Los propietarios y el personal de pequeños negocios pueden brindar con éxito una experiencia de cliente personalizada si conocen a los clientes frecuentes por su nombre y crean una relación significativa con cada uno de ellos. El nivel de servicio al cliente personalizado es lo que puede ayudar a un negocio a crecer. Una vez que esto sucede, ¿cómo puedes mantener el toque personal con una audiencia en aumento?
La segmentación de clientes puede ayudarte a ti y a tu personal a generar una cultura de compromiso individual y ahorrarte tiempo en las estrategias de marketing orientado.
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¿Qué es la segmentación de clientes?
La segmentación de clientes es una forma de separar a tu audiencia en grupos según características o factores, como género, edad, comportamiento o intereses similares. Al crear grupos de contacto similares en tu audiencia, puedes segmentar tus acciones de marketing a cada grupo en una forma más personalizada que los potenciales clientes encontrarán comprometedora.
¿Por qué mi negocio necesita una estrategia de segmentación de clientes?
Al segmentar a tus clientes en personas compradoras e intereses específicos, tus acciones de marketing pueden llegar más lejos. La segmentación de clientes no solo crea una experiencia más personalizada para las personas de tu audiencia, sino que también ahorra tiempo a tu negocio y puede aumentar tus ganancias.
No existen dos clientes exactamente iguales. Todos tenemos preferencias, intereses y circunstancias que nos diferencian de las demás personas. Desarrollar una estrategia segmentada de orientación a clientes te ayudará a abordar las necesidades específicas de tu audiencia y aumentar la pertinencia de tus acciones de marketing. Esto es especialmente cierto en el marketing por correo electrónico, en el que puedes personalizar cada campaña a fin de que parezca creada para cada persona en específico aunque hayas enviado el mismo correo electrónico a varios contactos.
Imagina que envías un código de promoción especial solo a los clientes que no hayan hecho una compra en los últimos 30 días para incentivarles a volver, o que envías un correo electrónico sobre los productos más nuevos que sabes que tus clientes frecuentes amarán, en lugar de enviar correos genéricos a toda tu audiencia. No les des un motivo para posiblemente eliminar tu correo, o peor, para cancelar su suscripción, si el tema no les interesa. Asegúrate de usar tu tiempo con sabiduría y define tu audiencia objetivo para ejecutar una estrategia de marketing sólida y personalizada.
Ejemplos de segmentación de clientes
Al crear listas o grupos de marketing segmentado, hay varias grupos diferentes de factores o características de clientes en los que puedes enfocarte. Algunos de los ejemplos de segmentación de clientes más utilizados son los siguientes:
Demografía
La demografía son grupos de datos estadísticos de la población. Puede incluir género, edad y estado civil.
Geografía
La segmentación geográfica se refiere a la ubicación de tus clientes, como ciudad, estado o país.
Comportamiento
Las características de comportamiento de los clientes pueden ayudarte a determinar cómo clientes específicos interactúan con tu marca. Esto incluye sus hábitos de compra, las formas en las que usan tus productos y la frecuencia de sus citas.
Valor
El valor que cada cliente tiene para tu negocio puede calcularse y los datos pueden usarse para segmentar audiencias. Evalúa a tus clientes y comprende qué ganancia genera cada uno para tu negocio.
Según las necesidades
Puedes identificar a clientes según sus necesidades emocionales o racionales para hacer predicciones más realistas de sus comportamientos de compra. Por ejemplo, algunos clientes tendrán productos o servicios que les resultan indispensables y que se niegan a reemplazar. Ten esto en cuenta cuando filtres y segmentes las necesidades de tus clientes.
Psicografía
La segmentación psicográfica se enfoca en factores cognitivos que inspiran los comportamientos de compra de tus clientes. Esta segmentación es más personal y se enfoca en sus intereses.
Cómo usar segmentos de clientes para hacer crecer tu negocio
Ahora que conoces la definición de segmentación de clientes y algunos ejemplos de audiencias segmentadas, es momento de comenzar a usarla en tu estrategia de marketing. Los filtros y grupos del Directorio de clientes de Square pueden ser útiles. Aquí encontrarás algunas ideas para ayudarte a comenzar:
Conoce a tus clientes frecuentes
Segmentar a tus clientes según la frecuencia con la que visitan tu negocio puede ser una buena forma de generar fidelidad con la marca, enviar actualizaciones sobre tu negocio, pedir recomendaciones y más.
Los clientes frecuentes serán tu mejor opción para la publicidad de boca en boca, por ello, envíales información que les haga sentir únicos y como si fueran parte de tu negocio. Esto podría incluir invitarles a eventos exclusivos o configurar un programa de fidelidad para ellos.
Logra que los clientes inactivos regresen
Identifica a los clientes que no hayan visitado tu negocio en algún tiempo y devuélveles el compromiso con descuentos o promociones. Recuérdales por qué comenzaron a comprar en tu negocio en primer lugar.
Compromete a los compradores de categoría
Segmenta a los clientes según el tipo de productos de servicio que hayan comprado recientemente. Por ejemplo, una tienda puede crear un segmento para compradores que hayan comprado zapatos de hombre y anunciarles una nueva línea de zapatos. Un restaurante puede segmentar clientes que solo compran artículos de almuerzo y enviarles incentivos para que visiten durante la cena también.
Lanza una nueva ubicación
Agrupa clientes que visitan una ubicación e infórmales sobre otra ubicación o tienda a la calle que abrirás cerca. Como ya sabes que estos clientes son fieles a tu marca, pueden ayudarte a iniciar el tráfico presencial en tu nueva ubicación.
Entrevista a los clientes que tuvieron una experiencia negativa
Escuchaste el término "crítica constructiva", ¿cierto? Es momento de usar esas críticas para tu beneficio. Segmenta a los clientes que dejaron comentarios negativos sobre tu negocio para ponerte en contacto con ellos y comprender más sobre su experiencia y cómo puedes mejorar tu producto o servicio.
La segmentación de clientes te ayudará a mantener un toque personal con tus clientes a medida que tu negocio crece. Considera estos consejos cuando planifiques tu próxima campaña.