Comment fonctionne la livraison directe?

Cet article est fourni à titre d’information uniquement et ne constitue pas un conseil juridique, comptable ou fiscal. Les informations qu’il contient sont susceptibles d’être modifiées et peuvent varier de temps à autre dans votre région. Pour des conseils précis concernant votre entreprise, veuillez communiquer avec un professionnel.

Qu’est-ce que la livraison directe?

La livraison directe est une méthode d’exécution de la vente au détail par laquelle une entreprise ne garde pas en stock les produits qu’elle vend. Lorsqu’un détaillant pratiquant la livraison directe vend un produit, il l’achète directement à un tiers (un fabricant, un grossiste ou un autre détaillant) qui l’expédie au client.

Ainsi, si votre entreprise adopte la livraison directe, vous êtes essentiellement une vitrine où les clients peuvent voir et commander des produits. Une fois qu’ils ont passé une commande, vous émettez une facture pour le consommateur, et le parachuteur vous facture à son tour les frais correspondants. Vous n’effectuez aucun envoi de marchandise.

Comment fonctionne la livraison directe ?

La livraison directe est une méthode de gestion de la chaîne d’approvisionnement. Si vous avez récemment ouvert un commerce de détail ou une boutique en ligne, sachez qu’une chaîne d’approvisionnement est un réseau de fournisseurs, de matériaux, de fabricants et de détaillants impliqués dans la création et la distribution d’un produit. Cette chaîne s’étend de la production à la livraison au client.

Voici les parties impliquées dans la livraison directe :

• Les fabricants créent les produits. Ils ne vendent généralement pas au public, mais plutôt en gros aux grossistes et aux détaillants;
• Les grossistes achètent les produits aux fabricants et les majorent avant de les vendre aux détaillants. En outre, les grossistes entreposent généralement des produits provenant de divers fabricants;
• Les détaillants vendent des produits directement au public selon une majoration.

Le processus se déroule comme suit :

• Le client passe une commande auprès de votre entreprise, c’est-à-dire le détaillant.
• Vous prévenez le partenaire de livraison directe, soit le fabricant, soit le grossiste, qui emballera et expédiera le produit directement au client.
• Le partenaire de livraison directe facture le service à votre entreprise, à savoir le détaillant, et vous facturez ensuite la commande au client.

En règle générale, plus la chaîne d’approvisionnement est courte, plus vos bénéfices seront importants, car le nombre de parties concernées est réduit. Une chaîne d’approvisionnement courte est une chaîne dans laquelle vous faites affaire directement avec le fabricant.

Les avantages d’une entreprise de livraison directe

La livraison directe est une méthode de gestion des stocks de détail qui peut aider votre entreprise à diminuer les risques, sans oublier tous les autres avantages qu’elle présente. Cette méthode d’exécution des commandes est populaire auprès des entreprises de commerce électronique et d’autres entreprises qui cherchent à atténuer le risque lié aux stocks et à accroître la flexibilité de l’entreprise.

La livraison directe diminue les coûts de démarrage et de maintien d’une entreprise en ligne. En effet, elle les réduit considérablement, car vous n’avez pas à investir dans la mise en place de stocks au départ, ce qui peut être un obstacle financier pour les nouvelles et petites entreprises. En outre, comme vous n’avez pas à vous occuper de l’achat de stocks ou de la gestion de l’entreposage de ceux-ci, vos frais généraux restent relativement faibles. Par ailleurs, cela signifie que vous n’êtes pas coincé avec des produits qui ne se vendent pas et que vous ne devez pas les démarquer et subir une perte.

• Le lieu de votre activité peut varier : les entreprises de livraison directe peuvent également être plus souples que les entreprises aux structures plus traditionnelles. Comme vous ne possédez pas de stocks physiques, vous pouvez gérer votre magasin à partir e n’importe quel endroit où vous trouvez une connexion Internet.

• Vous pouvez offrir aux clients un plus grand choix de produits : comme vous n’avez pas à investir dans la mise en place de vos propres stocks, vous pouvez rester à l’affût des tendances et ajouter rapidement de nouveaux produits à votre site. Vous pouvez également modifier rapidement les produits proposés sans devoir commander de nouveaux articles ou liquider les stocks invendus.

• Vous ne devez pas gérer les stocks : l’absence de stocks signifie également que vous n’aurez pas à vous en occuper. La gestion des stocks peut être compliquée et prendre beaucoup de temps, même si un logiciel adapté peut vous faciliter la tâche. Le fait de ne pas avoir à surveiller les stocks, à les commander à nouveau et à les traiter signifie que vos employés et vous disposez d’une plus grande marge de manœuvre pour travailler sur d’autres aspects de votre entreprise et contribuer à son développement.

Les défis liés à la livraison directe

La livraison directe peut être un atout pour les propriétaires d’entreprises, mais il est possible que certains inconvénients nuisent à votre stratégie commerciale globale. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples illustrant pourquoi certaines entreprises décident de ne pas recourir à la livraison directe.

Réduction de la marge bénéficiaire : comme nous l’avons indiqué plus haut, plus votre chaîne d’approvisionnement est longue, plus vos bénéfices sont moindres.

• Problèmes relatifs aux stocks : lorsque vous possédez vos propres stocks, il est facile de vérifier leur quantité. Cependant, lorsque vous vous procurez des produits auprès de plusieurs fournisseurs, qui eux aussi travaillent avec d’autres détaillants, il est plus difficile de s’assurer que les produits dont vous avez besoin sont facilement accessibles.

• Difficultés reliées à l’expédition : si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs, vos frais d’expédition peuvent devenir assez compliqués. Imaginons qu’un client commande deux articles provenant de fournisseurs différents avec des frais d’expédition distincts. Vous devrez déterminer comment facturer les frais d’expédition au client de manière à ce qu’il ne se sente pas pénalisé.

• Manque de contrôle sur l’expérience client : en faisant confiance à un partenaire de livraison directe pour acheminer les produits à vos clients, vous agissez en toute bonne foi en espérant qu’il livrera les commandes à temps et intactes. S’il ne remplit pas sa part du contrat, s’il livre les articles en retard, s’ils sont cassés ou s’ils ne sont pas livrés du tout, vous risquez d’obtenir de mauvaises évaluations de produit et de perdre la confiance des consommateurs, ce qui peut avoir un impact négatif sur la réputation du service à la clientèle de votre entreprise.

• Problèmes avec les fournisseurs : il est indispensable d’entretenir des relations solides avec vos fournisseurs, fondées sur la confiance et le respect mutuel. Ces derniers sont au cœur de votre activité; soyez donc sélectif quant aux personnes avec lesquelles vous vous associez. En outre, ne considérez jamais ces relations comme acquises en les payant en retard ou en rendant la collaboration difficile. Pour établir des partenariats durables, vous devez apprendre à gérer efficacement vos fournisseurs afin de maximiser l’efficacité de la livraison directe.

Comment choisir un fournisseur de livraison directe

Le tiers que vous choisissez comme fournisseur de livraison directe déterminera le succès de votre chaîne d’approvisionnement. Vous devez donc faire preuve de diligence raisonnable au cours du processus de sélection.

D’une manière générale, vous souhaitez mettre en place des accords de livraison directe avec les fabricants des produits que vous souhaitez vendre. Moins vous aurez d’intermédiaires à passer, plus vos bénéfices seront importants. Tous les frais supplémentaires facturés par vos partenaires de la chaîne d’approvisionnement ont une incidence sur votre résultat net, c’est pourquoi il est préférable, dans la mesure du possible, de travailler directement avec un fabricant.

Voici quelques questions à poser aux fournisseurs potentiels :

• Combien facturez-vous? : Faites vos calculs avant de choisir un partenaire de livraison directe. Si le prix de gros n’est pas suffisant pour vous permettre de réaliser un bénéfice décent sur les produits, cherchez ailleurs.

• Aussi, y a-t-il des frais de manutention? : Si oui, évaluez l’incidence qu’ils peuvent avoir sur votre marge bénéficiaire. Encore une fois, tous les frais et chaque intermédiaire ont une incidence sur votre résultat net. Vous devez donc rationaliser le processus autant que possible.

• Comment les produits sont-ils expédiés? : Vous voulez un partenaire qui expédie les articles avec un service fournissant des numéros de suivi (qu’il doit vous envoyer). Ainsi, si vos clients s’informent de l’état de leurs commandes, vous pourrez leur fournir des informations précises et actualisées. Et qui dit expédition dit retours. Renseignez-vous sur les politiques de retour et de garantie. Si les retours ne sont pas acceptés ou si les produits ne sont pas garantis, évitez de le faire.

• Quel est le processus de facturation? : Les partenaires de livraison directe débitent-ils votre carte de crédit dès que vous passez une commande? Ou vous envoient-ils une facture mensuelle? Assurez-vous de choisir un partenaire dont le processus de facturation est adapté à votre flux de trésorerie.

Conseils pour une entreprise de livraison directe

Voici quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre pour assurer le succès de votre entreprise de livraison directe.

• Rendez le magasinage en ligne agréable : De la commande à la livraison, vous voulez que l’expérience soit aussi fluide que possible. Cela commence par une expérience de commerce électronique conviviale. Vous voulez investir dans la création d’un site élégant, facile à utiliser (sur tous les appareils) et simple à comprendre.

• Soyez exigeant quant aux produits : Si l’expédition directe vous permet de vendre une grande variété de produits, cela ne signifie pas que vous devez tout vendre. Faites une étude de marché et analysez les tendances pour déterminer ce que vous devriez vendre dans votre magasin. Réfléchissez bien à ce qui est commercialisable, ce qui est facile à expédier et ce que les gens ont du mal à trouver localement.

• Mettez l’accent sur la qualité : Même si vous examinez minutieusement un fournisseur, vous devez rester vigilant sur le service une fois que vous travaillez ensemble. Par exemple, s’il y a plusieurs incidents de produits endommagés, de colis perdus ou de livraisons tardives, coupez les liens avec le fournisseur ou vous risquez de perdre la confiance de vos clients.

• Créez une entreprise de confiance : Votre réputation est essentielle. Vous devez donc non seulement tenir vos promesses en vous appuyant sur des partenaires de livraison directe fiables et sur un site Web de qualité, mais aussi vous efforcer de renforcer votre crédibilité en ligne pour établir des relations avec vos clients. Cela garantira un succès à long terme. De l’élaboration d’une présence solide sur les médias sociaux à la création de campagnes de marketing par courriel, l’établissement de relations solides avec vos clients contribuera à assurer le succès de votre entreprise de livraison directe.

H2 : Questions fréquentes sur la livraison directe

La livraison directe est-elle légale?

Oui, la livraison directe est légale. Les propriétaires d’entreprises qui se lancent dans la livraison directe doivent faire attention aux fournisseurs avec lesquels ils travaillent et surtout faire attention aux marques déposées et à la propriété intellectuelle, mais le processus lui-même est légal.

La livraison directe est-elle rentable?

La livraison directe peut être rentable, mais cela dépend de plusieurs facteurs. Si l’on considère les frais de manutention et les pourcentages prélevés par les différents intermédiaires, il n’est peut-être pas rentable de poursuivre une opération de livraison directe. Il y a aussi beaucoup de concurrence dans le créneau de la livraison directe. Parce qu’il faut très peu d’investissement pour démarrer, les entreprises de livraison directe fournissent souvent des produits à des prix très bas. Pour être compétitif, vous devez souvent baisser vos prix vous aussi.

Comment puis-je créer un site Web de livraison directe?

Un site de livraison directe fonctionne de la même manière qu’une boutique en ligne sur une plateforme de commerce électronique. La principale différence réside dans la gestion des stocks avec votre fournisseur tiers. Square s’est associé à Spocket pour rendre cette intégration possible pour votre entreprise.