Obtenez de l’aide sur Square
À propos de l’assistance Square
Nous avons tous besoin d’un coup de pouce pour développer notre entreprise. Square propose plusieurs canaux d’assistance qui vous permettent de trouver des réponses à vos questions. Nous prenons rendez-vous et communiquons avec vous selon le mode qui vous convient afin de vous apporter l’aide nécessaire. Nos ressources en libre-service sont le moyen le plus rapide de trouver des réponses à vos questions. Si vous avez des questions spécifiques à un compte, vous pouvez toujours contacter directement notre équipe.
Avant de commencer
Seuls les titulaires du compte ou les personnes mandatées peuvent contacter l’assistance Square. Découvrez comment ajouter et gérer des personnes mandatées. Préparez les informations de votre compte à portée de main. Si vous contactez notre équipe d’assistance à l’aide de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone associé au compte, nous pourrons accéder à votre compte plus efficacement.
Option 1 : Consulter le Centre d’assistance
Le Centre d’assistance de Square vous permet d’accéder aux ressources d’aide, articles d’assistance et didacticiels vidéo les plus récents pour vous aider à démarrer, gérer et développer votre entreprise avec Square. Nous vous invitons également à nous faire part de vos commentaires sur nos ressources d’assistance. Ainsi, nous progressons ensemble.
Pour accéder au Centre d’assistance de Square :
Visitez squareup.com/help.
Recherchez les ressources de notre Centre d’assistance par question, mot-clé ou sujet.
Pour fournir des commentaires sur un article du Centre d’assistance :
Sélectionnez un article du Centre d’assistance.
À la fin de l’article, vous trouverez la question « Cet article vous a-t-il aidé ? ».
Sélectionnez Oui ou Non.
Option 2 : Obtenir de l’aide dans l’application
Obtenez de l’aide et consultez les tutoriels dans l’application Solution PDV Square, sur votre Square Terminal ou sur Square Register. L’application vous guidera dans les actions à suivre.
Obtenir de l’aide dans l’application :
Après la connexion à votre compte, appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Obtenir de l’aide.
Appuyez sur Comment pouvons-nous vous aider ? pour rechercher les ressources d’assistance Square par question, mot-clé ou sujet.
Voir des tutoriels dans l’application :
Appuyez sur ≡ Plus > Assistance > Présentationset tutoriels.
Sélectionnez un sujet sur lequel vous souhaitez en savoir plus.
Option 3 : Consulter la Communauté Square
La Communauté Square est un espace de collaboration et d’apprentissage avec d’autres utilisateurs Square. Rejoignez la Communauté de vendeurs pour découvrir comment d’autres entreprises utilisent Square, entrez en contact avec des entreprises confrontées à des défis similaires aux vôtres et posez des questions à notre communauté en ligne lorsque vous avez besoin d’aide ou de conseils. Pour accéder à la Communauté Square :
Accédez à la Communauté Square et cliquez sur Se connecter.
Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Square. S’il s’agit de votre première visite, créez un nom d’utilisateur public.
Option 4 : Regarder les vidéos d’assistance Square sur YouTube
Si vous préférez regarder un tutoriel vidéo, la chaîne YouTube Square dispose d’une bibliothèque de ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre compte Square. Pour visionner nos vidéos :
Accédez à la Canal YouTube de Square.
Sélectionnez Vidéos pour afficher le contenu disponible.
Option 5 : Contacter l’assistance Square
Nous savons que vous pouvez avoir besoin d’autres ressources en ligne pour gérer, comprendre et développer votre entreprise. Square dispose d’une équipe dédiée qui fournit une assistance spécifique aux commerçants en ce qui concerne les transactions et les virements, sur la base de connaissances approfondies des produits et services de Square. Vous pouvez contacter l’assistance Square via le chat ou par téléphone.
Vous pouvez appeler l’assistance Square au +33 805 08 20 54 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Vous devrez peut-être patienter pendant votre appel. En cas d’impossibilité, n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel.
Si vous avez un abonnement Vente en ligne Square Premium, à Square pour restaurants Plus, à Square pour détaillants Plus ou si vous avez des questions sur Square Register ou Square Terminal, vous avez accès à l’assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7.
Démarrez la conversation sur le chat en nous fournissant des informations sur les besoins de votre entreprise. À la suite de votre message, Square vous mettra en relation avec le premier responsable de l’équipe d’assistance Square disponible.
À partir de votre ordinateur de bureau :
- Accédez au Centre d’assistance de Square et sélectionnez Se connecter.
- Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.
- Cliquez sur Nous contacter > Envoyer un message.