Vous avez embauché des gens brillants. Maintenant, vous devez vous assurer qu’ils ne partent pas pour aller travailler ailleurs. Bien sûr, l’argent et les avantages sociaux sont importants, mais la pandémie mondiale a grandement modifié le statu quo, peut-être pour toujours.
Une étude a révélé que depuis le début de la pandémie, près de quatre employés sur dix sont moins motivés au travail. Elle a aussi démontré que les changements dans la routine en milieu de travail avaient eu une importante incidence négative sur le bien-être mental des employés.
Dans ce monde post-COVID-19 dans lequel on vit, il est donc plus important que jamais de s’assurer que vos employés sont heureux, concentrés et en santé. Vous trouverez ci-dessous quelques tactiques clés pour garder vos employés motivés, qu’il s’agisse de les inciter à rester avec vous à long terme ou à revenir travailler pour vous la saison prochaine.
1. Faites de votre entreprise un endroit agréable.
Personne ne veut rester assis pendant des heures dans un endroit terne et ennuyant. Avoir un espace agréable sur le plan esthétique, bien éclairé, fonctionnel et amusant rend le travail beaucoup plus agréable. La première étape consiste à s’assurer que tout est bien entretenu et que l’équipement utilisé est à jour (et pas obsolète!). Vous devez donc remplacer l’ordinateur qui date de l’époque de la guerre froide, votre système de point de vente qui fonctionne à pas de tortue ou, en fait, tout ce que vos employés pourraient avoir le goût de lancer jeter par la fenêtre lorsqu’ils sont frustrés. En résumé, vous devez vous assurer que tout est propre, beau et fonctionnel.
Il n’est pas nécessaire que dépenser des montants astronomiques pour bien aménager l’espace. Installez des toiles d’artistes locaux ou ramassez des meubles ou des objets intéressants au marché aux puces. Ces petites touches rendront l’espace beaucoup plus agréable pour vos employés (et pour vos clients, par le fait même).
2. Soyez un gestionnaire respectueux, honnête et solidaire
Cela peut sembler évident, mais la mauvaise gestion est l’une des principales raisons pour lesquelles les employés veulent partir. Des choses comme le respect, l’honnêteté, le soutien et la communication claire sont essentiels et ce sont ces éléments qui vous permettront de garder vos employés. Mais vous pouvez faire beaucoup plus pour être un excellent leader et mentor. Si l’idée de gérer des employés n’est pas encore quelque chose que vous maîtrisez totalement, prenez le temps de lire des livres sur le sujet. La gestion efficace, comme toute autre compétence, exige des connaissances et de la pratique. Pour commencer, vous pouvez jeter un coup d’œil aux meilleurs vendeurs d’Amazon. En un mot, si vous êtes une bonne personne pour qui travailler, vos employés seront plus loyaux.
3. Offrez des récompenses à vos employés
Les gens vont rester dans votre entreprise s’ils ont une raison pour le faire. Si vous voulez garder vos bons employés et vous assurer qu’ils restent motivés, vous pourriez penser à créer un programme d’encouragement. Peut-être pourriez-vous offrir une prime trimestrielle. Ou adopter une structure de commissions plus intéressante que celle de vos concurrents. Vous pourriez aussi leur offrir de payer certaines choses ou de participer aux bénéfices de l’entreprise. Si les gens savent qu’ils seront récompensés lorsqu’ils font un bon travail, ils seront 1) plus susceptibles de faire du bon travail, et 2) de rester pour voir la suite des choses.
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4. Donnez-leur de l’espace pour se développer
Tout particulièrement si votre entreprise est en expansion, il est très motivant de donner à vos employés la possibilité s’y développer. Oui, vous pouvez leur offrir plus d’argent, mais le fait de savoir que vous leur faites confiance et que vous les respectez pour ce qu’ils font, est aussi très important au niveau psychologique. Si vous décidez d’ouvrir une deuxième succursale, voyez lequel de vos employés actuels serait un bon candidat pour un rôle de gestion. Si un de vos employés fait un excellent travail avec les stocks, pensez à le former pour qu’il s’occupe de l’ensemble des relations avec vos fournisseurs. Lorsque vous donnez à vos meilleurs employés des occasions de grandir et de se développer, cela change leur façon de voir les choses qui passe ainsi de « ce n’est qu’un emploi secondaire » à « finalement, ce sera peut-être l’endroit où je passerai toute ma carrière ».
5. Mentionnez-leur les commentaires positifs que vous recevez
C’est formidable de se sentir épanoui au travail. En fait, c’est l’un des principaux facteurs de la satisfaction à l’égard du travail. Cette satisfaction peut découler de différentes choses, de savoir que vous avez préparé une tasse de café parfaite au fait d’avoir sauvé une maison en prenant différentes mesures pour faire enlever un arbre qui menaçait de tomber sur elle. Et quand vos clients vous remercient pour ces choses, n’oubliez pas de le dire à vos employés. C’est particulièrement facile à faire avec Rétroaction Square. De nombreux utilisateurs de Square se font un devoir de transmettre les commentaires positifs et encourageants à leurs employés lors des réunions hebdomadaires. Le fait de dire à vos employés qu’ils ont fait le bonheur d’une personne (ou de plusieurs personnes) les rassure et approfondit leurs liens avec votre entreprise.
6. Soyez transparent
Avoir une idée de la manière dont les choses se passent dans l’entreprise aide vos employés à s’investir davantage. Assurez-vous de les tenir régulièrement au courant de la situation. Square sait comment vous faciliter les choses. Grâce à PDV Square, vous pouvez envoyer des rapports de vente quotidiens, hebdomadaires ou mensuels à vos employés, ou même des informations sur le nombre de nouveaux clients ou de clients qui reviennent encore et encore. Le fait d’avoir accès à toutes ces données permet non seulement à vos employés d’avoir l’impression de jouer un rôle important dans l’entreprise, mais cela les aide aussi à cerner certains aspects qui pourraient être améliorés.
7. Proposez-leur des horaires flexibles
La technologie a changé la façon dont les entreprises fonctionnent, tout comme notre façon de travailler ou la manière dont nous pouvons travailler. Si les employés sont en mesure (et on s’attend à ce qu’ils le soient) de lire leurs courriels du bureau sur leur téléphone ou de finir certains projets sur leur ordinateur portable à la maison, il est raisonnable pour eux de s’attendre à ce que leur employeur fasse preuve de souplesse en ce qui concerne les horaires. Alors, qu’il s’agisse de leur offrir de travailler de la maison ou de leur donner un horaire flexible, offrez différentes possibilités d’horaires à vos employés si vous voulez être vu comme un employeur progressiste capable d’attirer les meilleurs talents. Vous trouverez d’excellents conseils sur la façon de mieux planifier les horaires de vos employés ici.
8. Offrez de la nourriture en milieu de travail
Est-ce que donner de bonnes collations serait la clé de la rétention des employés? Peut-être. Après tout, personne n’est en mesure de bien travailler quand on est affamé ou fâché (après l’imprimante, par exemple). Évidemment, l’équation collations = bonheur au travail ne peut pas tout régler, car les employés doivent tout de même être raisonnablement satisfaits du poste qu’ils occupent. Pourtant, la nourriture fait une différence indéniable. À une époque où le coût de la vie grimpe en flèche, des repas gratuits peuvent être très intéressants. C’est logique : quand un employeur porte attention à vos besoins physiques, vous avez l’impression qu’il se soucie de vous en tant que personne, pas seulement de ce que vous pouvez faire pour l’entreprise. De bonnes collations vous aideront non seulement à garder vos employés, mais aussi à attirer de nouveaux talents.
9. Reconnaissez leurs réalisations
Parfois, tout ce que les gens veulent, c’est que l’on reconnaisse le travail bien fait. Si un employé a consacré beaucoup de temps à un projet ou s’il a fait des pieds et des mains pour aider un collègue, n’hésitez pas à le féliciter. Il ne s’agit pas seulement de reconnaître le geste, mais du principe selon lequel si les gens sentent que leurs efforts sont appréciés, ils se sentiront obligés de continuer à travailler fort et à bien travailler. À l’inverse, s’ils ont l’impression que leurs longues heures et leurs sacrifices personnels ont été vains, il est peu probable qu’ils le refassent. Qu’il s’agisse de mentionner leurs contributions pendant une réunion, de reconnaître ce qu’ils ont fait dans un courriel envoyé à l’ensemble du personnel ou de simplement les remercier en privé, il est impératif que vous témoigniez votre gratitude aux employés qui travaillent fort. Avoir d’excellents employés qui travaillent dans votre entreprise depuis un certain temps est un énorme avantage. La motivation des employés, surtout pendant les périodes difficiles, est un élément important de la réussite d’une entreprise. Les employés de longue date connaissent les tenants et aboutissants des choses, et ils rendent aussi l’exploitation de votre entreprise beaucoup plus agréable.
10. Demandez-leur ce qu’ils veulent
Au lieu d’essayer de deviner ce qui est le plus important pour eux, prenez le temps de vous asseoir avec eux pour découvrir ce qu’ils apprécient. C’est fou, non? La meilleure chose que vous puissiez faire pour vos employés et votre entreprise consiste peut-être à faire ce à quoi ils ne s’attendent pas. Écouter, établir un lien de confiance et les respecter sont tous des éléments qui aideront à augmenter la loyauté, la motivation et la fidélisation des employés.