Aceptar directamente pedidos online de comida y bebida para recogida y entrega, en lugar de depender de aplicaciones de terceros, puede ayudarte a mejorar los márgenes de beneficio de tu restaurante. ¿Cómo? En primer lugar, evitas las altas comisiones de los marketplaces. Además, vender online directamente a los consumidores contribuye a crear relaciones sólidas con clientes que tienen más probabilidades de volver.
¿Quieres saber cómo aumentar los pedidos online? El primer paso es elegir el proveedor del sitio web de tu restaurante. Con Square en línea, puedes configurar fácilmente una página para tomar pedidos online y controlar el funcionamiento de tu restaurante en tu cuenta de Square.
Una vez que tu página de pedidos esté activa, debes asegurarte de que tus clientes (y futuros clientes) la conocen para hacer crecer tu negocio con los pedidos online.
A continuación, te ofrecemos algunas estrategias y consejos clave para aumentar los pedidos directamente desde tu página web o tienda online.
Paso 1: Haz publicidad digital de tu página de pedidos online
Si acabas de lanzar tu nueva página de pedidos online, el primer paso es asegurarte de que los clientes (existentes y nuevos) la conocen, ya que pueden estar acostumbrados a navegar directamente a una aplicación de terceros. Así es como puedes dar a conocer tu enlace de pedido directo.
Vincula tu página de pedidos con la web de tu negocio
Si tienes un sitio web independiente para tu negocio, vincula tu página de pedidos desde ese sitio para que los usuarios puedan descubrirla fácilmente. Utiliza mensajes llamativos, como un botón de “Pedidos Online” en el menú de navegación superior de tu sitio web. De esta forma dotarás al enlace de mayor protagonismo.
Promociona tu página de pedidos en las redes sociales
Tu Instagram, Facebook, TikTok y otros canales sociales son los puntos de contacto digitales donde los clientes actuales buscan actualizaciones sobre tu negocio. Y también donde los clientes potenciales están atentos para probar nuevos negocios locales.
Asegúrate de incluir el enlace a la página donde hacer pedidos en la biografía de tus perfiles de redes sociales. Crea publicaciones anunciando tu página de pedidos online como la mejor opción para hacer pedidos de recogida y entrega. Es un buen momento para educar a tus clientes: cuando hacen pedidos directamente desde tu página en lugar de un sitio de terceros, pueden ahorrar dinero y apoyan tu negocio local (ya que te ahorras las comisiones de terceros).
Lanza una campaña por correo electrónico
Con Square, todos los datos de los clientes recogidos en las compras online y presenciales están alojados en el Directorio de clientes, lo que te permite enviar campañas personalizadas por correo electrónico a través de Marketing Square para construir relaciones sólidas con los clientes.
Lanza una campaña de email para que tus contactos actuales conozcan tu página de pedidos online y sepan por qué es la forma preferida de hacer pedidos de recogida y entrega. Considera la posibilidad de incluir un cupón para incentivar a que nuevos clientes te conozcan.
Anima a tus clientes presenciales a hacer pedidos online
También puedes utilizar tu espacio físico y las transacciones en el establecimiento para destacar tu nueva oferta de pedidos online a los clientes que acuden a comer y a los transeúntes añadiendo carteles en la fachada, en la caja registradora o en las mesas. Si también aceptas pedidos de recogida y entrega de apps de terceros, considera la posibilidad de colocar una pegatina o folleto en las bolsas para que los clientes sepan que pueden hacer el pedido directamente en tu sitio la próxima vez.
Cada página de pedidos de Square en línea incluye un código QR personalizado que puedes descargar y colocar en el material impreso para agilizar la navegación a tu página de pedidos.
Por último, puedes añadir un mensaje sobre tu página de pedidos online a los recibos de los clientes visitando la sección Cuenta y configuración > Información del negocio > Recibos de tu panel de control de Square. Puedes añadir tu URL de pedido en Otra información y un mensaje que recuerde a los clientes que hagan el pedido online en la sección Texto personalizado.
Graba un mensaje de espera personalizado.
Si los clientes llaman regularmente a tu establecimiento, actualiza tu servicio de contestador o la grabación de la llamada en espera para informarles de que pueden pedir directamente a tu restaurante por Internet.
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Paso 2: Cómo aumentar los pedidos online desde Google y otros buscadores
Incluso si tu negocio es de toda la vida, es probable que los nuevos clientes te descubran en Internet. Los clientes con hambre utilizan la búsqueda de Google y Google Maps para encontrar lo que quieren, cuando lo quieren, utilizando términos como “comida vegana cerca de mí”, “restaurantes buenos para niños cerca de mí” o lo que se les antoje. Incluso la búsqueda más genérica “comida cerca de mí” ha aumentado constantemente su popularidad en los últimos cinco años. Estos son algunos consejos para asegurarte de que tu negocio sea fácil de encontrar en estos resultados de búsqueda de alta relevancia.
Añade o reclama tu perfil de empresa en Google Business
Tu perfil de empresa de Google es una ficha gratuita que aparece en la búsqueda de Google y en Google Maps cuando los usuarios buscan palabras clave que se ajustan a tu negocio, y es un elemento crucial para construir y mejorar tu estrategia de posicionamiento (SEO) local. Crea o reclama tu perfil de empresa de Google en google.com/business y asegúrate de que todos los datos de tu negocio están actualizados.
Si estás categorizado como negocio de comida y bebida tanto en Square como en Google, ofreces recogida y entrega, y cumples algunos otros requisitos básicos, tu perfil de empresa de Google mostrará un botón Pedir online para que los clientes puedan navegar fácilmente desde su búsqueda en Google directamente a tu página de pedidos en línea. Es importante establecer tu página de pedidos Square en línea como enlace preferido de recogida y entrega para fomentar más pedidos directos.
Optimiza tu sitio web para las búsquedas de tus clientes
En la configuración de tu página de pedidos online, es importante que te asegures de que los títulos, descripciones y metadatos de tu sitio y a nivel de artículo están optimizados para que coincidan con las palabras clave que buscan los clientes cuando buscan negocios como el tuyo. De esta forma, podrás ocupar un lugar destacado en los resultados de búsqueda. Recuerda optimizar el contenido digital que subas a tu web con las palabras clave adecuadas.
Incluye tu negocio en otros directorios
Los sitios de listados son el pilar del SEO local, ya que los motores de búsqueda saben que son algunos de los primeros lugares donde los clientes buscan información local. Añade tu negocio a sitios de anuncios como Yelp y NextDoor, y crea una página de empresa en Facebook para enviar señales adicionales de ubicación y relevancia a los motores de búsqueda.
Paso 3: Construye una estrategia de marketing a largo plazo que promueva la retención de clientes
Ahora que has anunciado tu página de pedidos online y la has vinculado a todos tus anuncios digitales y en la tienda para darla a conocer, tienes varias opciones para que los clientes vuelvan a hacerte pedidos directos. Muchas de estas estrategias de marketing solo requieren una única configuración y se ejecutan en segundo plano para ayudarte vender más online.
Lanza campañas estacionales, mensuales y automatizadas por correo electrónico
Al igual que has utilizado Marketing Square para enviar un correo electrónico anunciando tu sitio web, puedes considerar la posibilidad de enviar campañas que aprovechen la estacionalidad para conseguir más pedidos. ¿Se acerca alguna festividad, un acontecimiento deportivo u otro momento clave que encaje con tu negocio? Recuerda a los clientes que piensen en tu negocio cuando planifiquen su día especial.
Otra estrategia de correo electrónico que puedes seguir es una newsletter con una periodicidad regular. Por ejemplo, mensualmente. Así puedes mantener a tus clientes informados de las últimas novedades de tu menú, ofertas especiales y mucho más, para que tengan tu negocio siempre presente.
Por último, Marketing Square incluye opciones de campañas automatizadas que puedes configurar una vez para obtener resultados continuos. Los correos electrónicos y mensajes de texto automatizados se envían a clientes específicos en el momento adecuado, basándose en sus interacciones anteriores con tu negocio. Por ejemplo, puedes configurar campañas automatizadas para dar la bienvenida a nuevos clientes, volver a captar clientes antiguos, felicitarles por su cumpleaños o recordarles un artículo que han dejado en el carrito.
Personaliza la configuración de tus precios y realiza ofertas especiales
Te ahorras unas comisiones elevadas cada vez que un cliente hace un pedido directamente desde tu sitio Square en línea en lugar de hacerlo desde una app de terceros. Considera la posibilidad de ofrecer precios más bajos a los clientes que hagan pedidos directos o descuentos especiales para los pedidos realizados en tu web.
En los ajustes de Recogida y entrega, puedes configurar la entrega gratuita en pedidos que superen una determinada cantidad para incentivar los pedidos más grandes, y en la sección Artículos > Cupones del panel de control de Square en línea puedes configurar ofertas para nuevos clientes (utilizando el ajuste “limitar cupón por cliente”) o configurar descuentos que estén disponibles para todos los clientes durante un tiempo limitado.
Asegúrate de utilizar canales de marketing como el correo electrónico y redes sociales, o añade ventanas emergentes o banners a tu página de pedidos para que los clientes conozcan tu oferta.
Pon en marcha un programa de fidelización
Con un programa de fidelización, los clientes pueden ganar recompensas en sus compras (como artículos gratis y descuentos) para utilizarlas en futuras compras, tanto físicamente como por Internet, animándoles a volver. Los programas de fidelización pueden hacer crecer tu negocio, y el coste de gestionarlos suele ser menor que el de captar nuevos clientes.
En nuestro informe anual sobre el Futuro de los restaurantes, descubrimos que el 61% de los clientes visitarían más a menudo un negocio si ofreciera ventajas de programas de fidelización. Además, los clientes inscritos en un programa de fidelización de un restaurante gastan un 53% más y lo visitan un 40% más a menudo, según datos de Square. Obtén más información sobre cómo poner en marcha un programa de fidelización y las mejores prácticas para lograr el éxito en los programas de fidelización de clientes.
Permitir que los clientes te hagan pedidos directamente a ti no solo te ahorra los gastos de terceros proveedores de servicios de entrega, sino que también te da la oportunidad de controlar las relaciones con tus clientes y adaptar tu negocio a sus necesidades y deseos. Estas valiosas conexiones con los clientes habituales son las que hacen únicos a los negocios locales. Es muy sencillo conectar con tu entorno y aumentar tus ingresos con una página de pedidos online gratuita.