una tarifa de cancel·lació fixa per cita. 

    Tauler de control de Square

    1. Al Tauler de control de Square, ves a Cites > Configuració > Pagaments i cancel·lacions.
    2. A Pagaments, selecciona Desa una targeta per protegir-te contra les absències > Següent.
    3. A Pagaments, selecciona Desa una targeta per protegir-te contra les absències > Següent.
    4. Fes clic al menú desplegable Tipus de tarifa i selecciona Tarifa fixa per cita.
    5. Introdueix l’import de la tarifa.
    6. Fes clic a Desa.

    Aplicació de TPV de Cites Square

    1. Obre l’aplicació de TPV de Cites Square.
    2. Toca ≡ Més > Configuració > Cites > Pagaments i cancel·lacions.
    3. Selecciona Desa una targeta per protegir-te contra les absències.
    4. Selecciona Tarifa fixa per cita.
    5. Introdueix l’import de la tarifa.
    6. Afegeix-hi una política de cancel·lació opcional i toca la fletxa enrere per desar-ho.

    Opció 2: estableix una tarifa de cancel·lació fixa per servei.

    Cal introduir l’import de la tarifa de cancel·lació per a cada servei del catàleg o no podràs cobrar-ne cap.

    Tauler de control de Square

    1. Al Tauler de control de Square, ves a Cites > Configuració > Pagaments i cancel·lacions.
    2. A Pagaments, selecciona Desa una targeta per protegir-te contra les absències > Següent.
    3. Selecciona Tarifa fixa per servei.
    4. Tria els serveis i selecciona Fet.
    5. Afegeix l’import de la tarifa.
    6. Selecciona Desa.

    Aplicació de TPV de Cites Square

    1. Obre l’aplicació de TPV de Cites Square.
    2. Toca ≡ Més > Configuració > Cites > * Pagaments i cancel·lacions.
    3. Selecciona Desa una targeta per protegir-te contra les absències.
    4. Selecciona Tarifa fixa per servei.
    5. Toca Desa.
    6. Tingues en compte les instruccions anteriors del Tauler de control de Square per triar la tarifa de cada servei.

    Opció 3: estableix un percentatge del preu de cada servei.

    Tauler de control de Square

    1. Al Tauler de control de Square, ves a Cites > Configuració > Pagaments i cancel·lacions.
    2. A Pagaments, selecciona Desa una targeta per protegir-te contra les absències > Següent.
    3. Selecciona Percentatge del preu de cada servei.
    4. Tria els serveis i selecciona Fet.
    5. Afegeix un percentatge.
    6. Selecciona Desa.

    Aplicació de TPV de Cites Square

    1. Obre l’aplicació de TPV de Cites Square.
    2. Toca ≡ Més > Configuració > Cites > Pagaments i cancel·lacions.
    3. Selecciona Desa una targeta per protegir-te contra les absències.
    4. Selecciona Percentatge del preu de cada servei.
    5. Toca Desa.
    6. Tingues en compte les instruccions anteriors del Tauler de control de Square per triar el percentatge del preu de cada servei.

    Vols eliminar un recàrrec per absència?

    Pots eliminar un recàrrec per absència en qualsevol moment des del Tauler de control de Square. Per fer-ho: 

    1. Al Tauler de control de Square, ves a Cites > Configuració > Pagaments i cancel·lacions.

    2. A Pagaments, selecciona **Desa una targeta per protegir-te contra les absències** > selecciona **Següent**.

    3. Tria el tipus de tarifa que vols eliminar i selecciona la icona de la paperera. 

    4. Selecciona **Suprimeix** i **Desa**

    Gestiona les cites cancel·lades i els pagaments anticipats dels clients 

    Cites cancel·lades

    Si un client sol·licita cancel·lar o modificar una cita fora del període corresponent, podràs aplicar la teva política de cancel·lació.

    Tu tries si vols fer-ho i com gestionar els reembossaments pels serveis cancel·lats. En aquest cas, els clients rebran una notificació per correu electrònic amb qualsevol nota que hi afegeixis, on se’ls informarà de la cancel·lació de la cita i dels càrrecs corresponents. El client també rebrà un recordatori de la teva política si intenta fer una cancel·lació fora de la franja de temps permesa.

    En aplicar la política de cancel·lació, es cobrarà l’import corresponent a la seva targeta. En cas que la targeta es rebutgi, hauràs de demanar al client que et faciliti un mètode de pagament nou.

    Les cites cancel·lades apareixeran etiquetades en gris al registre del client, i les marcades com a absència, en vermell.

    Pagament per avançat dels clients

    Quan els clients paguin per avançat els serveis que reservin en línia, els imports corresponents apareixeran al teu saldo de Square i es transferiran al compte bancari que hi hagis vinculat.

    Un cop acceptis les cites que els clients reservin en línia, ja no les podran cancel·lar o reprogramar.

    Tanmateix, pots oferir-los l’opció de fer-ho en línia pel seu compte. No obstant això, si acceptes sol·licituds de cites pagades per avançat, els clients no podran cancel·lar-les o reprogramar-les en línia, sinó que hauran de contactar amb tu directament.

    Els canvis que es facin en una cita pagada per avançat un cop reservada no es reflectiran als informes i, en cas que sigui necessari, hauràs de tramitar-ne el reembossament manualment.

    Si denegues una cita, es tramitarà automàticament un reembossament a la targeta de pagament original i el client rebrà una notificació. Pots denegar una cita en qualsevol moment. Si una cita es cancel·la més de 60 dies després de reservar-la, hauràs de tramitar-ne el reembossament fora de Square.

    Articles relacionats

    No trobes el que necessites?