Steel N Ink est l’un des principaux studios de tatouage et de perçage de l’Ontario et de Winnipeg, au Canada. Ses magasins se trouvent principalement dans les zones les plus fréquentées, comme les centres commerciaux, et ce, afin d’offrir une expérience en toute sûreté et en toute modernité.
L’entreprise a commencé par un point de vente de perçage saisonnier, au sein duquel travaillait le propriétaire Jamie Randolph. Ce dernier a racheté l’entreprise et a réorienté la marque en 2005, et ce, en ajoutant les tatouages à son offre. Aujourd’hui, Steel N Ink compte 15 points de vente et propose des perçages et des tatouages haut de gamme ainsi que des articles de détail, comme des bijoux de corps, des produits de soin pour tatouages et des vêtements. Steel N Ink compte aujourd’hui 120 employés, dont des tatoueurs, des perceurs, du personnel de réception et du personnel de bureau. L’entreprise dispose également d’un siège social avec des équipes de marketing, de gestion des stocks et de ressources humaines.
Le défi : trouver une technologie intégrée pour centraliser les besoins de l’entreprise
Au cours des jeunes années de l’entreprise, Steel N Ink faisait les choses à l’ancienne. Les employés utilisaient des caisses enregistreuses de base pour les transactions et un stylo et du papier pour prendre les réservations. Au fil du temps, Steel N Ink a ajouté la vente au détail à ses services de perçage et de tatouage, par conséquent, il lui fallait une solution de point de vente moderne qui centralisait tous ses besoins commerciaux en un seul système intégré.
25%
L’augmentation des réservations grâce au site de réservation en ligne de Steel N Ink par l’entremise de Square
À mesure que l’entreprise se développait, Jamie a continué d’embaucher du personnel et de mettre en vedette de nouveaux tatoueurs dans les locaux de Steel N Ink, mais cela a posé d’autres défis. En effet, toutes les réservations étaient prises par téléphone ou en personne, ce qui était très manuel et non évolutif. Ainsi, Jamie s’est rendu compte qu’il lui fallait numériser son flux de travail pour gagner du temps et donner à son personnel une visibilité sur les horaires dans tous les sites. Il souhaitait également un site Web capable de présenter tout ce que l’entreprise avait à offrir, qu’il s’agisse de profils de tatoueurs et de perceurs, de produits dérivés, de ventes au détail ou de services de perçage et de tatouage.
Vient ensuite la COVID en 2020 : Jamie a eu besoin de contrôler encore davantage les réservations des clients et les horaires du personnel de Steel N Ink. Les visites sans rendez-vous ont diminué et il s’est avéré nécessaire de d’offrir une prise rendez-vous à l’avance. Steel N Ink devait trouver un moyen d’envoyer aux clients des formulaires et des contrats avant les services. Il lui fallait également un moyen d’envoyer des notifications aautomatisées pour responsabiliser les clients quant à leurs rendez-vous et faire en sorte qu’ils se présentent ou qu’ils modifient leurs rendez-vous au besoin.
À mesure que l’entreprise ouvrait de nouveaux points de vente, Au fur et à mesure de sa croissance, l’entrepriseelle avait besoin d’une solution de point de vente qui reflétait sa marque haut de gamme et qui pouvait évoluer en même temps qu’elle.
La solution : utiliser l’écosystème Square pour la réservation, le paiement, le marketing et la gestion des employés
Jamie a été l’un des premiers à adopter Square, en commençant par la Solution PDV Square en 2012. Il a ensuite adopté d’autres outils Square au fur et à mesure de leur sortie pour répondre à ses besoins professionnels. Chaque magasin Steel N Ink dispose d’un Square Stand ou d’un Square Register, en fonction de la taille du magasin, ce qui facilite les paiements et les rapports sur les ventes et les revenus des employés Steel N Ink utilise Square pour suivre les commissions des employés, qui peuvent être gagnées sur les ventes d’articles et de services.
Nous utilisons Square Register, car il s’agit d’un appareil très attrayant. L’affichage côté client est magnifique, surtout depuis que nous avons la possibilité d’utiliser notre propre image de marque.
– Jamie Randolph → owner , Steel N Ink
Gestion transparente des réservations et des rendez-vous
À l’époque, les logiciels de réservation étaient peu courants dans le secteur du tatouage, la plupart des rendez-vous étaient pris en contactant directement le tatoueur. En tant qu’un des premiers utilisateurs de Rendez-vous Square, Jamie a vu comment la solution a évolué au fil du temps pour répondre aux besoins d’entreprises plus complexes. D’un simple clic, Jamie a pu passer de l’enregistrement des rendez-vous avec un stylo et du papier à l’affichage des horaires de chaque bmagasin. Le tout a également permis aux membres de son équipe e connaître leur propre horaire, où qu’ils se trouvent, et de gérer leurs propres clients et rendez-vous. Jamie s’appuie désormais sur Rendez-vous Square comme système centralisé pour visualiser et gérer toutes les réservations et la planification des horaires des employés dans les 15 points de vente de Steel N Ink.
10%
Diminution du nombre d’absences grâce à la politique d’annulation et aux frais d’annulation du site de réservation en ligne de l’entreprise
En 2020, Steel N Ink a exigé que les rendez-vous soient pris uniquement en ligne en raison de la pandémie. Grâce à son site de réservation en ligne gratuit Square, Steel N Ink a constaté une augmentation directe des rendez-vous pour les perçages et une augmentation de 25 % de l’ensemble des réservations en ligne, les clients appréciant le fait de pouvoir prendre eux-mêmes leurs rendez-vous.
Désormais, lorsqu’un client prend rendez-vous, un contrat lui est envoyé par Contrats Square pour qu’il fournisse ses informations. Jamie est en mesure de personnaliser le moment où les contrats sont envoyés en fonction du client et du service. Une fois terminés, les contrats sont enregistrés dans le profil du client dans leur Répertoire de clients Square, ce qui supprime une étape manuelle de plus du processus d’inscription du client.
Une fois que nous avons adopté Rendez-vous Square, c’était comme le jour et la nuit. Nous sommes passés du stylo et du papier aux réservations numériques. Les tatoueurs avaient accès à leur horaire, ils pouvaient le consulter à distance et anticiper leur semaine. D’autant plus qu’avec plusieurs points de vente et la croissance de l’entreprise, je ne pouvais pas gérer tous ces carnets de rendez-vous papier en même temps. Maintenant, d’un simple clic, je peux voir tous les magasins et tous les horaires.
– Jamie Randolph → owner , Steel N Ink
Favoriser la communication, le marketing et la fidélisation de la clientèle
Tous les rendez-vous et toutes les communications avec les clients de Steel N Ink passent par Square. Jamie a activé les notifications automatiques par l’intermédiaire de Rendez-vous Square, qui envoie aux clients des notifications par texto ou par courriel afin qu’ils ne manquent jamais un rendez-vous. Steel N Ink tire également parti de l’Assistant Square, qui permet aux clients de confirmer, d’annuler ou de reprogrammer leurs rendez-vous par eux-mêmes en cas de problème. Grâce à cet outil, les employés n’ont pas à répondre aux appels téléphoniques, ce qui prenait des heures dans chaque point de vente.
Grâce à Messages Square, les employés de Steel N Ink disposent d’un moyen de communication bidirectionnel avec leurs clients s’ils ont besoin de consulter l’historique des messages ou des transactions. Cedes messages automatisés ont permis d’économiser environ deux heures par jour, par employé et par point de vente, soit plus de 20 000 heures au total pour l’entreprise depuis 2020.
Steel N Ink s’appuie sur Square Marketing pour les bulletins et les campagnes promotionnelles afin de trouver de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Cela a contribué à créer , fide fèle, de fideelèle , une base de clients extrêmement loyaux et de nombreux clients fidèles, ce qui rend le programme de fidélisation Square incroyablement populaire li.èPrès de 60 % des clients de Steel N Ink s’inscrivent au programme et accumulent des points à chaque nouvel achat d’un article ou d’un service. En 2023, les membres de Fidélisation Square ont dépensé 91 % de plus par visite que les années précédentes. Au fur et à mesure que Jamie développe Steel N Ink et ajoute des ccmagasins et des offres à l’entreprise, il sait qu’il peut compter sur les solutions de Square pour évoluer et se développer en même temps que celles-ci.
60%
des clients Steel N Ink se sont inscrits à leur programme de fidélisation
Les résultats : augmentation du nombre de réservations, gain de temps pour les employés et clients fidèles
Steel N Ink utilise des outils Square intégrés pour gérer presque tous les aspects de son activité. Par conséquent, l’entreprise a pris de l’expansion pour atteindre 15 points de vente, a embauché 120 employés, a enregistré une augmentation de 25 % des réservations sur son site de réservation en ligne, a réduit de 10 % le nombre de désistements, a ,s,aomeliuoreptimisé le temps de travail de ses employés et a renforcé la fidélisation de ses clients.
« Nous avions l’habitude d’appeler les gens pour confirmer les rendez-vous », a déclaré Jamie, « Croyez-le ou non, ce processus prenait des heures. Les confirmations par courriel permettent donc d’économiser des heures de travail. »
The Steel N Ink setup.