顧客インサイトのレポート

この記事の対象読者

この記事は、顧客の支出、消費習慣、リピート顧客、新規顧客やロイヤルティプログラムの使用についてより多くの情報を求めるSquare加盟店さまを対象としています。

顧客インサイトについて

顧客インサイトでは、支払い履歴を通じてお客さまの行動をより深く理解できます。レポートおよびアナリティクスソフトウェアによりお客さまの購買行動を把握することで、効果が表れているマーケティング活動を継続し、今後の意思決定に役立てられます。

顧客インサイトを確認する際は、次の用語を知っておくと理解が深まります。

用語	定義
合計来店回数	指定した期間にお客さまが購入した合計回数
合計購入額	指定した期間にお客さまが支払った合計額
客単価	指定した期間にお客さまが支払った平均額（税金とチップを含む）
お客さまごとの平均来店回数	選択した期間にお客さまが購入した平均回数

顧客インサイトを確認するには、次の手順を行います。

日付、店舗、チャネル、顧客グループでインサイトを絞り込み、より具体的な情報を得ることができます。

新規/再来店のお客さま別の来店回数グラフでは、初来店のお客さまと購入履歴のあるお客さまの購入データを比較します。お客さまがカードで支払った場合は、売上に反映されます。現金やその他の支払方法による売上の場合は手入力します。

来店頻度グラフには、指定した期間にお客さまが来店した回数が表示されます。このグラフから来店傾向を把握することで、事業に対する満足度やお客さまとの関係を維持できているかどうかを総合的に理解することが可能です。

例：来店1回は購入履歴が1度のみのお客さま、来店2回は（同じカードで）2度の購入履歴があるお客さまなど。

ロイヤルティ来店グラフには、指定した期間の売上額がロイヤルティプログラム登録者と非登録者別に表示されます。

また、[ロイヤルティページを表示] をクリックすると、客単価、来店回数、トップ顧客、利用した特典など、売上に関する具体的な情報を表示することが可能です。