Le Vendredi fou arrive à grands pas. Pour les détaillants de commerce électronique au Canada, cela signifie que c’est le début de la ruée vers les magasins du temps des Fêtes (alors que nos voisins du sud finissent leurs restants de l’Action de grâce). La période des Fêtes est devenue l’occasion idéale pour entrer en contact avec de nouveaux clients et renouer avec les clients fidèles. L’enthousiasme suscité par les remises saisonnières et autres promotions amène les consommateurs à rechercher les cadeaux de Noël parfaits pour leurs amis, leurs proches et pour se gâter eux-mêmes.
La plupart des consommateurs avaient l’habitude de se ruer dans les magasins de types entrepôt, les grands magasins ou les centres commerciaux, faisant la queue pendant des heures sans savoir s’ils repartiraient avec les articles convoités. Aujourd’hui, que ce soit pour éviter les foules ou simplement parce que c’est plus pratique, ces mêmes consommateurs apprécient la commodité du commerce électronique.
En 2021, les consommateurs canadiens prévoyaient de dépenser environ 37 % de leur budget de magasinage dans des magasins de commerce électronique, ce qui représente une hausse considérable par rapport à 2019, mais une légère baisse par rapport à la tendance (ou l’obligation) de 2020 de rester à la maison.
Mais Statista montre également que la part des consommateurs qui prévoient de magasiner en ligne pour le Vendredi fou, le Cyber Lundi et le Boxing Day a augmenté de manière générale entre 2020 et 2021.
Ces tendances prouvent que si vous n’investissez pas dans votre vitrine de commerce électronique, vous passez à côté de toutes les opportunités d’établir des liens durant cette période des Fêtes!
Voici les trois principaux conseils pour que votre boutique en ligne soit prête à accueillir les acheteurs.
1. Planifier ses publications sur les médias sociaux
Vous vous souvenez peut-être de l’époque où les acheteurs enthousiastes du Vendredi fou élaboraient leur stratégie de magasinage plusieurs jours à l’avance. Aujourd’hui, ils sont plus enclins à parcourir en ligne et à cliquer sur un site de commerce électronique sur un coup de tête. En fait, le rapport L’avenir du commerce de détail en 2022 de Square a révélé que 48 % des acheteurs en ligne avaient effectué un achat sur une plateforme de médias sociaux au cours des 30 jours précédents.
C’est pourquoi il est essentiel d’assurer une présence active sur les médias sociaux lors du Vendredi fou. Pour vous assurer de ne pas rater votre propre planification du temps des Fêtes en publiant manuellement, planifiez votre stratégie de campagne à l’avance. Online Business Canada a publié une étude montrant que les consommateurs qui sont informés à l’avance des offres à venir pour la période des Fêtes (pensez aux messages en septembre) sont trois fois plus susceptibles d’effectuer un achat à l’approche du temps des Fêtes.
Profitez des jours et des semaines qui précèdent l’Action de grâce aux États-Unis pour lancer vos promotions du Vendredi fou et susciter l’intérêt pour vos offres, puis programmez des publications tout au long de la journée. Utilisez des idées de marketing de contenu qui s’adressent aux clients de votre entreprise et des mots-clics existants qui attirent déjà du trafic, comme #Vendredifou #VenteVendredifou et #MagasinageVendredifou, pour participer à la conversation.
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2. Rejoindre les clients existants
Afin de se mettre dans l’esprit des Fêtes, offrez des cadeaux à vos clients fidèles. Le Vendredi fou est l’occasion idéale de les remercier de faire partie de votre aventure en leur proposant une offre surprise exclusive, comme une remise supplémentaire.
D’autres idées promotionnelles pour les clients existants peuvent inclure des « doubles remises » en leur accordant un certain pourcentage de réduction sur un achat du moment et un achat futur ou une offre « deux pour le prix d’un » qui leur donne le sentiment d’être récompensés. Vous pouvez également faire appel à l’importance du partage sur les médias sociaux en incitant les clients à vous recommander à leurs réseaux, par exemple en leur offrant une remise de 10 % sur leur prochain achat ou un cadeau spécial « influenceur » pour les remercier de leur fidélité. Même si votre entreprise dispose d’un petit budget marketing, vous pouvez toujours atteindre vos clients de manière significative.
3. Convertir les acheteurs occasionnels en clients réguliers
Oui, les clients ont peut-être été attirés par les soldes du Vendredi fou, mais les détaillants de commerce électronique avisés les encouragent à revenir en leur proposant un contenu pertinent et opportun.
Profitez de leur enthousiasme et de leur intérêt en saisissant leurs coordonnées et en les ajoutant à votre liste d’adresses courriel pour des communications futures. Offrez-leur une récompense pour leur inscription, par exemple une petite remise sur un prochain achat qu’ils pourront utiliser après les Fêtes.
Ensuite, faites de votre première communication quelque chose d’unique associé à votre produit ou à la saison hivernale. Par exemple, si vous vendez des accessoires, créez une vidéo amusante montrant comment associer vos pièces aux dernières tendances de la mode. Si vous vendez des produits de bien-être, envoyez-leur un article ludique sur la façon de passer les Fêtes de fin d’année sans le stress habituel.
Lorsque vous planifiez vos stratégies pour attirer les clients durant la saison de magasinage du temps des Fêtes, efforcez-vous de les surprendre et de les ravir pour qu’ils reviennent plus souvent, bien après le prochain Vendredi fou et de nombreux autres temps des Fêtes à venir.