À l’heure qu’il est, vous avez probablement déjà tout anticipé pour les Fêtes. Cela signifie que vous disposez d’un système de point de vente rapide et sécurisé, d’un plan de marketing et d’employés saisonniers prêts à travailler pendant cette période très occupée.
Mais alors que vous envisagez de nouveaux moyens de vendre en toute sécurité, il y a un aspect de votre activité que vous devez surveiller de près : votre stock pour les Fêtes. Pour vous assurer que vous tirerez le meilleur parti de cette période, voici une liste de choses à faire au sujet de votre stock avant les Fêtes.
1. Travaillez à l’avance avec votre fournisseur
Les fournisseurs sont des acteurs clés dans la gestion de vos stocks de vacances. Pour assurer la livraison rapide et efficace de vos stocks, vous voudrez communiquer avec vos fournisseurs bien à l’avance et établir les attentes quant à la date de livraison des stocks. Cela est particulièrement important si vous travaillez avec un nouveau fournisseur dont vous ne connaissez peut-être pas les processus de commande.
Commencez par déterminer votre commande prévue. Elle peut être fondée sur vos données de vente Square de l’an dernier. Une fois que ce nombre est clair, communiquez-le à votre fournisseur et établissez un délai de livraison mutuellement acceptable, ainsi qu’une entente pour vous aviser de tout problème prévu qui pourrait avoir une incidence sur le volume de votre commande ou sa livraison en temps opportun.
2. Assurez-vous d’avoir fait des achats stratégiques de stocks.
Vous êtes l’expert de votre industrie, alors vous avez probablement déjà une idée de ce qui se vendra bien pendant la période des Fêtes. Si ce n’est pas le cas, les médias sociaux sont le premier endroit idéal pour obtenir une image des éléments en tendance.
Les magasins de détail devraient consulter Pinterest et Instagram pour voir ce qui figure sur les listes de souhaits des personnes. Surveillez le type d’esthétique qui est populaire cette année. Cela peut aider à orienter la présentation de votre magasin en ligne et de vos présentoirs en magasin.
Mais ce n’est pas suffisant. Vous devriez examiner des chiffres concrets — vos données historiques sur les ventes — pour prendre les décisions les plus éclairées en matière d’achat de stocks. Votre Tableau de bord Square simplifie les choses et vous permet d’obtenir rapidement une image des articles ou des catégories d’articles qui ont été les plus populaires l’an dernier. Vous avez peut-être déjà vendu vos tasses initiales, par exemple, mais aussi des articles dans la catégorie des accessoires, comme des foulards ou des mitaines. Donc, si vous n’avez pas beaucoup de stocks cette année, faites des stocks. « Non disponible » équivaut à une vente perdue.
3. Inscrivez-les à votre calendrier
Commencez à établir les dates clés de votre calendrier pour commencer à préparer votre magasin et votre calendrier d’expédition des Fêtes. Avoir une idée claire de ce qui est attendu et des dates de livraison vous permettra d’avoir largement le temps de préparer vos présentoirs en magasin pour accepter les nouveaux articles et votre boutique en ligne pour accepter les commandes.
4. Synchronisez vos stocks en ligne et en magasin.
Pour vous tenir au courant des niveaux de stocks en temps réel, il est important de connecter vos stocks en magasin et en ligne. Cela aide à garder la clientèle satisfaite, car si une personne commande une chemise en ligne et qu’une autre personne vient d’acheter la dernière en magasin, cela peut être frustrant, surtout pendant les Fêtes.
Une certaine clientèle voudra peut-être naviguer en ligne, puis se rendre à votre comptoir de service pour effectuer l’achat, ou vice versa.
Si vous ne mettez pas à jour vos stocks en ligne en temps réel à mesure que les articles se vendent, vous risquez de rencontrer des problèmes. Au mieux, ce genre de scénario provoque la frustration des acheteurs. Au pire, cela permet à la clientèle de passer à un autre magasin plus fiable.
Alors que le secteur de la vente au détail devient de plus en plus omnicanal, il est essentiel d’intégrer des logiciels qui peuvent synchroniser les stocks de vos magasins traditionnels et en ligne en temps réel.
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5. Transformez votre magasin en mini-centre de distribution.
Une fois que vous aurez associé vos stocks en ligne et en magasin, vous aurez peut-être besoin de plus d’espace d’entreposage pour répondre aux commandes des Fêtes. Une option consiste à transformer temporairement une partie de votre magasin en un centre de distribution au détail.
Un centre de distribution au détail est simplement un endroit où vous traitez les commandes. Si vous disposez de plus d’espace pour vous aider à traiter les commandes, vous serez en mesure d’expédier et de livrer les articles aux clients rapidement, surtout ceux des clients locaux. Vous pouvez également utiliser cet espace pour offrir aux clients une option « cliqué-retiré » ainsi que d’autres modes d’achat sûrs.
La transformation d’une partie de votre magasin en entrepôt peut également vous aider à traiter les retours des Fêtes plus rapidement, si vous autorisez les clients à déposer leurs retours dans votre magasin au lieu de les renvoyer par la poste. Si vous avez plusieurs points de vente, les clients peuvent récupérer leurs commandes à l’endroit le plus pratique pour eux.
Avant de reconfigurer votre boutique pour le traitement des commandes de détail, assurez-vous que :
- Vous savez exactement à quel endroit dans votre magasin vous remplirez vos commandes (un comptoir, une salle de rangement ou sur le plancher même).
- Vos stocks en ligne et en magasin sont synchronisés, et il est facile pour les employés et votre clientèle de voir ce qui est en stock.
- Vous avez tous des employés. Vous pouvez demander à des associés de magasin existants de vous aider à traiter les commandes ou vous pouvez embaucher de nouveaux employés. Pour chaque itinéraire, assurez-vous de bien former l’équipe au traitement des commandes de détail.
6. Surveillez vos ventes en temps réel.
Chaque jour pendant la période des Fêtes (et toute l’année, d’ailleurs), vous devriez avoir une idée de ce qui se vend bien. Cela signifie que vous devez vérifier vos données de vente Square en temps réel ainsi que vos rapports de vente quotidiens (vous pouvez faire les deux en déplacement grâce à l’appli Tableau de bord Square). Cela vous aide à prendre des décisions de marketing stratégiques.
Disons, par exemple, que vos T-shirts personnalisés sortent des étagères. C’est une bonne indication que vous devriez faire la promotion de ces articles sur les médias sociaux et peut-être lancer une campagne de marketing par courriel « rapide ». Vous devriez également afficher ces articles à l’avant-plan dans la fenêtre de votre magasin — et le présenter dans votre boutique en ligne — pour attirer l’attention de la clientèle.
7. Prévoir les excédents
C’est l’une de ces réalités commerciales — certains articles ne se vendent pas et vous laissent des stocks excédentaires.
Avant d’abandonner et de vous préparer à subir une perte totale, envisagez des façons de transformer cet excédent en profit supplémentaire. Voici quelques suggestions :
- Offrir un rabais — La clientèle qui ne peut pas ou ne veut pas payer le plein prix pour un produit, surtout un produit saisonnier, peut l’acheter à un prix inférieur.
- Combinez le produit — Jumeler votre produit invendu avec un produit plus populaire et offrir et vendre les deux à un prix légèrement inférieur peut être l’incitatif dont une certaine clientèle aurait besoin pour acheter.
- Vendre en ligne — Il peut y avoir de la clientèle non locale qui s’intéresse à votre produit, alors envisagez de l’offrir en ligne pour rejoindre un public plus vaste.
- Faire des commentaires — Si vos articles en stock ont plusieurs utilisations, réfléchissez à la façon dont vous pourriez les faire remarquer pour atteindre les bons acheteurs.
- Faire un don — Envisager de faire don du produit excédentaire à un organisme de bienfaisance digne de confiance aux fins de l’impôt. Qui sait, faire preuve de civisme pourrait même inciter plus d’entreprises à visiter votre magasin ! Assurez-vous simplement de respecter les règles et les règlements de l’ARC.
La période des Fêtes sera terminée en un clin d’œil. Le meilleur cadeau que vous pouvez vous offrir est d’être prêt à planifier.