Lorsque la température monte, les possibilités de vendre vos produits augmentent également. Le temps chaud donne souvent lieu à des marchés en plein air, comme les festivals et autres événements, qui peuvent constituer d’excellents débouchés pour tout type d’entreprise, quelle que soit sa taille.
Si votre entreprise est une boutique traditionnelle, ces événements vous offrent la possibilité de vivre une expérience différente et de faire découvrir votre marque à de nouveaux clients. Si votre boutique est uniquement en ligne, les événements vous donnent l’occasion de tester la vente au détail en personne. On désigne ce type de vente comme Activation sur le site, c’est-à-dire qu’il s’agit de rompre avec votre canal de vente habituel, de vendre directement aux clients et d’engager des conversations directement sur le terrain entre les clients et votre marque. L’activation sur le site fait partie d’une stratégie de commerce omnicanal pouvant offrir un nouveau point de contact avec la clientèle. Ainsi, votre marque en ligne prend son essor dans le monde réel.
Or, les marchés en plein air ne sont pas réservés qu’aux petites entreprises. Les grandes marques telles que Red Bull et Steamwhistle utilisent les festivals comme des possibilités de marketing expérientiel. Avec le retour de spectacles à grande échelle comme NXNE, qui avaient été interrompus en raison de la COVID-19, l’expérience en personne peut être un moyen efficace d’entrer en contact avec les clients.
Si vous êtes prêt à vous aventurer à l’extérieur, voici quelques conseils pour obtenir du succès dans les festivals et autres événements.
Effectuer des recherches
La première étape consiste à repérer des événements. Il est possible de trouver des listes d’événements sur Internet ainsi qu’auprès des chambres de commerce des villes, des publications de marché et des journaux. Le bouche-à-oreille est un autre moyen de saisir les occasions. Parlez à d’autres commerçants locaux pour obtenir leur avis sur les événements dans votre région. C’est une excellente façon d’identifier ceux qui en valent la peine et ceux à éviter.
Il est recommandé d’assister aux festivals pour se faire une idée des types d’entreprises qui y participent avant de s’y inscrire. Prêtez attention aux kiosques qui attirent le plus de clients; vous pourrez ainsi planifier votre stratégie événementielle à long terme. En outre, vous pouvez interroger les commerçants sur leurs expériences.
Se préparer pour l’événement en question
Une fois que vous avez trouvé un événement qui convient à votre entreprise, remplissez le formulaire de candidature pour réserver votre place. Certains événements sont soumis à un jury, ce qui signifie que vous devez soumettre des photos et être approuvé. Les événements avec jury recherchent des commerçants de haute qualité. Par ailleurs, beaucoup d’entre eux équilibrent les types de commerçants, réduisant ainsi votre concurrence directe.
N’oubliez pas de prendre connaissance des règles applicables aux commerçants. Certains événements exigent que vous déteniez une assurance responsabilité civile ou que vous ayez des permis ou des licences. Il peut également y avoir des règles concernant les types de signalisation ou d’éclairage que vous pouvez utiliser dans votre kiosque.
Ensuite, planifiez la logistique. Déterminez comment vous allez acheminer vos produits vers l’événement et les ramener ainsi que la façon dont vous allez installer votre kiosque. Certains événements vous permettent de louer des tentes et des tables, ce qui peut s’avérer pratique, puisque votre espace sera déjà partiellement aménagé à votre arrivée. Vous pouvez également embaucher ou prévoir des employés pour vous aider à travailler sur votre kiosque. En fonction de l’affluence de l’événement, la présence d’employés supplémentaires peut faciliter le service à la clientèle et vous permettre de vous reposer lorsque vous avez besoin de faire une pause.
Commandez des stocks suffisants pour l’événement. La visite d’autres événements peut vous donner une idée de la quantité d’articles que les autres commerçants apportent. Assurez-vous que votre gamme de produits est adaptée à l’événement, au public et à la saison. Par exemple, si vous exposez au festival du Jour de la Terre de votre ville, vous voudrez vous concentrer sur les produits durables et écologiques. Si vous êtes un commerçant à un festival de musique, vous voudrez peut-être opter pour des vêtements qui correspondent au style des partisans. Et si vous avez des stocks inutilisés de votre magasin physique ou en ligne qui correspondent au marché, apportez-les à l’événement pour stimuler les ventes.
Créez une liste des articles essentiels dont vous aurez besoin pour l’événement, en plus des stocks. Par exemple, assurez-vous d’apporter les éléments suivants :
- Un appareil de point de vente mobile pour accepter les paiements de vos marchandises. Assurez-vous de bien comprendre comment encaisser les taxes de vente, surtout si vous exposez dans une autre ville ou province que la vôtre.
- Du matériel de protection contre les intempéries, comme des parapluies et des conteneurs étanches pour ranger vos marchandises s’il pleut, un ventilateur portable s’il fait chaud, des attaches de fermeture éclair et des poids s’il y a du vent.
- Des boissons et des collations saines qui vous permettent de vous hydrater et de faire le plein d’énergie. En effet, les festivals peuvent durer longtemps, et vous ne souhaitez pas avoir faim ou soif toute la journée.
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Conception du kiosque
Réfléchissez bien à la conception d’un kiosque accrocheur qui correspond à votre image de marque et qui met en valeur le nom de votre entreprise. Vous pouvez également rechercher des idées sur Pinterest ou assister à d’autres festivals dans votre région. Il peut être utile de faire un essai; installez vos présentoirs à la maison pour vous assurer qu’ils correspondent à ce que vous imaginez.
Tenez compte de l’expérience client et créez un présentoir attrayant pour vos produits. Exploitez l’espace vertical à l’aide de panneaux muraux, d’étagères et de colonnes montantes qui placent les produits au niveau des yeux des acheteurs. Ajoutez des accessoires et des éléments de décor pour que votre kiosque donne l’impression d’être une véritable expérience. Si vos articles peuvent être portés, installez votre présentoir et mettez un miroir à la disposition des clients pour les encourager à essayer votre marchandise.
Indiquez le prix de vos articles de façon claire. Surtout, n’oubliez pas de prévoir un endroit où les clients peuvent payer. Veillez à ce que votre système de paiement se trouve dans un endroit sûr à l’intérieur de votre kiosque, par exemple sous une table ou à un poste de passage en caisse prévu à cet effet et occupé par du personnel.
Créer un plan marketing
Encouragez votre clientèle actuelle à visiter votre kiosque en faisant la promotion de l’événement sur les médias sociaux. Utilisez le mot-clic du festival, ce qui permettra de signaler votre présence à des acheteurs qui ne connaissent peut-être pas votre marque, mais qui se préparent à assister à l’événement. Vous pouvez générer un engouement en partageant des vidéos de vous en train de vous préparer pour le festival ou des publications avec des produits qui seront offerts. Puis, assurez-vous de publier des photos avant, pendant et après l’événement.
Pendant l’événement, invitez les acheteurs à s’inscrire sur votre liste de diffusion. Vous pouvez même leur offrir une petite remise sur leur prochain achat. Certains participants à l’événement peuvent vouloir faire des achats auprès de votre entreprise après l’événement, alors remettez-leur des cartes d’affaires ou des catalogues pour qu’ils se souviennent de votre nom. Pensez également à vous procurer un petit produit promotionnel que vous pourrez distribuer gratuitement, comme un éventail en papier sur lequel figurent le nom et le site Web de votre entreprise.
Convertir des ventes
Les gens se rendent aux festivals en plein air pour s’amuser; une grande partie de vos ventes proviendra donc d’achats impulsifs. Préparez le terrain en donnant aux clients l’espace nécessaire pour regarder vos produits sans se sentir sous pression. Dès que la personne commence à toucher les articles exposés ou à établir un contact visuel, engagez une conversation amicale avec elle au lieu de vous lancer dans une vente agressive. Ainsi, demandez-lui si elle cherche quelque chose en particulier, commentez simplement la journée ou mentionnez quelque chose sur l’événement lui-même.
Les conversations vous donnent l’occasion de recueillir auprès de vos clients des informations qui pourront vous être utiles par la suite. Préparez une courte présentation au cas où quelqu’un vous demanderait pourquoi vous avez créé votre entreprise. Portez une chemise ou une casquette à l’effigie de votre marque pour que les gens sachent que vous êtes la personne à qui poser des questions. Enfin, comme vous n’aurez probablement pas l’espace nécessaire pour présenter toute votre gamme de produits, envisagez d’avoir un iPad à portée de main pour montrer d’autres options aux clients et les aider à passer une commande directement sur place.
Après l’événement
Revenez sur votre expérience pour identifier les points positifs et négatifs afin de pouvoir mieux planifier votre prochain événement. Vous pouvez ainsi constater que votre kiosque a besoin d’être modifié, que vous n’avez pas commandé suffisamment de matériel ou que vous avez besoin de plus d’aide que prévu.
Si l’événement a été un succès, restez en contact avec les organisateurs de l’événement de façon à ce qu’ils vous invitent à nouveau. Si possible, réservez votre espace pour leur prochain événement avant de partir. Vous pouvez également tisser des liens avec d’autres commerçants qui pourraient vous faire part de festivals susceptibles de vous intéresser.
Enfin, effectuez un suivi auprès de vos nouveaux clients. Accueillez ceux qui se sont inscrits sur votre liste de diffusion en leur envoyant une offre spéciale pour les encourager à acheter à nouveau. N’oubliez pas de les informer de votre prochaine visite et de la façon dont ils peuvent vous rendre visite entre-temps.
En sortant de vos pratiques commerciales habituelles, vous pouvez faire découvrir votre marque à de nouveaux clients. Les festivals et autres événements peuvent être un véritable vent de fraîcheur, vous donnant une différente vision des affaires et des idées sur la façon de se préparer à la saison suivante.