Informes de Perspectivas de clientes
Acerca de Perspectivas de clientes
El informe de Perspectivas de clientes puede ayudarte a comprender mejor el comportamiento de tus clientes por medio de sus pagos. Con Software de informes y análisis, podrás obtener estadísticas para seguir haciendo lo que funciona y tomar decisiones informadas que ayuden a tu negocio.
Antes de comenzar
Cuando revises el informe de Perspectivas de clientes, deberás comprender los siguientes términos para obtener más contexto:
Término |
Definición |
|---|---|
Visitas totales de clientes |
El número total de compras que hicieron los clientes en el intervalo seleccionado. |
Importe total gastado |
La cantidad total de dinero que los clientes gastaron en el intervalo seleccionado. |
Consumo promedio por cliente |
El importe promedio que los clientes gastaron en el intervalo seleccionado, incluidos los impuestos y las propinas. |
Promedio de visitas por cliente |
El número promedio de compras que hicieron los clientes en el intervalo seleccionado. |
Cómo ver las Perspectivas de clientes
Para ver las Perspectivas de clientes:
Desde el Panel de Datos Square, ve a Marketing y Fidelidad > Directorio de clientes.
Haz clic en Perspectivas > Visitas.
La gráfica de visitas entre clientes nuevos y frecuentes compara las compras de los clientes nuevos con las de los que ya compraron antes. Los clientes se añaden a una venta cuando pagan con tarjeta. En el caso de las ventas en efectivo o con otras formas de pago, tendrás que añadirlos manualmente.
Esta gráfica muestra el número de visitas de los clientes a tu negocio en el intervalo seleccionado. Úsala para comprender mejor la distribución de tus clientes por cantidad de visitas, un indicador adecuado de fidelidad y retención general de clientes.
Ejemplo: los visitantes únicos son aquellos que solo han hecho una compra en tu negocio; los visitantes que regresan una segunda vez son los que han hecho dos compras (con la misma tarjeta de pago) en tu negocio; etc.
La gráfica de visitas de Fidelidad muestra la cantidad de ventas que has procesado durante un período específico, dividida entre los clientes que están inscritos en tu Programa de fidelidad y los que no.
También puedes hacer clic en Ver página de fidelidad para obtener información más específica sobre estas ventas, incluido el gasto promedio de los clientes, las visitas de los clientes, los clientes principales, las recompensas que han canjeado tus clientes y más.