Procesar pagos sin conexión con Square
- Los titulares de cuentas o el personal con el permiso de cuenta y configuración necesario para definir los ajustes del proceso de pago pueden activar los pagos sin conexión.
- Los titulares de cuentas o el personal con los permisos del proceso de pago necesarios pueden aceptar pagos sin conexión.
- Puedes configurar estos permisos en el Panel de control de Square.
Acerca de los pagos sin conexión
Para que la aplicación de Square funcione, tiene que estar conectada a internet, ya sea por wifi o mediante un servicio de datos en tu dispositivo móvil (como 4G, 5G o EDGE). Si te quedas sin internet temporalmente, podrás aceptar pagos durante una sesión sin conexión y registrarlos cuando vuelvas a conectarte.
Los pagos sin conexión se guardan en la aplicación de Square y se procesan automáticamente cuando el dispositivo se vuelve a conectar a internet. Se seguirá aplicando tu comisión por transacción habitual a estas transacciones.
Antes de empezar
Puedes aceptar pagos sin conexión con las principales tarjetas.
No podrás aceptar pagos sin conexión con tarjetas regalo de Square ni anotando manualmente los datos de una tarjeta.
Las opciones de pago sin contacto y con tarjeta de un dispositivo a otro cuando se utilizan los pagos sin conexión.
Los pagos sin conexión que no se registren en un plazo de 24 horas caducarán y no podrás cobrarlos.
Los pagos sin conexión se pueden tramitar en las aplicaciones de TPV de Square con Square Register, Square Terminal, tabletas y dispositivos móviles, pero no están disponibles en Facturas Square.
-
Cuando tengas abierta una sesión de pagos sin conexión, no podrás utilizar Fidelización Square, por lo que deberás vincular y acumular manualmente los puntos que ganen tus clientes durante ese tiempo.
Activar los pagos sin conexión
Si activas esta función antes de quedarte sin internet, se iniciará una sesión sin conexión en tu dispositivo cuando sea necesario. También puedes activarla una vez que pierdas la conexión. No obstante, te recomendamos que lo hagas antes para aprovechar al máximo la sesión.
Desde la aplicación TPV Square con el modo Servicio de mesa, Servicio de barra o Bar habilitado, o bien desde la aplicación Square para restaurantes:
- Inicia sesión en el Panel de control y ve a Ajustes > Gestión de dispositivos > Modos.
- Selecciona uno de la lista y haz clic en Gestionar. Si no tienes ningún modo, haz clic en Crear.
- En Configuración del proceso de pago, activa la opción Modo sin conexión.
- Fija el importe máximo por transacción para estos pagos.
- Haz clic en Guardar.
Desde la aplicación TPV Square en modo de comercio, reservas, servicios o estándar, o bien desde la aplicación Square para comercios, Citas Square o Facturas Square:
- Inicia sesión en la aplicación TPV Square y accede a ≡ Más > Ajustes.
- Pulsa Proceso de pago > Pagos sin conexión y activa la opción Permitir pagos sin conexión.
Los pagos sin conexión se habilitarán en todos los dispositivos compatibles en los que inicies sesión con tu cuenta.
Si tu dispositivo está conectado y se rechazan las transacciones con tarjeta, puede que haya otro problema que esté afectando a los pagos. Para confirmarlo, entra en issquareup.com.
En este caso, podrás seguir aceptando pagos sin conexión, pero tendrás que desconectar manualmente el dispositivo. Para ello, accede a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red y desactiva la red wifi (o desconecta el cable de Ethernet de tu dispositivo).
Aceptar pagos sin conexión
Una vez que actives esta función, aparecerá una notificación en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo para indicarte que se ha iniciado automáticamente una sesión de pagos sin conexión, junto con una cuenta atrás que muestra durante cuánto tiempo puedes aceptar pagos si conexión. Esta notificación no aparecerá en Square Register ni Square Terminal.
Recibirás una notificación en la aplicación cuando la sesión sin conexión finalice o en caso de que se interrumpa. Si vuelves a conectarte a internet y registras los pagos sin conexión, pero luego la red falla de nuevo, se iniciará otra sesión de pago sin conexión.
Mientras tu dispositivo no esté conectado a internet, los pagos sin conexión aparecerán como pendientes en el historial de la aplicación. Cuando recuperes la conexión, los pagos se mostrarán como completados y aparecerán en el Panel de control de Square. Los recibos digitales de tus clientes y los correos electrónicos de notificación de los pagos también se enviarán cuando el dispositivo vuelva a conectarse.
Límites de tiempo para los pagos sin conexión
Las redes de tarjetas y los organismos reguladores del sector establecen requisitos específicos respecto a la duración de las sesiones de pagos sin conexión. Debido a estos requisitos, las funciones de los pagos sin conexión, incluida su duración y disponibilidad, pueden variar según el método de pago y el dispositivo.
Si utilizas alguno de los dispositivos que se indican a continuación, tendrás que volver a conectarlo a internet y registrar los pagos sin conexión en un plazo de 24 horas desde el inicio de la sesión:
- Square Reader para tarjetas de banda magnética, si tienes Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip o Square Stand conectado al dispositivo
- Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip (1.ª generación)
- Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip (2.ª generación)
- Square Stand (1.ª generación), si tienes Square Reader para tarjetas sin contacto y con chip conectado al dispositivo
- Square Stand (2.ª generación)
Si utilizas alguno de los dispositivos que se indican a continuación, tendrás que volver a conectarlo a internet y registrar los pagos sin conexión en un plazo de 24 horas desde el momento en que proceses la primera transacción de la sesión:
- Square Reader para tarjetas de banda magnética
- Square Terminal
- Square Stand (1.ª generación)
- Square Register
Consejos de seguridad para los pagos sin conexión
Aceptar pagos sin conexión conlleva un riesgo, ya que Square no se hace responsable de las pérdidas derivadas de tarjetas rechazadas o transacciones vencidas. Además, Square no puede contactar con tus clientes en tu nombre en caso de que un pago sin conexión se rechace o caduque. Cualquier pago vencido, rechazado o reclamado que hayas procesado de manera offline será responsabilidad tuya.
Siempre que sea posible, tus clientes deberán firmar sus transacciones y tú tendrás que comprobar que la firma que aparece en pantalla coincide con la que hay en la parte posterior de la tarjeta.
Si la tarjeta no está firmada, pide a tu cliente que lo haga y que te muestre un documento de identificación oficial. Comprueba el documento y asegúrate de que su firma y la de la tarjeta de pago coincidan.
Aunque no puedes exigir a tus cliente que te muestren su documento de identificación, y solicitárselo no te eximirá de responsabilidades en caso de devoluciones de pagos, las tarjetas sin firmar no son válidas y no deben aceptarse.
Reembolsos de los pagos sin conexión
Los pagos sin conexión no se pueden cancelar ni reembolsar hasta que no se registren. No obstante, puedes emitir un reembolso una vez que se restablece la conexión a internet.
Solucionar problemas del historial de transacciones sin conexión
Si has registrado tus pagos sin conexión en un plazo de 24 horas, pero no figuran en tu historial de transacciones, prueba a seguir estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pedidos o Pagos) > Transacciones.
Olvida la red a la que está conectado el dispositivo.
Vuelve a conectarte a la misma red.
Reinicia la aplicación.
Nota: En cualquiera de estos tres casos, los pagos sin conexión pendientes se perderían y no cobrarías los fondos correspondientes.