オフィスビルが立ち並ぶ港区三田に、ハワイのようなリラックスした雰囲気の歯科医院がある。ひろこデンタルクリニックが位置するのは、オフィス街のなかでも飲食店が隣り合わせに並ぶ、商店街のビルの4階。診療の範囲は歯科、審美、矯正、インプランドなどと幅広く、訪れる患者は場所柄もあり、辺りで働く会社員が主。平均の年齢層は50代。また、英語での診療も可能であることから、電車に乗って訪れる外国人も少なくないそう。院長の笹淵博子さんに、クレジットカード決済を導入した理由やSquareを利用することでラクになったこと、診療をするうえで心掛けていることを伺った。
| 業種 | 医療 |
| 業態 | 歯科医院 |
| 利用しているサービス | Square リーダー |
| 導入を検討した理由 | 以前利用していた決済端末と比べて入金サイクルが早まり、手間が省けるため。 |
| Squareが役に立っている点 | キャッシュフローの改善に役立っている。外国人への対応もスムーズ。 |
患者様からおすすめされ、導入を決定。キャッシュフローの改善が決め手
以前スタッフとして働いていたクリニックを引き継ぐ形で、2007年に開院したひろこデンタルクリニック。決済端末は以前から使っていた従来のクレジットカードリーダーを引き継いで、審美歯科や矯正などの保険外診療費を対象にクレジットカードでの決済を受け付けていたそう。ただ決済処理に手間がかかる、入金サイクルが月1回、などを当時からネックに感じていた笹淵院長。「キャッシュフローを考えるとあまり理想的とは呼べませんでした」
そんななか、自費診療でクレジットカードを利用していた患者様に勧められて、2014年に出会ったのがSquareです。
「『まだこの端末使ってるんですか。Squareであれば翌日に入金されますよ（※）』といわれたんです。『キャッシュフロー改善にもいいんじゃないですか』とアドバイスを受けて、興味を持ちましたね。自分で事業をされている方で、Squareをすでに使われていました。なのでセットアップなども手伝ってもらいましたね」
とはいえSquareはネット環境があればすぐに使えて、導入にも手間がかからなかったという笹淵院長。おすすめされた患者様にいわれた通り翌日入金（※）も叶い、「キャッシュフローも安定しました」とのこと。
※：三井住友銀行・みずほ銀行をご登録の場合：0:00 から23:59 までの決済分が、決済日の翌営業日に振り込まれます。
三井住友銀行とみずほ銀行以外の金融機関口座をご登録の場合：毎週水曜日で締め、同じ週の金曜日に合算で振り込まれます
Squareを導入することで時間短縮につながった点などはあるかと尋ねてみると、「以前まではカード会社用の控えを保管して、月末に送らないといけなかったんです。これをしなくてもよくなったので手間が減りましたね」
決済にかかる時間について聞いてみると、「次の予約をとっていたり、おしゃべりをしている間に終わっている感覚です。お釣りを数えたりする手間がないので、それでいうと現金よりも早いかもしれないです。現金の数え間違えなどを考えると、キャッシュレスでの支払いのほうが秀でているかもしれませんね」
クレジットカード決済が対応可能な旨は、ウェブサイトで周知
医療機関では、現金しか受け付けていない場所も少なくない。そのせいか、クレジットカード決済に対応していることに驚かれることもしばしばあるという笹淵院長。一方でクリニック検索サイトなどを見て訪れる患者も多く、サイト上に「クレジットカード対応（※）」などと紹介されていることから、利用可能だと知ったうえで訪れる人も少なくないとのこと。同じくウェブサイトで英語に対応していることを知り、駆けつける外国人も多い。このようにクレジットカード支払いを希望する患者と、クレジットカード決済に慣れている外国人患者の数があいまって、笹淵院長は「全体でいうと、今では現金よりもクレジットカードでの決済額（※）のほうが多いです」と話す。
※：保険外診療のみ
診察には真摯に向き合い、丁寧にヒアリング
完全個室のカウンセリングルームを設け、相談しやすい環境を整えているひろこデンタルクリニック。肩こりや首の痛みなどは口腔内の問題が原因であることも考えられるので、問診票には睡眠時間や食生活などの生活習慣について細かく記載してもらい、痛みの原因を徹底的に探るそう。そのほか、笹淵院長はどのような心掛けをされているのだろう。
「もし私が患者であればいろいろと聞きたいですし、知りたいと思うんです。なので保険内診療・保険外診療を問わず、1から10までしっかりと説明できるよう心掛けています。体を委ねていただいている以上、じっくり聞いて、話すことは欠かしませんね」
「（翌日入金が叶い）キャッシュフローが安定しました」ーひろこデンタルクリニック 笹淵院長
Square が実現したこと
最短翌日入金でキャッシュフローが改善
以前利用していた決済端末の懸念点は、売上額が月に1回しか入金されないことでした。Squareに乗り換えることで、当日の売上額が翌日には口座に振り込まれるようになり、キャッシュフローが安定しました（※）。
※：三井住友銀行・みずほ銀行をご登録の場合：0:00 から23:59 までの決済分が、決済日の翌営業日に振り込まれます。
三井住友銀行とみずほ銀行以外の金融機関口座をご登録の場合：毎週水曜日で締め、同じ週の金曜日に合算で振り込まれます
カード会社用の伝票を、まとめて月末に送る手間も削減
以前の決済端末では必要だった、カード会社用控えをまとめて月末に送る作業に煩わしさを感じていた笹淵院長。Squareであれば、カード会社控えを保管する必要も、郵送する必要もなし。「控えを誤って破棄してしまった」などと焦ることもなくなり、月末の事務作業の手間も省けました。
Squareでは、クレジットカード決済の受付に加えて、POSレジやクラウド請求書、在庫管理など、クリニック運営に欠かせないサービスや機能を多く提供しています。
この事例に登場したSquareのサービスは：
